Droit et contrats

Machine

Landi fait du foin pour rien

Un client a finalement pu faire réparer sa motofaucheuse. Que d'énergie pour faire reconnaître un défaut de fabrication!
Archive 26 février 2009

Litiges

Un organe de conciliation dans les télécoms

Vous contestez une facture de téléphone, et votre fournisseur ne veut rien savoir? Un opérateur refuse d'annuler l'abonnement conclu par votre fils mineur? Saisissez la Fondation Ombudscom.
Archive 21 janvier 2009

Vacances

Hotelplan: un vrai mauvais plan!

Si votre voyage n'est pas aussi idyllique que ce que promettait votre voyagiste, réagissez. Même si faire entendre raison à l'agence n'est pas toujours facile.
Archive 20 janvier 2009

Achats

Comptoirs: une signature est définitive

Le délai de réflexion qui permet de renoncer à un achat conclu à domicile ou dans la rue n'a pas cours dans une foire commerciale.
Archive 20 janvier 2009

prix & publicité

Affichage: contacts utiles dans les cantons

Il incombe aux cantons de contrôler l'affichage des prix et de surveiller la publicité. Ainsi, en cas de litige à propos d'un prix, on peut s'adresser au service de la police du commerce de son canton ou au Secrétariat d'Etat à l'économie (SECO), à Berne.
Archive 15 janvier 2009

Offre de printemps

Bons cadeaux CFF à validité limitée

"Quelle ne fut pas ma vive déception de me voir expliquer au guichet de la gare que je ne pouvais pas disposer, comme prévu, du bon que les CFF ont fait parvenir à tous les abonnés ½ tarif CFF au printemps, et ce malgré ce qui est inscrit dessus. (n.d.l.r.: il est expressément stipulé sur le bon que sa validité s'étend du 1er octobre au 9 décembre 2007)."
Archive 12 janvier 2009

téléphonie

Comment se débarrasser des démarcheurs agressifs

"Une démarcheuse de Tele2 sonne à ma porte et pose des questions à ma mère et à moi, comme s'il s'agissait d'un sondage. Elle nous explique qu'elle est là pour nous proposer des tarifs téléphoniques préférentiels car les prix seraient alors ceux de Tele2 tout en restant chez notre opérateur actuel. Nous insistons sur le fait qu'il est exclu de changer d'abonnement."
Archive 11 janvier 2009 Télémarketing: appels indésirables

télécoms

Téléphonie mobile: comment revenir vers mon ancien opérateur?

Sans vous en rendre vraiment compte vous voilà chez un autre opérateur téléphonique. S'agit-il d'un changement abusif de présélection? Le nouvel opérateur a-t-il respecté la réglementation en vigueur. La check list pourra vous aider à y voir plus clair.
Archive 10 janvier 2009

commerce

Soldes: arnaques ou bonnes affaires?

Depuis 1995, il n'existe plus de date légale pour les soldes. Plus besoin d'attendre fin janvier pour se payer le surf de ses rêves ou début juillet pour s'offrir une robe griffée! Toutefois, la plupart des grands commerces concentrent toujours leurs actions sur ces périodes.
Archive 08 janvier 2009

Surveillance

A quoi sert Monsieur Prix?

Le rôle du Surveillant des prix: analyser les tarifs qui ne résultent pas du libre jeu de la concurrence, mais qui sont fixés par une entreprise dominante sur le marché, un cartel ou l'Etat.
Archive 05 décembre 2008

Médiation

Un conflit avec une agence ou une compagnie d'aviation?

L'Ombudsman de la branche suisse du voyage intervient en cas de litiges entre les consommateurs et les voyagistes domiciliés en Suisse si ces deux partis ne trouvent pas d'entente entre eux.
Archive 05 décembre 2008