Garantie contractuelle

Coque de téléphone portable Garantie peu claire

"Swisscom m'a informée que la garantie ne couvrait pas la coque de mon téléphone portable, laquelle était endommagée; dès lors, la réparation devisée à 160 fr. était à ma charge. Je vous ai donné lecture de la garantie, qui n'était pas claire, et vous m'avez conseillé d'écrire en relevant ce fait, ainsi que d'autres points. Je tiens à vous remercier de vos conseils avisés et efficaces, car, après avoir reçu ma lettre, Swisscom a admis que la garantie n'était pas limpide et a relevé que les appareils étaient de moins en moins résistants. L'affaire a pu ensuite se régler à ma satisfaction!"Certaines parties de votre téléphone portable sont-elles exclues de la garantie?
Droit et contrats … Garantie

Archive · 11 juin 2009

Ce courrier non seulement nous fait très plaisir, car il nous encourage à poursuivre notre action et met en valeur le travail des informatrices bénévoles qui répondent chaque jour à vos nombreux appels, mais il est également édifiant par son contenu. En effet, nous constatons de plus en plus souvent la fragilité précoce des téléphones portables, qui résistent de moins en moins aux manipulations fréquentes auxquelles ils sont soumis. Non seulement les réparateurs et/ou des vendeurs n'hésitent pas à mettre une liste d'exclusion de garantie effrayante par son ampleur, mais ils rattachent également trop souvent l'origine des pannes aux mêmes causes, soit l'humidité ou les chocs. Est-ce voulu? Le but est-il de vous faire changer plus souvent de téléphone portable? Autant de questions que la FRC se pose et qui font l'objet d'une attention particulière. Quoi qu'il en soit, sachez que, juridiquement, un vendeur ou un constructeur peut exclure ou limiter la garantie légale, ce qu'il fait du reste fréquemment, comme vous pourrez le constater en prenant la peine de lire les conditions générales.

Valérie Muster

 

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Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
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Sucreries aux caisses - hero

Sucreries aux caisses

99% des aliments pour enfants vendus aux caisses sont déconseillés par l’OMS

Les caisses des supermarchés exposent massivement les consommateurs, en particulier les enfants, à des produits malsains. La FRC a analysé plus de 2500 denrées situées près des sorties de 30 magasins en Suisse romande. Face à l’augmentation préoccupante du surpoids et de l’obésité chez les jeunes, il est urgent de prendre des mesures afin de modifier ce marketing irresponsable.
04 mars 2026 Sucreries aux caisses, stop!
Conforama

Prix barrés

1,5 million de francs pour de fausses actions: les dessous d'une saga judiciaire

Le public suisse est friand d'actions et d'offres promotionnelles, d'autant plus qu'elles sont fréquentes. Ce qu'il ignore souvent, c'est qu'elles sont peu régulées. Mais quand elles se révèlent fausses, elles deviennent aussi l'une des sources principales de plaintes à la FRC. Au point de pousser l'association à enquêter dès 2016 pour mettre fin à ces pratiques. Un effort qui aboutit à une condamnation de Conforama, sur le point de verser un montant historique de 1,5 million de francs à l'État de Vaud pour compenser les gains indus réalisés via des promotions trompeuses. À l'occasion du 15 mars, la Journée des droits des consommateurs, la FRC raconte les coulisses d'une saga judiciaire inattendue de plus de dix ans et pleine de rebondissements.
14 mars 2026 Fausses actions