Mieux vaut prévenir...

Service après-vente: documentez toujours l'état de l'objet que vous ramenez!

"J'ai retourné un appareil à fondue chinoise qui ne fonctionnait plus. Lorsqu'il m'est revenu, je n'ai malheureusement pas vérifié l'état de la marchandise. En rentrant chez moi, je me suis alors aperçue que l'appareil était endommagé. Le service après-vente de Coop estime que c'est moi qui l'ai endommagé."
Droit et contrats … Garantie

Archive · 09 juin 2009

Ce message n'étant pas isolé, nous ne pouvons que vous recommander de faire preuve de plus de précaution au moment d'apporter et de reprendre un appareil au service après-vente. Idéalement, il faudrait photographier l'appareil le jour de la remise de ce dernier au vendeur afin d'avoir une preuve de son état. Dans tous les cas, il faut absolument veiller à ce que dans l'ordre de réparation figure un descriptif de l'état général de l'appareil. Au moment de son retour de réparation, il ne faut pas non plus hésiter à vérifier la marchandise sur place afin d'éviter des déconvenues comme celle subie par notre membre. Si vous savez être dans votre bon droit, il faut vous battre en clamant haut et fort votre bonne foi. Persuasion et persévérance seront vos meilleures alliées.

Valérie Muster

Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
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Sucreries aux caisses - hero

Sucreries aux caisses

99% des aliments pour enfants vendus aux caisses sont déconseillés par l’OMS

Les caisses des supermarchés exposent massivement les consommateurs, en particulier les enfants, à des produits malsains. La FRC a analysé plus de 2500 denrées situées près des sorties de 30 magasins en Suisse romande. Face à l’augmentation préoccupante du surpoids et de l’obésité chez les jeunes, il est urgent de prendre des mesures afin de modifier ce marketing irresponsable.
04 mars 2026 Sucreries aux caisses, stop!
Conforama

Prix barrés

1,5 million de francs pour de fausses actions: les dessous d'une saga judiciaire

Le public suisse est friand d'actions et d'offres promotionnelles, d'autant plus qu'elles sont fréquentes. Ce qu'il ignore souvent, c'est qu'elles sont peu régulées. Mais quand elles se révèlent fausses, elles deviennent aussi l'une des sources principales de plaintes à la FRC. Au point de pousser l'association à enquêter dès 2016 pour mettre fin à ces pratiques. Un effort qui aboutit à une condamnation de Conforama, sur le point de verser un montant historique de 1,5 million de francs à l'État de Vaud pour compenser les gains indus réalisés via des promotions trompeuses. À l'occasion du 15 mars, la Journée des droits des consommateurs, la FRC raconte les coulisses d'une saga judiciaire inattendue de plus de dix ans et pleine de rebondissements.
14 mars 2026 Fausses actions