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«J’ai cru gagner à un jeu virtuel, Monopoly, mis en ligne le 11 septembre dernier. Mais il a été retiré deux jours plus tard à la suite d’un problème informatique dans le système de la Loterie Romande. Mon gain ne serait pas versé. Puis-je réagir?» Jérôme F.

Cet appareil qui nous suit jour et nuit et connaît tout de nous, on ne sait pourtant à peu près rien de lui.

Commander en trois clics, le graal ? Les signalements d’usurpation se multiplient à la FRC Conseils pour sortir d’un mauvais pas.

Depuis peu, la FRC propose des cours sur l’alimentation destinés à un nouveau public, les seniors. Incursion à Vevey (VD).

«J’ai acheté en grande surface un lait entier frais qui était labellisé bio de la Gruyère. Il a un goût très amer. Du coup, je soupçonne que sa composition n’est pas saine. J’ai signalé le problème au service clients, mais on s’est contenté de me rembourser. Et maintenant, alors?» Jacques R.

Epona a modifié ses polices et propose un nouveau produit. Trop cher, pas adapté, selon les échos reçus à la FRC. Témoignage et conseils.

Les clients les plus mal lotis étaient ceux qui avait réservé leur billet via une plateforme en ligne, l’intermédiaire et la compagnie se renvoyant la balle pour le remboursement suite à l’annulation du vol.

Un tapis spécialement dédié à ce sport assure que la séance ne se transforme pas en torture inattendue. Encore faut-il en trouver un qui soit confortable, sans substances toxiques et qui dure longtemps.

«Lorsque le certificat sanitaire a été imposé pour fréquenter les salles de fitness, j’ai demandé à mon club de suspendre mon abonnement sans frais. Or ce dernier me réclame 50 francs.» Sandrine D.

Des entreprises actives dans le solaire démarchent sur les réseaux sociaux. Lors de l’entretien, le vendeur pousse le client à signer un contrat à chaud, sans recul ni trace écrite de l’offre.

L’internaute pense être libre de ses décisions sur la Toile. Il n’en est rien: des pratiques trompeuses et bien rôdées encadrent ses choix et ses clics, en particulier lors d’un acte d’achat. Explications.

Du local, du bio, du vrac. Oui, ça existe de plus en plus et partout. Même sur les routes ! Rencontre avec les cofondateurs d’une échoppe mobile.

«J’ai reçu un appel d’une société m’expliquant que je paie trop de primes maladie et que ma couverture n’est pas adaptée. J’ai un rendez-vous prévu la semaine prochaine avec un courtier. S’il vient à mon domicile et me fait signer un contrat, pourrai-je le résilier par la suite?» Ursula C.

Ce petit carré facilite la vie, mais il s’accompagne aussi de risques potentiels. Conseils à garder en tête avant le prochain scannage.

«J’ai dû faire appel à un spécialiste pour déboucher des toilettes. N’ayant visiblement pas les compétences nécessaires, le technicien a perdu beaucoup de temps, puis demandé l’aide d’un collègue. Ils sont arrivés à leurs fins, non sans endommager le siphon du lavabo par inadvertance. Dois-je payer les deux heures avant que le renfort n’arrive ainsi que le siphon et la main-d’oeuvre nécessaire pour le remplacer?» Cédric H.

Gilbert Greub a été au coeur de la mise en place des tests dès la première vague de la pandémie. Il apporte un éclairage intéressant non seulement sur leur prix, mais aussi sur leur qualité. Interview.

Béatrice Parguel, chercheure CNRS, Université Paris Sciences et Lettres

Yuka, l’application qui évalue les produits de consommation courante grâce à un système de notes, a subi récemment plusieurs revers en justice. En cause: les nitrites, additifs problématiques utilisés dans la charcuterie pour améliorer la conservation et lui donner une belle couleur rose. Sur l’application, la note des produits qui en contiennent a baissé.

Et si les pénuries mondiales offraient l’opportunité de s’intéresser davantage aux offres de proximité ?

Une campagne intense de SMS / WhatsApp indésirables refait surface. Rédigés en allemand ou en français, ces messages provenant de numéros de portables atterrissent sur vos téléphones. Ils prétextent une livraison de commande ou un message laissés sur votre boîte vocale pour vous inciter à cliquer sur un lien.