Argent

Notre article du mois dernier consacré aux différences d'horaire et de tarifs relevées chez les distributeurs romands a suscité de nombreuses questions et remarques.

Suite aux nombreuses questions suscitées par l'article sur l'importation de voitures depuis la zone euro dans FRC Magazine de septembre, nous répondons à celles qui ont été les plus fréquemment posées.

"J'ai rendu il y a deux mois, avec l'accord écrit du vendeur, une télévision d'une valeur de 1500 francs qui était encore sous garantie mais qui ne fonctionnait pas. Il ne m'a toujours pas remboursé, et je perds patience."

"Comment savoir si une entreprise qui tente de me vendre quelque chose est sérieuse et existe depuis suffisamment longtemps?"

Certaines marques ont pignon sur rue avec des collections quasi identiques dans toute l'Europe. Les Suisses déboursent près de 40% de plus!

La FRC attend des explications des deux géants de la distribution sur les différences de prix des produits importés.

L'achat d'une voiture neuve dans les pays de la zone euro permet de réaliser des milliers de francs d'économie. C'est encore plus vrai depuis la chute de la monnaie européenne… Comparaisons avec trois autres filières.

La FRC demande des baisses de prix ciblées et des explications très concrètes à Coop et Migros.La FRC (Fédération romande des consommateurs) veut que les consommateurs suisses bénéficient enfin de la faiblesse de l'euro sans devoir pour cela se rendre à l'étranger. Elle n'accepte pas que les différents acteurs du marché se contentent de se renvoyer la balle.

"J'ai de la peine à boucler mes fins de mois. Parfois je dois reporter le paiement de certaines factures. Quelles sont celles à payer en priorité?" David I.

Lors des séjours à l'étranger, les terminaux pour paiement par carte proposent parfois un débit en francs suisses ou en monnaie locale. Explications.

Les vacances estivales approchent à grands pas. Pour ne pas les gâcher par une facture trop salée au retour, quelques conseils aux voyageurs accros.

"Ma fille de 20 ans est en 3e année d'apprentissage avec un salaire brut de 1200 francs. Je lui demande depuis des mois d'établir un budget. En vain. Elle est très dépensière et refuse de participer à ses besoins courants en prétextant que la loi m'oblige à l'entretenir jusqu'à 25 ans. J'essaie de lui faire comprendre qu'une somme pareille ne peut pas être que de l'argent de poche."

"En prenant de l'essence à une colonne chez Tamoil via ma Postcard, je me suis vu prélever, en plus du coût de mon plein, un montant s'élevant à plus du double de celui-ci. Cette somme est réapparue sur mon compte après quarante-huit heures, sans aucune information préalable. C'est scandaleux!"

"Un prestataire de services m'a envoyé à deux reprises des rappels pour une facture de 120 fr. que j'avais payée dix jours après réception. Je m'interroge sur la pratique des frais de retard facturés par ce monsieur: 1er rappel +30 fr., 2 e rappel +80 fr. Est-ce légal?"

"Nous avons installé il y a dix ans un dispositif de production d'eau chaude fabriqué en Autriche. Les techniciens du revendeur en Suisse romande sont intervenus à de nombreuses reprises pour remédier à un enchaînement de problèmes techniques sans nous avoir jamais envoyé de factures. Le dispositif étant définitivement hors service, j'ai demandé une offre pour un nouvel appareil. Qui nous est parvenue accompagnée de toutes les factures en souffrance depuis au moins cinq ans! La loi prévoit-elle un délai de prescription pour la facturation de prestations de service?"

En novembre, j'ai dû acheter du Solmucol (générique du Fluimicil) et j'ai été choquée du changement de prix. Il est passé de 9 fr. 45 à 11 fr. 45 et de 10 à 7 pastilles. La hausse me semble immense.

"Ne pas contrôler son ticket de caisse à Ouchy un dimanche de tourisme peut coûter cher! En payant avec une carte bleue Visa, nous aurions déboursé 32,29 euros pour une facture de 38 fr. 50 (francs suisses)... Expliquez-moi à quel taux l'euro est changé en francs? Nous avons donc payé en devise locale... en pensant à tous les touristes qui se sont fait avoir! Qui contrôle les conversions des caisses et des machines à cartes?"