Tous les articles

La FRC vous répond

Vente en ligne: retour refusé

«Zalando a refusé le retour d’un pantalon commandé trop grand au motif qu’il avait des taches et des poils d’animaux. Pour l’entreprise, l’article est invendable. En dix ans, c’est la première fois que cela m’arrive, je suis très soigneuse et je n’ai fait qu’essayer brièvement le vêtement. Que puis-je faire pour ne pas payer cet article?» Morgane S.
Archive 03 juillet 2018

La FRC vous répond

Quand le prix passe du simple au double

«J’ai acheté dans la boutique d’une amie une veste en cuir au prix de 1000 fr. Quelques jours plus tard, je suis tombée sur le même article dans une autre boutique. Il coûtait 489 fr., sans qu’aucun solde ou prix barré ne figure sur l’étiquette. J’en suis choquée. Mon amie m’a-t-elle entourloupée?» Christiane P.
Archive 03 juillet 2018

La FRC vous répond

Assurance: remboursement tardif

«Cela fait plus de deux mois que j’attends d’être remboursé pour mes frais médicaux, mais rien ne se passe, même après plusieurs appels à ma caisse. Ai-je le droit de ne pas payer mes primes d’assurance si je verse l’équivalent de celles-ci sur un compte bloqué?» A. S.
Archive 03 juillet 2018

Guêpe

Guêpe: gare à la Vespula!

Que faire si on a un nid chez soi ? Pas forcément le détruire. Eclairage.
Archive 03 juillet 2018

Suremballage

Pourquoi tant de plastique dans le bio?

Les solutions pour se libérer du pétrole existent et elles sont souvent plus respectueuses de l’environnement. Les explications de Bio Suisse.
Archive 03 juillet 2018

La FRC vous répond

Garantie: rien hors délai !

«J’ai acheté une Golf 7 neuve il y a trois ans. Elle a actuellement 47 000 km au compteur et présente des défectuosités. Il faut changer deux roulements de roues avant et payer 900 francs, cela six jours après l’échéance de la garantie de 2 ans + 1 an. Comment réclamer auprès de Volkswagen?» Jean-Pierre C.
Archive 03 juillet 2018

Mercosur

Plus de transparence por favor

Le 2 juillet 2018 a débuté le quatrième tour de négociations de l'accord de libre-échange entre les pays de l'AELE (Suisse, Liechtenstein, Islande, Norvège) et ceux du Mercosur (Brésil, Argentine, Paraguay, Uruguay). Il concerne de près les consommateurs ainsi que d'autres pans de la population, raison pour laquelle la FRC s'est alliée à plusieurs ONG pour demander davantage de transparence et s'assurer la prise en compte des problématiques propres à chaque secteur.
Archive 02 juillet 2018