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"J'ai acheté une bouteille de vin mousseux au marché Proxi (PAM), à Lausanne. A l'ouverture il s'est avéré que le vin était bouchonné; ça sentait la vieille cave à plein nez, même à distance. Le lendemain, j'ai ramené le reste de la bouteille au magasin, muni du ticket de vente. Le remboursement m'a été refusé au prétexte, notamment, que le règlement du magasin l'interdit. Quand j'ai demandé à voir le règlement, on m'a expliqué, sur un ton agacé, que ce n'était pas possible."

Le concours « Quiz Win » du journal « Le Matin » lancé en janvier ne vous a certainement pas échappé. Dès les premiers jours de parution, il a fait son lot de mécontents. Résumé des faits.

Les lasagnes au cheval révèlent les béances dans la traçabilité des produits, y compris pour leurs propres fabricants. Une meilleure transparence dans l'étiquetage ne résoudra pas les problèmes, mais poussera les marques à mieux contrôler leur approvisionnement.

Les associations de consommateurs publient aujourd’hui sur www.barometredesprix.ch leur deuxième comparatif des prix du secteur magazines. Pour l’échantillon étudié, l’écart global des prix entre la Suisse romande et la France a baissé de 7 points.

Avec l’entrée en vigueur de la révision de la loi contre la concurrence déloyale (LCD), la FRC dispose enfin des moyens pour se battre contre les conditions abusives. A cet égard, le transport aérien est un domaine particulièrement problématique. La FRC relaie donc la démarche du BEUC, le lobby européen des consommateurs, qui a envoyé hier une lettre ouverte à IATA, l’association internationale du transport aérien, afin de trouver une « solution globale » au problème. La FRC est le seul membre suisse du BEUC.

2012 a été une année chargée sur le front des abonnements, mais aussi sur celui des réseaux. Beaucoup d’investissements et trois lettres à retenir: LTE.

Depuis trente ans, la FRC propose des consultations en budget. Témoignage d’une lectrice, à l’occasion de la sortie de notre guide Bien gérer mon budget.

Douze produits avant lavage au banc d’essai: la majorité ne fait pas mieux qu’une lessive haut de gamme ! Un bilan décevant.

Des produits plus respectueux de l’environnement et à la durée de vie plus longue? Voilà une promesse bienvenue car la réalité est tout autre.

Des repas bons pour la santé et pour la planète et plébiscités par des enfants? Une idée genevoise bouscule les a priori d’adultes.

Les autorités suisses ont révisé à la hausse les apports journaliers recommandés. Mais, en l’absence de mesures concrètes, pas facile d’atteindre la dose suffisante.

Alors que le marché des liseuses Kindle, Kobo ou Sony se développe, le catalogue francophone d’e-books reste lacunaire en Suisse.

Certains assureurs refusent systématiquement de couvrir un dommage. Sous la pression de la FRC, ils finissent par plier, mais sans pour autant admettre leurs obligations. Cherchez l’erreur…

Le flou autour de la marque à la pomme est dissipé: la garantie légale du vendeur de deux ans pour tout article acheté en 2013 est un droit. Restent quelques écueils pour vos achats de 2012.

Appareils dédiés aux seniors possèdent tous de grosses touches, un écran plus grand et un menu simplifié. Choisissez le bon car leur qualité diffère!

Suivant la décision du National, le Conseil des Etats a accepté une motion de Dominique de Buman visant à interdire les sacs plastiques à usage unique. Explications.

«Je viens de recevoir une facture pour la réparation d’une fraiseuse à neige. Or certaines prestations facturées datent de mars 2009, d’autres de décembre 2011. Est-il légal ou usuel de faire payer des prestations datant de plus d’une année, voire de près de quatre ans?»

Quelles règles faut-il respecter pour résilier, dans les formes et dans les temps, son abonnement ? Les pratiques par opérateur.

Les cultures transgéniques sont interdites en Suisse. Toutefois, certaines denrées contiennent des OGM, ne serait-ce qu’indirectement, sans que leur présence soit signalée.