Pub et arnaques

"J'ai trouvé une offre fallacieuse dans ma boîte aux lettres. Si vous ne lisez pas bien, vous croyez que c'est Directories, l'annuaire de Swisscom, qui vous envoie une confirmation d'inscription, alors qu'il s'agit d'une entreprise inconnue, B. & P. Dienstleistungen, www.chtelefon. ch, et que la somme de l'abonnement est faramineuse: 860 francs!"

Il y a les annuaires commerciaux officiels et les autres, parmi lesquels certains sont qualifiés de trompeurs de la part des consommateurs.

En Allemagne, la nouvelle loi contre le télémarketing déloyal met un frein aux méthodes sans scrupules des compagnies de démarchage téléphonique.

Vous êtes très nombreux à vous demander si les invitations à participer à un repas gratuit offert par All in One constitue une arnaque ou pas?

Nous mettons toujours un point d'honneur à vous informer via notre site internet ou notre magazine de la dangerosité de certains e-mails visant à infecter vos ordinateurs.

"Après avoir résilié mon abonnement auprès de Tele2, j'ai continué à recevoir une facture concernant des appels non facturés auprès de mon nouvel opérateur. J'ignorais totalement qu'un abonnement subsistait encore chez Tele2, ce que le collaborateur aurait dû absolument m'annoncer par téléphone, quand il s'est enquis des raisons de mon départ. Il m'a été expliqué par la suite que l'appareil, offert par Tele2, contient une puce et un code qui facture automatiquement les appels auprès de Tele2. Il est absolument scandaleux que cette société ne mentionne pas ce fait lors de l'envoi de ce "cadeau".

"J'ai reçu ces jours ma facture de téléphone, très élevée, ce qui me fait réfléchir, et, là, je me suis souvenu avoir appelé le 0901 578 511. Une lettre m'invitait à le faire dans un délai très court afin de pouvoir bénéficier du gain qui m'était imparti par tirage au sort. J'ai patienté un long moment, suivant les conseils de la voix automatique. Au final, cette communication a duré quatorze minutes et m'a coûté 72 fr., sans aucun gain à la clé, puisque j'ai raccroché. Que faire pour que cette mésaventure n'arrive pas à d'autres?"

"J'ai reçu une facture émanant d'une société allemande dénommée Helvetisches Münzkontor pour une commande de couteaux que j'aurais prétendument passée. Or je me souviens bien d'avoir répondu à un questionnaire, mais pas de m'être engagée auprès de cette maison. Connaissez-vous cette société, et cette pratique est-elle légale?"

Vendredi soir, vous êtes assis confortablement dans votre salon, le calme règne depuis dix minutes, heure du coucher du petit dernier. Vous vous apprêtez à entamer un agréable weekend, quand soudain, le téléphone retentit.

"Je vous soumets cette publicité de la caisse maladie Assura, laquelle me paraît abusive. Il s'agit de l'offre pour couvrir la franchise maximale en cas d'hospitalisation. Doit-on l'interpréter pour la couverture de l'assurance de base LAMal ou d'une assurance complémentaire?"

"En consultant le relevé détaillé de ma facture de natel de Swisscom, je me suis aperçue qu'à la rubrique "services d'autres fournisseurs" figurait chaque mois le service du serveur téléphonique Jamba pour un abonnement que je n'ai jamais conclu. Les conditions et règlements en français qui me sont parvenus ultérieurement sont quasi illisibles et incompréhensibles. La traduction en français des textes originaux est de si mauvaise qualité que, même si je les avais reçus sur mon portable, je n'y aurais rien compris. Ce procédé est-il correct?"

De nombreuses sociétés de vente de meubles piègent les clients en leur faisant croire qu'ils ont gagné un prix à retirer sur place. Méthodes à la limite de la légalité.

Jusqu'à présent, les conversations téléphoniques ne pouvaient être enregistrées par une entreprise que lorsque l'autre interlocuteur en était préalablement informé. Ce n'est plus le cas.

Il incombe aux cantons de contrôler l'affichage des prix et de surveiller la publicité. Ainsi, en cas de litige à propos d'un prix, on peut s'adresser au service de la police du commerce de son canton ou au Secrétariat d'Etat à l'économie (SECO), à Berne.

Chaque semaine vous êtes toujours très nombreux à nous interpeller au sujet de la société All in One Travel Gmbh (depuis le 2 août 2010 Merkuria Sàrl) basée à Stansstad (depuis le 2 août 2010 basée à Stans). Vous trouverez ci-dessous quelques articles parus à son sujet dans notre magazine.

"Bonjour, malheureusement, nous avons manqué de livrer votre colis postal, que vous avez envoyé le 1er juillet, parce que l'adresse du destinataire n'existe pas. S'il vous plait, imprimez la facture envoyée en fichier joint à ce message, et venez chercher le pli à notre office à l'adresse indiquée sur la facture. Consultant Esther Jennings, UPS"

"J'ai reçu par courrier un colis contenant un sous-vêtement avec une facture et une lettre de bienvenue parmi la clientèle de la maison TONO international. Or je n'ai jamais commandé cet article, ni pris contact avec cette entreprise. Je trouve ce type de démarche détestable. "

"Quelle ne fut pas ma vive déception de me voir expliquer au guichet de la gare que je ne pouvais pas disposer, comme prévu, du bon que les CFF ont fait parvenir à tous les abonnés ½ tarif CFF au printemps, et ce malgré ce qui est inscrit dessus. (n.d.l.r.: il est expressément stipulé sur le bon que sa validité s'étend du 1er octobre au 9 décembre 2007)."