Argent

Automobile

Leasing ou prêt ?

«Je désire acheter un véhicule, pas obligatoirement neuf, mais comme je n’ai jamais pris de leasing, j’aimerais être conseillé. Est-ce mieux de prendre un petit crédit?»
Archive 02 juillet 2013

Droit d'auteur

Nouvelle taxe sur les tablettes numériques

Dès le 1er juillet 2013 entre en vigueur une nouvelle redevance de droit d'auteur sur les tablettes numériques. Celle-ci, grâce aux négociations menées entre les organisations de consommateurs et les sociétés de gestion de droit d'auteur, restera modique, soit de l'ordre d'une dizaine de centimes par gigaoctet.
Archive 01 juillet 2013

Commerce de détail

A la tête du vendeur

«J’ai constaté que les marchandises achetées dans l’épicerie du coin proviennent de chez Lidl, avec une majoration de prix à la clé. Légal?»
Archive 07 mai 2013

PostFinance

Garantie réduite

«J’ai lu les nouvelles conditions générales de la transformation de PostFinance en société anonyme. Cette modification de statuts défavorise ses clients, notamment pour la garantie financière fixée à 100 000 francs par client (comme toute banque), alors qu’elle était illimitée auparavant. Faut-il choisir un établissement bancaire par 100 000 francs pour garantir ses économies?»
Archive 26 mars 2013 Garantie légale pour les défauts

Etranger

Tourisme d'achat: les dix pièges à éviter

Le tourisme d'achat a pris une ampleur jamais vue en 2012. Mais est-ce toujours une bonne affaire d'acheter ses produits de consommation courante hors de nos frontières?
Archive 12 mars 2013

Contrat de consommation

Les banques rejettent trop souvent leur responsabilité

En 2013, la FRC s’attaque aux clauses abusives des conditions générales. Première étape, les banques, car, en matière de cartes de crédit et de e-banking, c’est trop souvent au client d’assumer les risques.
Archive 26 février 2013

Paiement

Facture: hop, hop... on se presse !

«La société du gaz m’envoie un rappel pour une facture que j’ai omis de payer. Le rappel intervient treize jours après l’échéance! A-t-elle le droit d’envoyer un courrier avec des frais de rappel pour un aussi léger retard ou n’est-ce qu’une mauvaise pratique commerciale?»
Archive 26 février 2013

Contrat

Assurance: changer d’avis coûte cher

«Mon assureur m’a fait une offre, me demandant de signer une proposition. C’était en fait un renouvellement pour trois ans de mon contrat, chose que je n’avais pas comprise. Or, le lendemain, ayant reçu une offre plus intéressante de la concurrence, j’ai voulu annuler ce contrat, ce qui m’a été refusé. La loi autorise une annulation de contrat dans un délai de quelques jours, non? »
Archive 26 février 2013

Carte de crédit

Les établissements bancaires frisent le code

Les cartes munies d’un code PIN sont considérées comme inviolables. En cas de fraude, les banques considèrent le client fautif. Est-ce tolérable ?
Archive 26 février 2013

Bank Now

Une banque mauvaise en calcul

Par définition, un établissement bancaire pratique le crédit, et en particulier celui à la consommation. Quelle surprise donc de découvrir que les employés de Bank Now ne savent pas calculer un délai de révocation !
Archive 26 février 2013