PostFinance
Garantie réduite
«J’ai lu les nouvelles conditions générales de la transformation de PostFinance en société anonyme. Cette modification de statuts défavorise ses clients, notamment pour la garantie financière fixée à 100 000 francs par client (comme toute banque), alors qu’elle était illimitée auparavant. Faut-il choisir un établissement bancaire par 100 000 francs pour garantir ses économies?»
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26 mars 2013
Garantie légale pour les défauts
Archivage
Ne jetez pas les factures électroniques aux oubliettes !
Le passage au tout numérique, auquel poussent les entreprises, ne dispense pas le consommateur de garder ses justificatifs.
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26 mars 2013
Etranger
Tourisme d'achat: les dix pièges à éviter
Le tourisme d'achat a pris une ampleur jamais vue en 2012. Mais est-ce toujours une bonne affaire d'acheter ses produits de consommation courante hors de nos frontières?
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12 mars 2013
Banques
Les conditions kafkaïennes de l'e-banking
Les banques poussent leurs clients à utiliser internet, pénalisant même les réfractaires.
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26 février 2013
Contrat de consommation
Les banques rejettent trop souvent leur responsabilité
En 2013, la FRC s’attaque aux clauses abusives des conditions générales. Première étape, les banques, car, en matière de cartes de crédit et de e-banking, c’est trop souvent au client d’assumer les risques.
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26 février 2013
Paiement
Facture: hop, hop... on se presse !
«La société du gaz m’envoie un rappel pour une facture que j’ai omis de payer. Le rappel intervient treize jours après l’échéance! A-t-elle le droit d’envoyer un courrier avec des frais de rappel pour un aussi léger retard ou n’est-ce qu’une mauvaise pratique commerciale?»
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26 février 2013
Contrat
Assurance: changer d’avis coûte cher
«Mon assureur m’a fait une offre, me demandant de signer une proposition. C’était en fait un renouvellement pour trois ans de mon contrat, chose que je n’avais pas comprise. Or, le lendemain, ayant reçu une offre plus intéressante de la concurrence, j’ai voulu annuler ce contrat, ce qui m’a été refusé. La loi autorise une annulation de contrat dans un délai de quelques jours, non? »
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26 février 2013
Paiement par mobile
De la friture sur la ligne
Le paiement sans contact débarque en force en 2013. Mais pour régler la note avec son smartphone, il faudra patienter.
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26 février 2013
Faut-il avoir peur du NFC?
Carte de crédit
Les établissements bancaires frisent le code
Les cartes munies d’un code PIN sont considérées comme inviolables. En cas de fraude, les banques considèrent le client fautif. Est-ce tolérable ?
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26 février 2013
Bank Now
Une banque mauvaise en calcul
Par définition, un établissement bancaire pratique le crédit, et en particulier celui à la consommation. Quelle surprise donc de découvrir que les employés de Bank Now ne savent pas calculer un délai de révocation !
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26 février 2013
Euro-franc suisse
Légère baisse du prix des magazines en Suisse romande
Les associations de consommateurs publient aujourd’hui sur www.barometredesprix.ch leur deuxième comparatif des prix du secteur magazines. Pour l’échantillon étudié, l’écart global des prix entre la Suisse romande et la France a baissé de 7 points.
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08 février 2013
Economie familiale
Du bonheur et un trou dans la poche
Depuis trente ans, la FRC propose des consultations en budget. Témoignage d’une lectrice, à l’occasion de la sortie de notre guide Bien gérer mon budget.
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05 février 2013
Créance
Délai de prescription
«Je viens de recevoir une facture pour la réparation d’une fraiseuse à neige. Or certaines prestations facturées datent de mars 2009, d’autres de décembre 2011. Est-il légal ou usuel de faire payer des prestations datant de plus d’une année, voire de près de quatre ans?»
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05 février 2013
Assurance-annulation
Pas de voyage, pas de remboursement ! Vraiment ?
Certains assureurs refusent systématiquement de couvrir un dommage. Sous la pression de la FRC, ils finissent par plier, mais sans pour autant admettre leurs obligations. Cherchez l’erreur…
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05 février 2013
Téléphonie
Sunrise facture la facture
Orange et Cablecom l'ont fait en 2012 et Sunrise va le faire dès le 1er février 2013: facturer l’émission de la facture papier. Résultat, une avalanche de réactions courroucées nous sont parvenues.
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24 janvier 2013
Consommateurs suisses
En 2013, l'îlot de cherté suisse reste la priorité de l'Alliance
Les trois associations de consommateurs suisses - FRC, SKS, ACSI - présentent aujourd'hui leur bilan 2012, et lancent leur programme commun pour 2013: impact du franc fort, respect de la LCD, gaspillage alimentaire...
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17 décembre 2012
Taxe-poubelle
Donner de la valeur à ses déchets
A l’heure où le canton de Vaud rejoint ceux de Neuchâtel, Fribourg, Jura et Berne, comment trier pour bien faire ?
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04 décembre 2012
Prix des jouets
Le Père Noël a des charges plus élevées en Suisse
Selon le dernier pointage du Baromètre des prix, les Suisses doivent débourser en moyenne 21% de plus que leurs voisins français pour remplir leur hotte.
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30 novembre 2012
Taux de change
Coup de semelle dans les prix
Le site comparatif des prix suisses et européens livre ses premiers résultats… accablants pour les magazines, plus nuancés pour les chaussures.
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06 novembre 2012