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Les analyses en laboratoire servent à découvrir ce qui se cache dans un produit. Du moins en temps normal. Avec les croquettes pour chat, cela a pris une tout autre tournure. Jamais un test n’aura donné à la FRC un tel os à ronger. Deux ans après une première analyse, de nombreuses zones d’ombre restent à éclairer. C’est le récit que nous vous faisons aujourd’hui.

Les casiers collectifs existent depuis des décennies et ne comportent quasi que des avantages. De quoi se précipiter sur les rescapés. Ou de les réinventer.

«Cela fait dix ans que je suis suivie par le même opticien pour mes lentilles et mes lunettes. Il possède toutes les informations concernant les lentilles que j’ai testées, dont celles qui ne m’ont pas convenu, ainsi que le suivi de mes lunettes. Ayant récemment déménagé, je lui ai demandé de transmettre mon dossier à mon nouvel opticien. Sans succès. A-t-il le droit de garder mon dossier?» Stéphanie D.

Atout santé, de surcroît plaisants sous la dent, les fruits à coque finissent de mûrir sur les rayons. Derrière les mille vertus qu’on leur prête, faut-il se méfier de quelques autres facettes?

Ce n’est pas si simple, et à ce jeu-là, entreprises et clients ne sont pas dans un juste rapport de force.

Une série en mode «je» que la FRC partage avec vous sur ses expériences pour changer certaines habitudes. Ce mois: renoncer au réfrigérateur.

Les compagnies ont-elles modifié leurs conditions depuis l’apparition du coronavirus en mars? La FRC en a scruté six.

Des procédures au long cours, des jugements au goût amer ou insipide: il n’est pas simple de se faire entendre en tant que consommateur.

«Je suis interpellée par une taxe ajoutée par deux fois sur la facture de mon hygiéniste dentaire. Cette taxe est perçue depuis l’application du plan de protection Covid-19 sans que le client en soit averti au préalable. Aucune information ne figure sur le site internet ni n’est donnée à l’accueil. Est-ce à moi de payer pour ces mesures d’hygiène supplémentaires?» Myriam B.

Une association vaudoise met en commun des propriétaires d'arbres fruitiers et des bénévoles prêts à faire la récolte. Une initiative qui relie les gens et lutte contre le gaspillage alimentaire. Reportage.

Les modèles alternatifs permettent des économies substantielles, mais ils peuvent aussi réserver de désagréables surprises. Nos conseils pour les éviter.

Objet méconnu en février, le masque de protection est devenu un partenaire quotidien. Lequel est fiable?

De nouvelles molécules produites par des microorganismes génétiquement modifiés dans des fermenteurs pourront se retrouver dans des aliments vendus en Suisse, y compris dans des préparations pour nourrissons. Il n’est pas obligatoire que l’emballage indique ce mode de production et il n’y aura plus de liste officielle. Le consommateur ne pourra donc pas décider s’il veut acheter le produit ou y renoncer.

Lors du choix d’une installation photovoltaïque ou d’une pompe à chaleur, mieux vaut prendre son temps et bien se renseigner au préalable pour éviter les embûches par la suite. Petite check-list afin de vous aiguiller.

Les scientifiques participant au programme national de recherche PNR 69 viennent d'adresser leurs recommandations au Conseil fédéral. Elles se basent sur plus de six ans d'études et de réflexions auxquelles la FRC a également participé. Il est demandé qu'une stratégie alimentaire soit établie pour que toute la population ait accès à des aliments sains et durables. Cette stratégie intègre le consommateur et ses représentants, dont la FRC, au cœur du système alimentaire, alors que jusque-là, il n'était considéré que pour son pouvoir d’achat.

Un panel de marcheurs a éprouvé onze modèles, les examinant sous toutes leurs coutures. Quel est le meilleur sac à dos pour la randonnée? Essais et conseils, avec aussi un coup d'oeil sur les bâtons de marche.

«Une société a effectué le service d’entretien des dix ans de l’aspirateur central de mon appartement. Cela m’a coûté 300 fr. Trois mois plus tard, le moteur a brûlé, sans explication. Est-ce à la société de prendre en charge la totalité des frais de remise en état? Je ne peux rien prouver, mais je pense qu’elle a fait une erreur durant son intervention. Que puis-je faire?» Bastien B.

«Nous nous sommes fait vacciner contre les tiques dans une pharmacie. Ma caisse maladie me dit rembourser ces frais uniquement si c’est le médecin qui intervient, la pharmacienne m’avait affirmé le contraire. Qu’en est-il exactement?» Nicole M.

Pratiques et omniprésentes, les crudités déjà parées font les beaux jours des personnes pressées et des distributeurs. Mais tout n’est pas rose dans les emballages en plastique.

L’évolution des jeux vidéo laisse craindre une monétisation extrême du domaine au prix de la qualité.