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Recharger les batteries de l'électronique mobile, c'est possible. Hélas, les performances ne sont pas toujours lumineuses.

"J'ai reçu ces jours ma facture de téléphone, très élevée, ce qui me fait réfléchir, et, là, je me suis souvenu avoir appelé le 0901 578 511. Une lettre m'invitait à le faire dans un délai très court afin de pouvoir bénéficier du gain qui m'était imparti par tirage au sort. J'ai patienté un long moment, suivant les conseils de la voix automatique. Au final, cette communication a duré quatorze minutes et m'a coûté 72 fr., sans aucun gain à la clé, puisque j'ai raccroché. Que faire pour que cette mésaventure n'arrive pas à d'autres?"

"Après avoir résilié mon abonnement auprès de Tele2, j'ai continué à recevoir une facture concernant des appels non facturés auprès de mon nouvel opérateur. J'ignorais totalement qu'un abonnement subsistait encore chez Tele2, ce que le collaborateur aurait dû absolument m'annoncer par téléphone, quand il s'est enquis des raisons de mon départ. Il m'a été expliqué par la suite que l'appareil, offert par Tele2, contient une puce et un code qui facture automatiquement les appels auprès de Tele2. Il est absolument scandaleux que cette société ne mentionne pas ce fait lors de l'envoi de ce "cadeau".

Nous mettons toujours un point d'honneur à vous informer via notre site internet ou notre magazine de la dangerosité de certains e-mails visant à infecter vos ordinateurs.

Vous êtes très nombreux à vous demander si les invitations à participer à un repas gratuit offert par All in One constitue une arnaque ou pas?

Même si un aliment est distribué gratuitement, certaines indications doivent figurer sur l'emballage

"Swisscom m'a informée que la garantie ne couvrait pas la coque de mon téléphone portable, laquelle était endommagée; dès lors, la réparation devisée à 160 fr. était à ma charge. Je vous ai donné lecture de la garantie, qui n'était pas claire, et vous m'avez conseillé d'écrire en relevant ce fait, ainsi que d'autres points. Je tiens à vous remercier de vos conseils avisés et efficaces, car, après avoir reçu ma lettre, Swisscom a admis que la garantie n'était pas limpide et a relevé que les appareils étaient de moins en moins résistants. L'affaire a pu ensuite se régler à ma satisfaction!"Certaines parties de votre téléphone portable sont-elles exclues de la garantie?

"J'ai retourné un appareil à fondue chinoise qui ne fonctionnait plus. Lorsqu'il m'est revenu, je n'ai malheureusement pas vérifié l'état de la marchandise. En rentrant chez moi, je me suis alors aperçue que l'appareil était endommagé. Le service après-vente de Coop estime que c'est moi qui l'ai endommagé."

"Je viens de me remarier et attends mon troisième enfant. Mon aîné commence un apprentissage qui nécessite le recours à une chambre meublée. Cette nouvelle donne m'oblige à repenser mon budget. Pouvez-vous m'y aider?"

"Mon fils désire ouvrir un compte sur iTunes pour télécharger légalement des chansons. En plus de nos coordonnées, il nous est demandé de donner le numéro de la carte Visa ainsi que le code de sécurité. Cela m'ennuie, bien que le site soit sécurisé, de laisser ce numéro confidentiel en permanence. Est-ce une pratique courante? N'y a-t-il pas de risque que mon numéro de carte soit piraté et utilisé contre mon gré?"

Voici un exemple de technique adoptée par les démarcheurs.

"J'ai un problème avec le contrat d'entretien pour ma télévision/rétroprojecteur conclu auprès d'Interdiscount, qui prétend que le contrat est nul et met à ma charge les frais de réparation. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème, car je n'ai pas d'autre possibilité d'obtenir de l'aide?"

Vendredi soir, vous êtes assis confortablement dans votre salon, le calme règne depuis dix minutes, heure du coucher du petit dernier. Vous vous apprêtez à entamer un agréable weekend, quand soudain, le téléphone retentit.

En mangeant du riz Carolina Parboiled vendu par Migros, je n'ai pu m'empêcher de faire la grimace. Pourtant c'est celui que j'achète tout le temps. A quoi est-ce dû?

"J'ai reçu une facture émanant d'une société allemande dénommée Helvetisches Münzkontor pour une commande de couteaux que j'aurais prétendument passée. Or je me souviens bien d'avoir répondu à un questionnaire, mais pas de m'être engagée auprès de cette maison. Connaissez-vous cette société, et cette pratique est-elle légale?"

Pour cela, voici un tableau qui vous aidera à comprendre la signification des symboles que l'on trouve sur les étiquettes des vêtements

"Je me suis fait voler ma Postcard (montant retiré: 2800 francs) dans le parking souterrain après avoir fait des achats à la Coop, à Bienne. Une personne est venue me demander une renseignement m'obligeant à sortir deux minutes de ma voiture. Ce n'est qu'en rentrant à la maison que je m'en suis aperçue. Après réflexion, je me souviens que des personnes sans achat sont passées derrière moi à la caisse au moment où j'introduisais mon code."

"En recevant ma facture téléphonique, je constate que le numéro de la centrale CFF (Rail service), au 0900 300 300, est facturé 1 fr. 19 la minute, et que j'en ai pour 6 fr. de frais. Or rien n'annonce au client lambda une telle taxe au début du téléphone. Est-ce une pratique courante?"

"Mon fils a reçu avec "L'Illustré" deux bons cadeaux lui permettant de souscrire un abonnement à prix préférentiel pour une personne de son choix. Il a suivi les instructions se trouvant sur le bon et en a retourné un à l'éditeur pour conclure un abonnement cadeau pour mon mari et moi-même. Quelques jours plus tard, il reçoit un téléphone lui disant qu'il n'a pas droit à cette offre, car il a un abonnement d'"essai"! Je trouve ce procédé léger et illégal, car aucune réserve n'est spécifiées sur le bon quant à d'éventuelles restrictions."

A la suite de notre article relatif aux démarchages dissimulés dans le No7, la société Reader's Digest nous écrit.