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Qui n’a pas déjà été attiré par un produit dont l’emballage indique les mots «naturel», «nature» ou autre terme similaire, au motif qu’il pourrait être meilleur pour la santé ou l’environnement? Les rayons alimentation, textile, cosmétiques et produits ménagers en sont envahis. Mais au fait, c’est quoi un produit dit «naturel»?

On vous dit concert écolo? Vous répondez Coldplay bien sûr, à l’image de tous les médias qui, cette année, n’ont parlé que du groupe britannique et de sa tournée écoresponsable. Piste de danse cinétique, plastique banni, stands végés, merchandising «vert» ou encore pourcentage des revenus reversé à des initiatives, pour ne citer que ces actions-là.

Depuis le 1er septembre, La Poste déploie un partenariat exclusif avec les assurances-maladie Sympany et Assura.

Polyvalent, le robot ménager sait tout faire. Il permet ainsi à son utilisateur d’optimiser le temps en cuisine. Il est idéal pour les grandes quantités ou des tâches pénibles et longues. Tout droit sorti de son carton, il est équipé d’un fouet, d’un mélangeur et d’un pétrisseur. Pour râper, couper, etc., il nécessite par contre l’acquisition d’autres accessoires, parfois coûteux.

Ce n’est pas sur une surprise, mais le choc n’en est pas moins grand: 6,6% de hausse en moyenne en Suisse. Trois cantons romands connaissent une augmentation plus importante (NE9,5%, JU7,9% et FR7,3%), les trois autres sont en-dessous (VD6,1 %, VS5,6%, GE4,7%).

Le Festival des ressources avait pour but de démontrer que beaucoup d’objets peuvent être réparables ou réutilisés afin d’éviter tout gaspillage inutile. La FRC Vaud était de la partie avec un stand ainsi que ses bénévoles réparateurs dans un Repair Café géant.

Du médecin de famille à l’obligation de passer par une centrale téléphonique, les modèles d’assurance-maladie sont complexes. L’équipe d’On en parle de la RTS et la FRC ont mis en commun leurs efforts pour vous fournir un nouveau calculateur de primes efficace.

Face aux plaintes de consommateurs, entre le printemps et l’été 2022, la FRC a interpellé E-coach.me à deux reprises. Les problèmes continuent.

La FRC fait figure de pionnière en dénonçant les "dark patterns", ces interfaces trompeuses utilisées par de nombreuses plateformes en ligne pour manipuler le comportement des internautes. Alors que l’Europe se penche désormais sérieusement sur le phénomène, les pratiques en question restent omniprésentes : architecture subtilement orientée des sites, choix stratégiques des couleurs, formulations ambiguës... Tout est conçu pour inciter les utilisateurs à consommer davantage, plus rapidement, et à livrer toujours plus de données personnelles. Derrière ces astuces commerciales se profilent des enjeux majeurs : surconsommation, protection insuffisante des données personnelles et non-respect manifeste du libre-arbitre et du choix des consommateurs.  

«Une société avec laquelle j’ai conclu un contrat a été mise en faillite. Cependant le contrat n’a pas été exécuté. Comment réagir au mieux maintenant?» Sylvie P.

«J’ai reçu l’appel d’une conseillère en cosmétique qui me propose un soin du visage à domicile. Elle a précisé que c’était offert et que je n’avais aucune obligation d’achat. Je me suis laissée séduire (ou plutôt je n’ai pas su dire non) par le «bio concept» et j’ai commandé des produits pour une somme folle. Évidemment je m’en veux. Comment m’en sortir?» F. H

«Un appel m’a été transféré depuis ma centrale professionnelle. Un monsieur souhaitait avoir des informations concernant mon profil de prévoyance, dans le but de me vendre des produits d’assurance. Je n’ai rien accepté mais cela m’a mis dans une situation délicate, ne sachant pas si l’appel était en lien ou pas avec l’activité de notre entreprise. Comment réagir?» Christophe B.

La consommation de médicaments ne cesse d’augmenter en Suisse. Dispose-t-on d’outils pour l’enrayer? Le Pr Nicolas Rodondi répond.

Une bonne occasion à un bon prix, c’est la promesse de ces plateformes de revente. Mais la réalité est parfois autre. Précautions indispensables et pratiques à éviter.

Tous les revendeurs ne procèdent pas de la même manière. Certains sont même clairement à l’avantage de la clientèle. La preuve en exemples.

Stéréotypés, les vêtements pour enfants de moins de 10 ans?

«Je souhaitais louer une shampouineuse. Le site de Brico+Loisirs indiquait le tarif et précisait que le détergent était en sus. Lors de la réservation, j’ai signalé que j’avais le produit en question, ayant fait une précédente location, mais on m’a répondu qu’il était obligatoire d’en racheter. Est-ce légal de m’imposer cet achat?» Stéphanie A.

Ce produit dédié aux personnes sujettes aux caries est parfois exempt de substances nocives pour la santé. Mais il contient des ingrédients nuisant à l’environnement.

Au 30 septembre 2022, toutes les entreprises auront l’obligation d’introduire les factures à code QR. Suivez le guide.

«J’ai acheté des racks d’agneau dans le but de faire des réserves. à la maison, j’ai lu au dos et en tout petit que la viande était décongelée. Je trouve la manière de communiquer l’information inadmissible. C’est aussi incroyable qu’un distributeur affiche un gros autocollant «Action» et pas «Viande décongelée» sur la face avant et au rayon. Ne peut-on rien exiger?» Nicoleta P.