Tous les articles

Télécoms 2021

Téléphonie: consommateurs, sabrez le champagne!

Une page se tourne enfin, et il aura fallu de l’opiniâtreté pour crier victoire! Le quotidien de tout un chacun va s’alléger grâce à l’entrée en vigueur de l’ordonnance d’application de la Loi sur les télécommunications.
Archive 15 décembre 2020 Téléphonie

La FRC vous répond

Vie privée: destinataire en CC ou CCI?

«J’ai reçu un e-mail dans lequel j’étais en copie avec 150 personnes. L’émetteur du message ne m’ayant pas mis en copie cachée (CCI), les autres ont pu noter mon adresse, et réciproquement. Or, depuis, je reçois des e-mails de la part de personnes incluses dans le premier message, ainsi que quantité de spams. Puis-je me retourner contre l’expéditeur?» Adame B.
Archive 15 décembre 2020

La FRC vous répond

Voyage: frais cachés

«Nous avons réservé des billets pour un voyage en famille à Londres par l’intermédiaire d’une agence de voyages. Le vol a été annulé par la compagnie aérienne et l’agence était en charge du remboursement. Après de nombreuses relances concernant l’avancée de notre dossier, l’agence propose deux options: le remboursement ou l’établissement d’un bon. Elle mentionne en outre que des frais de dossier lui sont dus. Comment est-ce possible?» Muriel S.
Archive 15 décembre 2020

Consommation durable

Antigaspi: vieux jouets, nouvelle vie

L’upcycling, c’est l’art de valoriser un objet. Parfois, on le détourne de sa fonction première. Toujours, on l’embellit. Et surtout, on jette moins.
Archive 15 décembre 2020

La FRC vous répond

Bon-cadeau: Durée: c’est dix ans ou cinq ans

«J’ai dans mes tiroirs plusieurs bons (restaurant, soin de bien-être, activité sportive) dont l’échéance arrive à terme le 31 décembre 2020. Pour l’un, j’ai déjà pu repousser le délai à cause des fermetures des prestataires. Mais j’ai peur qu’on ne me le prolonge pas une deuxième fois, malgré les circonstances. Que puis-je faire?» Béatrice L.
Archive 15 décembre 2020

Transports publics

Abos non prolongés

La FRC, le SKS et l’ACSI ont demandé aux entreprises de transports publics de prolonger la durée de validité des abonnements puisque nombre d’usagers n’en ont plus l’utilité. Réponse négative.
Archive 14 décembre 2020

La FRC vous répond

Contrat: loi du marché…

«J’ai commandé une gourmette de baptême et l’ai fait graver dans un magasin de bijoux pour un montant de 181 fr. Or l’évènement a été repoussé à cause du Covid-19. L’inscription mentionnant la date de la fête, j’en ai demandé la modification au vendeur. L’enseigne a exigé 109 fr. et refusé tout geste commercial. Est-ce correct?» Karine S.
Archive 10 novembre 2020

Bien-être

Luminothérapie: les lampes qui manquent de pêche

L’efficacité de cette thérapie douce pour traiter la dépression saisonnière n’est plus à prouver. Encore faut-il utiliser une lampe performante… Seules deux sur huit s’en sortent.
Archive 10 novembre 2020

Un mois, un défi

Le littering, mon Sisyphe à moi

Une série en mode «je» que la FRC partage avec vous sur ses expériences pour changer certaines habitudes. Ce mois: s’attaquer aux déchets jetés à terre.
Archive 10 novembre 2020

La FRC vous répond

Viagogo: Toujours plus !

«J’ai acheté deux billets pour assister à une représentation du Ballet Béjart pour un montant global de 196 fr. Plus tard, en regardant mon compte en banque, j’ai observé que Viagogo a débité plus de 780 fr. Les billets ont été majorés et je me retrouve maintenant avec quatre tickets au prix unitaire de 194 fr. 50. Que faire?» Paola B.
Archive 10 novembre 2020