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Dossier : Téléphonie

Tout sur le roaming

15/6/2016

Dès le 15 juin 2017, les consommateurs de l’Union européenne pourront utiliser leur téléphone portable dans tous les Etats membres sans surcoûts. Seuls les clients suisses continueront de payer des prix exorbitants pour consommer à l’étranger.

La FRC et ses partenaires de l’Alliance des organisations de consommateurs (FRC, SKS, ACSI) ont adressé une lettre ouverte au Conseil fédéral le 14 juin pour qu’il prenne des mesures efficaces contre les frais abusifs de roaming.

Demande pour instaurer des mesures afin d’abaisser les tarifs d’itinérance

Un marché qui ne fonctionne pas

L’Union européenne a montré la voie: la seule manière de supprimer ces frais, c’est de les interdire et de fixer des prix plafonds. Ce sera le cas dès le 15 juin 2017. En Suisse, à chaque menace d’une intervention politique, les frais ont eu tendance à baisser. Les demi-mesures sont insuffisantes et la Suisse continue d’être un îlot de cherté du roaming au sein de l’Europe.

La concurrence sur ce marché ne fonctionne pas car pour la majeure partie des clients, les frais d’itinérance ne sont qu’un détail qui n’importe que 2-3 semaines par année lors de vacances à l’étranger. Un consommateur ne choisit que rarement un abonnement en fonction des volumes de données en itinérance ou du nombre de sms inclus à l’étranger.

La révision ne va pas assez loin

Le projet de révision de la loi sur les télécommunications (LTC) propose que le Conseil fédéral puisse prendre des mesures. Nous demandons au contraire que le Conseil fédéral prenne des mesures sans attendre. Les consommateurs en ont assez d’être les vaches à lait des opérateurs.

Des mesures immédiates peuvent être mises en place, comme la facturation au kilobyte plutôt qu’au mégabyte, ou à la seconde plutôt qu’à la minute. Ou encore augmenter la durée de validité des forfaits de données à l’étranger (par exemple, acheter un forfait de 500 Mo qui ne soit pas valide seulement un mois mais au moins 6 mois voire 1 an. Et interdire la facturation au 10 du mois qui oblige le client à acheter deux packs s’il voyage par exemple du 5 au 15 janvier, comme chez Salt).

La fixation de prix plafonds comme l’a fait l’Union européenne serait également et évidemment la solution la plus efficace – mais prendrait plus de temps à être appliquée.

Quelles solutions pratiques?

Pour éviter les factures douloureuses en fin de mois:

  • Vérifiez que les données en itinérance sont désactivées.
    Vérifier également que «l’assistance Wifi» ou «l’Aide Wifi» est désactivée si vous vous connectez au wifi: certains nouveaux smartphones font passer automatiquement sur le réseau cellulaire lorsque le wifi est moins performant. Ce qui entraîne des coûts élevés ensuite.
  • Si vous allez à l’étranger, pensez à désactiver votre boîte vocale (combox), car si quelqu’un vous laisse un message, vous devrez payer le prix fort.
  • Si vous habitez une région frontalière et que votre téléphone se connecte souvent sur le réseau français, faites attention lorsque quelqu’un vous appelle car vous pourriez payer le prix comme si vous étiez à l’étranger. Pour éviter cela, mettez le choix du réseau en «manuel» plutôt que «automatique».
  • Lorsque vous partez à l’étranger, si vous pensez avoir besoin de votre téléphone, regardez les offres de forfaits que votre opérateur propose.
  • Rappelons qu’à l’étranger, il y a souvent des wifi gratuits. Rappelons également que les applications de messagerie type whatsapp/telegram ne consomment que peu de données si vous envoyez simplement des messages (sans photos ni vidéos) ou téléphonez. Acheter un pack de quelques dizaines de méga peut être suffisant si vos interlocuteurs ont également un smartphone.
  • De nombreuses applications permettent de télécharger les données à l’avance, pour y avoir recours sans connexion une fois dans la ville souhaitée
  • De plus en plus de téléphones permettent d’avoir deux cartes SIM simultanément. Il pourrait ainsi être avantageux d’acheter une carte SIM à prépaiement spécialisée dans le roaming soit à l’étranger soit en Suisse et de la mettre dans son natel. Attention, cela implique de ne pas avoir le même numéro d’appelant. Et, souvent, les cartes SIM qui ne sont pas utilisées pendant un certain laps de temps (parfois 90 jours) sont désactivées ensuite.

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Interpellation des grands distributeurs

 
Nous demandons aux distributeurs

  • cesser le marketing agressif sur les fraises, mais également sur d’autres denrées hors saison, que ce soit en rayon ou dans les différentes publications destinées à vos clients (catalogues, magazines, journaux, newsletter, etc.) ;
  • renoncer à disposer les fraises espagnoles aux endroits stratégiques de vos points de vente, à savoir en face de l’entrée, sur des ilots dédiés, ou en tête de gondoles ;
  • ne pas recourir à des mises en scène pour vendre la fraise hors saison (à savoir jusqu’en avril), en l’associant par exemple à de la crème et des tartelettes. Une demande valable aussi pour d’autres denrées, comme les asperges du Pérou associées à de la mayonnaise, viande séchée ou autre ;
  • indiquer clairement, de manière bien visible et transparente le pays de provenance ainsi que les noms des producteurs de fraises importées, que ce soit sur les affichettes qui accompagnent ces fruits en rayon, dans les publicités ou sur le dessus des barquettes ;
  • ne plus utiliser de formulations qui peuvent induire en erreur le consommateur sur la saison de la fraise en Suisse. Une demande valable pour la mise en rayon, ainsi que toute publication ;
  • être en mesure de prouver toute allégation de durabilité concernant l’assortiment.

Les dates de la tournée romande #Ramènetafraise

29.05.21Marché de Boudry (NE)
01.06.21Marché de Neuchâtel (NE)
02.06.21Marché de La Chaux-de-Fonds (NE)
04.06.21Marché de Fleurier (NE)
05.06.21Gare de Lausanne (VD)
12.06.21Gare de Genève (GE)
08.06.21Place fédérale (BE)
12.06.21Marché de Delémont (JU)
15.06.21Gare de Delémont (JU)
19.06.21Marché de Fribourg (FR)
27.09.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
29.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
29.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
09.09.21Semaine du goût Sion (VS)
25.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
26.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
05.10.21Les Jardins du Flon, à Lausanne (VD)
16.10.21Epicerie fine Côté Potager, à Vevey (VD)