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"De retour de mon séjour en France, je me suis aperçu que j'y avais oublié mes vieilles baskets. Mon père me les a renvoyées par colis prioritaire en mentionnant sur le paquet qu'il s'agissait de chaussures. Aujourd'hui je reçois un courrier de Swiss Post, service du dédouanement, me réclamant le paiement de la TVA suisse. Que puis-je faire?"

"Une démarcheuse de Tele2 sonne à ma porte et pose des questions à ma mère et à moi, comme s'il s'agissait d'un sondage. Elle nous explique qu'elle est là pour nous proposer des tarifs téléphoniques préférentiels car les prix seraient alors ceux de Tele2 tout en restant chez notre opérateur actuel. Nous insistons sur le fait qu'il est exclu de changer d'abonnement."

Un de vos proches amis tentent de vous faire rejoindre un cercle de dons auquel il a pris part récemment. Il vous en promet monts et merveilles. Méfiance, méfiance, en vous laissant convaincre non seulement vous entrez dans l'illégalité, mais vous risquez de perdre votre argent et l'amitié qui vous unissait à votre proche.

"Une société m'envoie régulièrement des fax pour des fauteuils, des pompes à boisson, des aiguiseurs électriques, des compresseurs multifonctions... je n'ai jamais rien acheté chez eux, ni fais aucune demande d'informations, comment puis-je faire cesser ce gaspillage ?

Les cercles de dons, appelés aussi jeu de l'avion ou système "Un de mes amis m'a parlé de la possibilité d'entrer dans un cercle de dons. Le principe est le suivant: on commence par entrer dans un premier cercle à 2500 fr., pour, lorsqu'on arrive au centre, empocher huit fois cette somme. Puis, sur ce montant, on a ensuite la possibilité de réinvestir 15 000 fr. dans un deuxième cercle, pour finir par empocher 120 000 fr. Puisqu'il s'agit de dons, et qu'aucun pourcentage n'est prélevé par les organisateurs du système, est-ce illégal?"

Sans vous en rendre vraiment compte vous voilà chez un autre opérateur téléphonique. S'agit-il d'un changement abusif de présélection? Le nouvel opérateur a-t-il respecté la réglementation en vigueur. La check list pourra vous aider à y voir plus clair.

Réagir rapidement et prendre les bonnes mesures est essentiel pour limiter les dommages lors du vol ou de la perte de son téléphone

Si vous comptez acquérir un véhicule d'occasion, ne lésinez pas sur les essais et faites-vous accompagner par une personne compétente.

Quelques mesures préventives peuvent éviter que le vol ou la perte d'un téléphone mobile ne tourne au cauchemar.

Au moment de la préparation de votre voyage en avion, il n'est pas inutile de se remémorer certaines exigences actuellement en vigueur dans les aéroports. En voici une liste non exhaustive.

Si vous envisagez l'achat d'un véhicule en leasing, une bonne compréhension des termes du contrat est primordiale.

Il y a dix ans, "Dolly" naissait en Ecosse. Rejeté au nom de l'éthique, le clonage fait son apparition dans l'élevage.

Depuis 1995, il n'existe plus de date légale pour les soldes. Plus besoin d'attendre fin janvier pour se payer le surf de ses rêves ou début juillet pour s'offrir une robe griffée! Toutefois, la plupart des grands commerces concentrent toujours leurs actions sur ces périodes.

Les acteurs de la branche veulent évaluer les résultats de leur activité. Mais entre assureurs et médecins, les méthodes envisagées divergent

Avant de partir au soleil, petite liste des points à ne pas oublier afin de se prémunir des mauvaises surprises...

La question de la qualité des soins apparaît dans l'arène publique sous la pression de l'augmentation des coûts de la santé, que tous les acteurs tentent de contenir. Mais chacun défend sa version et ses intérêts. Et les assurés?

Le conseiller national socialiste fribourgeois et vice-président de l'association suisse des patients se bat contre la fin programmée des "cercles de qualité" qui réunissent médecins et pharmaciens.

Tarification obscure", "augmentations faramineuses ", "absence de justification"... Les annonces de hausse des prix de l'électricité soulèvent l'indignation.

Plus important acteur de Suisse dans la défense des personnes concernées par la faillite Lehman Brothers - avec près de 400 membres inscrits sur sa plateforme - la FRC obtient un succès important grâce à sa démarche novatrice. Les négociations entre la FRC, assistée par Me Matteo Pedrazzini, et le Credit Suisse ont abouti et environ 75 % des membres de la FRC porteurs de produit à capital garanti vont recevoir une offre de la part de la banque.

La FRC ne peut que se féliciter des recommandations de la Finma, l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers. Retrouvez la chronique de Mathieu Fleury dans FRC Magazine N°35 du 6 décembre 2011.