Enquêtes

Acheter un ordinateur c’est souvent se retrouver en territoire inconnu, noyé sous un jargon technique. Une situation qui peut être intimidante. Nos enquêteurs ont testé les conseils délivrés en magasin et nos experts ont analysé les réponses et fourni des conseils pratiques.

Dans les salles obscures, friandises sucrées et sodas sont particulièrement mis en avant, surtout dans les multiplexes. Les enfants sont très sensibles à ces publicités impossibles à éviter.

Plongée dans un système complexe où coûts, risques et bénéfices sont répartis de manière inéquitable entre producteurs, distributeurs et consommateurs, où le prix payé au maraîcher ne couvre pas toujours ses coûts et enfin où la marge des géants oranges peut peser d’une manière démesurée dans le prix final.

La FRC fait figure de pionnière en dénonçant les "dark patterns", ces interfaces trompeuses utilisées par de nombreuses plateformes en ligne pour manipuler le comportement des internautes. Alors que l’Europe se penche désormais sérieusement sur le phénomène, les pratiques en question restent omniprésentes : architecture subtilement orientée des sites, choix stratégiques des couleurs, formulations ambiguës... Tout est conçu pour inciter les utilisateurs à consommer davantage, plus rapidement, et à livrer toujours plus de données personnelles. Derrière ces astuces commerciales se profilent des enjeux majeurs : surconsommation, protection insuffisante des données personnelles et non-respect manifeste du libre-arbitre et du choix des consommateurs.  

Est-il possible de faire réparer un objet qui a été acquis quelques semaines auparavant et qui présente des défauts? Notre enquête montre que la tâche n’est pas simple.

Quand on souhaite ne pas manger de viande dans un restaurant, quels sont les choix proposés? Peu d’originalité et beaucoup de fromage, semble-t-il. Enquête de terrain en Suisse romande.

L’analyse de données provenant des Laiteries Réunies de Genève démontre que les marges dégagées par les détaillants dans certains produits laitiers sont très élevées. Parfois même, presque la moitié du prix payé par le consommateur va directement dans la poche des distributeurs. Ces derniers appliquent une politique de marge orientée en pourcentage du prix d'achat. Or en période d’inflation, l’impact des hausses qui en résultent ont des conséquences sur le pouvoir d’achat des consommateurs.

De nombreuses personnalités de ce réseau social font la part belle à des produits gras ou sucrés peu recommandables sur le plan de la santé. Le format de leurs vidéos, par ailleurs quasiment jamais clairement indiquées comme étant des publicités, est construit de façon à faire tomber les barrières de vigilance. Enquête.

Suivre une bonne hygiène de vie en utilisant applications et montres connectées n’est, malgré les apparences, pas si sain. La FRC en a fait l’expérience. Explications.

À partir d’une facture envoyée par une de nos membres, nous avons remonté le fil pour comprendre comment les médecins privés calculaient les honoraires de leurs prestations payées par l’assurance complémentaire lors d’une hospitalisation. Plongée dans un chaos sans nom et des montants élevés non justifiés. On s’est aventuré dans ce dédale avec la Fédération suisse des patients.

Cette matière est problématique pour l’environnement. Or on le trouve notamment dans les plantons et plantes en pot. Le jardinier en herbe a une mission épineuse puisqu’il est impossible de savoir si les produits du commerce en contiennent.

La qualité de l’eau courante chez soi n’est pas anodine. Elle a une incidence sur la durée de vie et l’entretien des canalisations et appareils électroménagers. Le linge est également plus ou moins rêche tout comme la peau après la toilette. Dans les cas les plus sérieux, la qualité de l’eau peut avoir une incidence sur la santé lors de cas de contamination, comme récemment au chlorothalonil, un pesticide.

La pénurie de praticiens est connue, mais quels sont exactement les enjeux?

Les vendeurs de cabillauds, colins et lieus semblent être peu au courant de la législation en ce qui concerne les informations sur les méthodes de pêche. Une lacune à corriger au plus vite, pour permettre au client de choisir des poissons pêchés durablement.

On pourrait penser certains stéréotypes démodés. Pourtant, en 2020, ils sont toujours là. Et ils ont la vie dure.

La question des investissements responsables fait l’actualité. Mais les petits clients qui s’y intéressent n’obtiennent pas de réponses claires.

Pratiques et omniprésentes, les crudités déjà parées font les beaux jours des personnes pressées et des distributeurs. Mais tout n’est pas rose dans les emballages en plastique.

Le flou qui entoure les prestataires ne facilite pas la vie du client dans ses choix éthiques.

Délais prolongés, mauvaise communication: la patience était de mise.

Les services de livraison ont été très sollicités durant la crise. Pratiques, mais aussi un vrai casse-tête pas toujours très transparent.