dossiers

Action collective

1 décembre 2019

Les consommateurs suisses sont dépourvus de mécanismes juridiques leur permettant d’agir ensemble. En effet, à l’inverse de nos voisins comme l’Italie, la France ou l’Allemagne, il n’existe pas d’action groupée à proprement parler en Suisse. S’il est juridiquement possible de céder sa créance à un tiers ou de regrouper des actions, la démarche demande un investissement financier et personnel décourageant à l’échelle individuelle pour un résultat incertain.

Viagogo et co

Billetterie: le piège du marché gris

27 novembre 2019

La FRC le martèle: le premier résultat sur Google n'est pas forcément le vendeur officiel - privilégiez les billetteries agréées par les organisateurs et fuyez les revendeurs non autorisés. Ces derniers achètent en nombre des billets pour les revendre sur internet avec des méthodes parfois discutables, à un prix souvent exorbitant. La FRC est intervenue avec notamment une plainte pénale en cours.

Tromperie

Scandale VW

30 septembre 2019

En 2017, la FRC conseillait aux consommateurs lésés de prendre part à une action contre le groupe Volkswagen en s’inscrivant sur la plateforme MyRight. Cette action, regroupant des victimes de nombreux pays européens, est menée par l’étude d’avocats Hausfeld. Ce cabinet d’envergure internationale entreprend les procédures judiciaires contre VW en Allemagne, où 40'000 personnes sont déjà inscrites.

Assurance-maladie

Primes 2020

24 septembre 2019

Les primes pour 2020 sont sorties. Nous vous mettons à disposition un outil pour trouver la meilleure prime, un comparateur de franchises, des lettres modèles et une brochure explicative.

Alimentation

Nutri-score

28 août 2019

Pouvoir comparer rapidement la qualité nutritionnelle de produits similaire sur les étalages: un service nécessaire pour le consommateur qui ne souhaite pas déchiffrer la composition sur chaque emballage.

Initiative

Stop à l’îlot de cherté

12 août 2019

C’est souvent en rentrant au pays que cela saute aux yeux: la Suisse reste un îlot de cherté! Si on sait depuis longtemps que la patience du consommateur est à bout, la nouveauté réside dans le ras-le-bol enfin exprimé par nos PME face aux prix surfaits imposés par leurs fournisseurs étrangers. La FRC soutient l'initiative «Stop à l’îlot de cherté – pour des prix équitables».

Indication des prix

Fausses actions

25 juin 2019

Promotions, soldes, prix cassés: l’Ordonnance sur l’indication des prix (OIP) fixe le cadre des bonnes affaires. Les abus existent, comme le prouve la FRC, mais les enquêtes sont complexes et les amendes trop légères.

Alimentation

Gaspillage alimentaire

30 avril 2019

Dépenser un tiers du prix de son caddie pour rien, stupide? C'est pourtant ce que nous faisons quotidiennement... Dans le monde, ce ne sont pas moins de 1,3 milliard de tonnes de nourriture qui sont jetés par les consommateurs, les distributeurs, les fabricants et les agriculteurs.

Billet d'avion

Vol annulé ou retardé: quels sont vos droits?

30 avril 2019

C'est le cauchemar de tout voyageur: un vol annulé ou fortement retardé, avec souvent des conséquences qui s'enchaînent en dominos. Nos conseils pour se tirer le mieux possible de ce mauvais pas.

Alimentation

Aliments ultratransformés

29 avril 2019

Aujourd’hui, les aliments préemballés, prêts à cuisiner ou à manger ont une place prépondérante dans notre quotidien. Il se trouve que la manière dont ils sont transformés joue un rôle important pour l’organisme, expliquant le développement des problèmes de santé et d’obésité. Une classification effectuée par des chercheurs brésiliens et canadiens permet de faire de meilleurs choix pour sa santé.

Contrats

Conditions générales abusives

18 avril 2019

Personne ne lit les conditions générales avant de contracter? La faute à des textes longs comme des jours sans pain! Ainsi, nos confrères anglais de Which? se sont pliés à une comparaison intéressante entre certaines conditions générales (CG) et des textes classiques de la littérature en 2012. L’exercice a montré que les CG de Paypal contenaient 36276 mots, soit plus que Hamlet (30066), tandis que celles de iTunes comptaient 19972 mots, alors que Macbeth en avaient 18810.

Viande de cheval

Scandale des lasagnes au cheval

17 avril 2019

Le tribunal parisien a condamné les quatre accusés de l’affaire des lasagnes à la viande de cheval pour tromperie et non pour escroquerie en bande, comme demandé lors du réquisitoire. Les peines prononcées sont donc plutôt légères compte tenu de la quantité de marchandises concernées par le subterfuge.

Billag

TVA Billag perçue en trop

17 avril 2019

Tous les ménages assujettis à la redevance à la date du remboursement - pas avant 2020 - seront indemnisés.

Contaminants alimentaires

Molécules indésirables dans les aliments

30 mars 2019

Bisphénol A, dioxine, encres, acrylamide, ESBO, PCB, Mercure. Autant de particules qui se retrouvent dans notre assiette. Pour la FRC, la lutte contre ces contaminants est une priorité.

Santé

Cosmétiques

11 mars 2019

La FRC hausse le ton contre les substances indésirables. A l'occasion de ses 60 ans d'existence et autant de combats, l'association a décidé d'en faire un sujet central de son action en 2019.

Alimentation

Acrylamide

6 mars 2019

Qu’ont en commun le café, les chips, les biscottes, les frites, les biscuits, le pain et les céréales pour petit-déjeuner? Au niveau du goût, tous ces aliments partagent une saveur torréfiée particulièrement agréable. Cette caractéristique, on la doit à une molécule appelée acrylamide, une substance montrée du doigt depuis une dizaine d’années pour ses effets cancérogènes.

LCA

Loi sur le contrat d’assurance

14 février 2019

La Loi sur le contrat d’assurance (LCA) est une loi qui règle les relations entre les assurances et les assurés pour les contrats dits «privés». Notamment les assurances ménage et responsabilité civile, les protections juridiques, mais aussi les assurance-maladies complémentaires ou encore pertes de gains. La loi actuelle a été adoptée il y a plus de 110 ans et doit être remise aux goûts du jour.

Concurrence déloyale

Pratiques déloyales

27 décembre 2018

Comme en attestent les nombreux témoignages parvenant aux associations de défense des consommateurs, ces derniers sont quotidiennement aux prises avec des démarcheurs peu scrupuleux et arnaqueurs de toute sorte. Pour qu’ils cessent, il faut les dénoncer!

Énergie

Électricité

20 décembre 2018

La FRC se bat pour des prix d'électricité équitables et des informations transparentes et fiables de la part des fournisseurs. Le consommateur doit pouvoir disposer d’outils lui permettant de participer activement à la transition énergétique et les économies d’énergies doivent se ressentir sur sa facture d’électricité. Surtout, les coûts de cette transition doivent être portés par tous les consommateurs d’électricité et pas uniquement les consommateurs captifs (ménages et PME).

Abus

Arnaques du moment

14 décembre 2018

Chaque jour, la FRC reçoit des dizaines de témoignages de consommateurs floués. Voici les arnaques les plus courantes et les solutions de FRC Conseil pour ne pas se faire avoir.

Devenez membre

Notre association tire sa force de ses membres

Vous obtenez l’accès à l’ensemble des prestations FRC
Vous recevez notre magazine FRC Mieux choisir
Vous pouvez compter sur notre équipe d’experts pour vous défendre