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Nouvelle année, nouvelles réglementations. Notre sélection.

Marre du démarchage intempestif? On vous a donné un coup de pouce.

Tout ce qui circule sur internet n’est pas librement utilisable ou partageable. Le point sur comment agir en 2020.

A l’inverse des consommateurs de plusieurs pays européens voisins, les Suisses sont dépourvus de mécanismes juridiques leur permettant d’agir ensemble lorsqu’une entreprise viole leurs droits et leur fait subir un dommage financier.

Un Allemand paie 25% de moins qu’un Suisse. La comparaison est plus subtile face au Français.

Cafés, repas, concerts ou spectacles accessibles à tous, même aux plus démunis: c’est le principe des «suspendus», une forme d’entraide qui se propage.

Les relevés réalisés par les enquêteurs de la FRC ont montré des différences importantes en termes d’offre.

«Je me suis rendu dans un centre de dermatologie pour une consultation. On a voulu me faire payer immédiatement le traitement, sans me fournir de facture, ce que j’ai refusé; on ne m’a pas non plus laissé payer sous 30 jours, tel que c’est usuellement le cas. Leur prétexte, c’est que mon assureur prendrait trop de temps pour rembourser les prestations. Ce centre ne doit-il pas adresser la facture directement à mon assureur?» Philippe A.

«J’ai réservé un hôtel sur Booking. com. Arrivée sur place, il se trouve que le logement n’était pas conforme à la réservation. L’hôtel renvoie la responsabilité au site pour les différences entre les photos de présentation en ligne et la réalité. Puis-je obtenir un dédommagement de la part de la plate-forme web?» Laure S.

Notre jury de dégustation s’en faisait une fête, mais a déchanté, hélas. Seule une préparation a convaincu sur toute la ligne, laissant les autres loin derrière.

Effacer le code qui donne accès à un appareil peut coûter cher.

Après les récentes révélations concernant la présence de résidus de chlorothalonil dans l’eau potable, la FRC salue le retrait immédiat de la vente de produits contenant cette substance ainsi que l’interdiction de son utilisation dès le 1er janvier 2020.

La néobanque britannique change ses conditions générales. Les données des clients seront transmises à des entreprises de crédit et de solvabilité. La FRC recommande de s’y opposer.

Le Conseil fédéral a récemment réaffirmé sa volonté d’ouvrir complètement le marché de l’électricité. Un souhait partagé par la majorité des participants à la consultation sur le sujet, qui ont toutefois plaidé pour des mesures additionnelles garantissant la sécurité d’approvisionnement et l’atteinte des objectifs de la Stratégie énergétique.

Prendre une part active dans la relation au thérapeute améliore aussi la qualité des soins.

Avec les salons d’automne, il est temps de vous prémunir contre les exposants indélicats.

«J’ai résilié mon abonnement de téléphonie mobile en vue de mon départ en France. Mon opérateur me réclame 806 fr. de frais pour une résiliation anticipée, ainsi que le solde pour l’appareil acheté avec l’abonnement. » Agathe M.

Les traitements sont plus chers en Suisse que partout ailleurs dans le monde, excepté aux Etats-Unis. Tour d’horizon d’un système excessivement compliqué.

Soja, maïs, mais aussi produits laitiers, viande et volaille: vous vous posez des questions sur les denrées en rayon? Le point sur les aliments génétiquement modifiés.

«Ma caisse a-t-elle le droit de modifier notre assurance complémentaire avec d’autres prestations (non précisées)? A la clé, il y a évidemment une augmentation des primes...» Dominique S.