Grève à l'aéroport: droits et conseils

Si le vol s’effectue seul (vol sec), le Règlement européen (CE) n° 261/2004 s’applique; il octroie une protection renforcée des passagers, notamment en cas d’annulation ou de retard.

Vos droits

• Être assisté

Durant le temps d’attente, la compagnie est tenue de pourvoir à des rafraîchissements et de la restauration. Les passagers qui ne peuvent pas rentrer dans l’intervalle doivent se voir proposer l’hébergement en hôtel (une voire plusieurs nuits) et le transport aéroport-hôtel.

Bon réflexe: gardez vos tickets de caisse et suivez les instructions de la compagnie si un hébergement est nécessaire.

• Être informé

Sur place, la compagnie est tenue de placer un panneau visible redirigeant les voyageurs au comptoir d’accueil ou à la porte d’embarquement pour obtenir une notice les informant de leurs droits.

• Être réacheminé ou remboursement du billet

Les passagers peuvent se faire réacheminer vers leur destination finale (conditions de transport comparables et meilleurs délais). Un réacheminement à une date ultérieure est possible. Le passager a le choix et peut se prévaloir du remboursement si la solution proposée ne convient pas.

Le remboursement doit être effectué dans un délai de sept jours.

Bon réflexe: passez par les canaux spécifiquement prévus par la compagnie et utilisez le formulaire adéquat (« demande de remboursement ») pour que la demande soit traitée.

Attention: les annulations pour cause de grève (cause extraordinaire) ne donnent droit à aucune indemnité forfaitaire.

Mises en garde

• Ne pas annuler le vol et attendre les instructions des compagnies

Il est vite fait de céder à la panique et vouloir annuler ou modifier son vol. Or le voyageur perdra les droits découlant du règlement, en plus de devoir payer les frais découlant de cette modification.

• Bons

En cas d’acceptation d’un bon, le droit au remboursement tombe. Il faut savoir que ces bons ont une durée de validité, bien souvent non prolongeable.

• Réservation sur une plateforme

En cas de réservation du vol via une plateforme, il est recommandé d’adresser sa demande de remboursement directement à la compagnie car le contrat est conclu avec cette dernière (la plateforme est un intermédiaire).

Il en va différemment en cas de réservation d’un voyage (vol + hôtel + autre prestation) car la plateforme a les mêmes responsabilités qu’une agence de voyage (voir ci-dessous, «voyage à forfait»).

Si la réservation du vol a été faite en même temps que l’hôtel ou qu’une autre prestation via une agence, la Loi sur les voyages à forfait (LFVF) vient s’ajouter. Tout comme le règlement européen, elle prévoit le droit au remboursement si le voyage est annulé, reporté ou modifié.

En cas de non-respect d’une convention, le passager peut dénoncer la violation à l’OFAC (Office fédéral de l’aviation civile) s’agissant d’un litige avec les compagnies. Concernant les voyagistes, il existe un ombudsman de la branche suisse des voyages.

Pour plus de détails:

• Vol annulé ou retardé, faites valoir vos droits!
• Vol annulé ou retardé: quels sont vos droits?
• Notre guide «Annulation de vol: ai-je droit à un remboursement?»