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Après 30 ans d’existence, le label européen couvre toujours plus de produits en Europe et en Suisse.

«Mon vol Genève – Porto a été avancé d’une heure et demie. Quels sont mes droits dans pareille situation?» Maria Helena T.

Les possibilités sont nombreuses pour traiter, en automédication et sur conseil en pharmacie, un rhume, une gorge qui gratte ou une entorse. On ne ressort pas toujours d’une officine avec le traitement le meilleur marché, ni bien informé, loin de là.

La couleur verte ainsi que les références à la nature et à la durabilité fleurissent sur les emballages et les messages publicitaires. Parfois avec raison, souvent partiellement, et trop fréquemment sans fondement crédible.

La technologie se place partout où elle peut, même sur un radiateur. Une valve (ou vanne) connectée se vante de faire économiser de l’énergie. Est-ce vraiment utile? Le test est concluant, à deux exceptions près sur onze.

La lourde hausse des primes maladie est une aubaine pour les courtiers qui vont démarcher de plus belle. Il est utile de connaître ses droits.

Alors que les producteurs de lait tirent toujours plus la langue, la vache Lovely (SwissMilk) se mord bientôt la queue: d’un côté, les caves débordent de fromages qui ne s’exportent plus, poussant la production de lait de fromagerie à la baisse. De l’autre, la Suisse pourrait manquer de beurre.

«J’ai acheté un produit à l’étranger via internet. Avec les frais de livraison, le montant total revenait à moins de 65 fr. Maintenant, FedEx me demande 29 fr. 80 pour le dédouanement et des dépenses administratives. Qu’en est-il?» Claire O.

Le système alimentaire montre ses limites. Chaque acteur de la chaîne a des responsabilités à prendre. Le rôle de l’État et du législateur est aussi important pour éviter les tentatives de greenwashing.

«J’ai acheté un réveil électronique dans un commerce local, mais le mode d’emploi n’est pas en français. N’y a-t-il pas d’obligation de le fournir dans la langue officielle du lieu d’achat?» Carole P.

Un pseudo-piratage, un service de maintenance fictif et, à la clé, des milliers de francs envolés. Renforcer la prévention s’impose.

Les résultats de notre enquête sur la vente de médicaments traitant, en automédication et sur conseil des pharmaciens, des pathologies bégnines ont été soumis au professeur Thierry Buclin, pharmacologue spécialisé dans le développement clinique et le suivi thérapeutique des médicaments. Entretien.

«J’ai acheté un abonnement de trois mois dans une école de danse. Un cours a été annulé en raison du nombre insuffisant de participants. Les conditions générales de l’école ne prévoient rien en pareil cas. L’école m’a proposé un autre cours la même semaine et refuse de prolonger l’abonnement. A-t-elle le droit de procéder de la sorte?» Sophie D.

Difficile de trouver une paire confortable, solide et dotée d’une composition aussi peu néfaste à l’environnement que possible. Seul un modèle sur huit obtient une bonne évaluation globale.

La Commission suisse pour la loyauté a rejeté une plainte de la FRC concernant les campagnes de La Poste incitant les destinataires à renoncer à leur autocollant «Non merci, pas de pub!». Seule solution pour éviter ces envois commerciaux, s'inscrire sur la liste Robinson. La FRC a déposé une nouvelle plainte.

Coup de tonnerre le 9 septembre dernier. Le prestataire de services juridiques myRight annonçait à 2000 Suisses, possesseurs de véhicules au moteur truqué, qu’elle mettait fin à la procédure collective en Allemagne contre Volkswagen. Une décision qui sonne le glas de cette solution proposée par la FRC en 2017 aux personnes lésées pour agir contre VW et obtenir réparation.

Pour se préparer et faire face aux bobos de l’hivers, rien de tel que des vitamines, pourrait-on penser. Malheureusement, notre test montre que les étiquettes ne sont pas toujours le reflet du contenu et que les études prouvant l’utilité de ces produits manquent.

Lorsqu’elle a acheté sa télévision chez Fust, Carmen n’a pas réalisé qu’elle avait conclu une prolongation de garantie au moment de la vente. Elle l’a compris deux ans plus tard, à la réception d’une facture de 375 fr. correspondant à la prime annuelle de cette assurance. Une facture qu’elle a contestée sur les conseils de la FRC. Carmen n’est pas un cas isolé: les méthodes de vente de Fust sont problématiques, voire trompeuses.

À l’image des primes maladie, l’annonce des tarifs de l’électricité fait désormais partie des mauvaises nouvelles de la fin de l’été.

«Booster son immunité!», le slogan incontournable durant la saison d’hiver. Au moindre signe de refroidissement ou tout simplement pour éviter de tomber malade, le secret, c’est de chouchouter son système immunitaire à grands coups de gélules, de pastilles et de comprimés. C’est du moins ce que le marketing veut faire croire. Pour documenter ce phénomène, une trentaine d’enquêteurs de la FRC ont observé les installations des pharmacies de cinq cantons romands à plusieurs reprises durant le mois de février 2023. Dans leur viseur, les produits «boosteurs» d’immunité.