18.7.2024, Propos recueillis par Laurianne Altwegg
L’Association suisse des professionnels de l’énergie solaire a pris des mesures pour protéger les consommateurs des pièges autour de ce secteur en plein essor.
Interview de Yannick Sauter, coordinateur romand de Swissolar.
Pouvez-vous présenter Swissolar en quelques mots ?
Swissolar est l’Association suisse des professionnels de l’énergie solaire. Elle représente l’industrie solaire suisse, englobant toutes les entreprises et institutions du domaine, ainsi que les organisations qui en défendent les intérêts. En tant qu’association professionnelle, Swissolar défend les intérêts de la branche solaire dans les domaines du photovoltaïque, du solaire thermique, de l’architecture solaire et du stockage décentralisé de l’énergie vis-à-vis des milieux politiques, économiques et du grand public.
Quelle différence entre un membre Swissolar et une entreprise labellisée «Les Pros du Solaire»?
Un membre Swissolar est une entreprise, une association ou un particulier qui soutient les objectifs de l’association. Les membres paient une cotisation et s’engagent à respecter la charte de Swissolar dans leurs activités au quotidien. Les entreprises membres ne sont toutefois pas contrôlées et leurs compétences techniques pas vérifiées.
En revanche, une entreprise labellisée «Les Pros du Solaire» est spécifiquement reconnue pour son expertise et son engagement dans le domaine solaire. Environ quarante audits aléatoires sont effectués chaque année pour contrôler les entreprises. Ce label garantit aux propriétaires que l’entreprise est sérieuse, qu’elle s’engage à respecter des critères de qualité élevés et qu’elle est compétente dans l’installation et la maintenance d’installations solaires.
Avez-vous la possibilité d’exclure des membres de votre association si des pratiques problématiques vous sont rapportées?
Oui, c’est le cas et nous l’avons déjà fait. Nous essayons en premier lieu de discuter avec l’entreprise et de l’aider à monter en compétences. Si le dialogue est infructueux alors nous pouvons l’exclure. Les raisons principales pour l’exclusion d’une entreprise membre jusqu’à présent concernaient le non-respect des règles élémentaires de sécurité en chantier, ainsi que des raisons éthiques (démarchage agressif ou publicité mensongère par exemple). Une exclusion du label «Pro du Solaire» est aussi possible si l’entreprise ne passe pas l’audit de contrôle ou si elle déroge à la déclaration volontaire, engagement pour une qualité élevée.
Swissolar a aussi un rôle de médiateur dans le domaine du solaire, dans quels cas les propriétaires peuvent-ils faire appel à vous?
Ils peuvent faire appel à l’association dans son rôle de médiateur lorsque l’entreprise impliquée est membre Swissolar ou labellisée «Pro du Solaire». Swissolar peut aider à résoudre des situations conflictuelles grâce à son réseau d’experts neutres. L’association prend en charge les coûts de la médiation sous certaines conditions et pour les 20 premières heures de travail.
Êtes-vous confrontés à beaucoup de cas d’entreprises problématiques?
Il n’y a pas beaucoup d’entreprises problématiques, mais malheureusement elles font beaucoup de bruit et de mal. Il semble plus en Suisse romande qu’en Suisse allemande. Les principaux problèmes rapportés concernent des pratiques commerciales douteuses, voire mensongères; des problèmes de qualité et de compétence; du travail sans mesures de sécurité adéquates ainsi que l’utilisation abusive du logo «Les Pros du Solaire» sans que l’entreprise soit certifiée.
À quoi les consommatrices et consommateurs doivent-ils être particulièrement attentifs lorsqu’ils se lancent dans un projet solaire selon vous?
Un très bon résumé pour les propriétaires privés est proposé par SuisseÉnergie sur son site internet . En résumé, il est important de faire appel à une entreprise labellisée «Pro du Solaire», demander au moins deux offres avant de choisir une entreprise et ne pas accepter des offres qui paraissent trop alléchantes (comme une batterie offerte) ou qui imposent des délais de signatures trop courts (moins d’un mois).
Pour compléter la liste de SuisseÉnergie, les propriétaires peuvent faire attention à ce qui est inclus dans l’offre: les échafaudages, les frais administratifs, telle que l’annonce à la commune, et les documents de subventions à Pronovo doivent être inclus, tout comme le contrôle indépendant après la réalisation.
