Article : Roaming

"Vous avez un nouveau message…"

Tout sur le roaming

20.11.2013, N.B. / Photo Shutterstock / Rango Stock

Consulter et même recevoir des messages sur sa "COMBOX" à l'étranger peut s'avérer onéreux. Piqûre de rappel.



Quand on parle de frais d’itinérance, on a tendance à se focaliser sur le « data roaming », les factures souvent très salées liées à l’utilisation d’internet à l’étranger. Mais les mauvaises surprises se nichent partout, y compris dans l’utilisation de services qu’on a pris l’habitude de considérer comme gratuits.

C’est le cas de la boîte vocale: on s’en doute, consulter sa messagerie depuis un bar à tapas des Ramblas entraîne des frais de roaming. Ce qui est un peu moins connu, c’est que le simple fait de recevoir des messages se traduit en frais d’itinérance. Explication de Swisscom: même si les messages sont effectivement enregistrés sur des serveurs basés en Suisse, la communication transite par l’étranger.

Une justification technique qui ne satisfait pas vraiment la FRC: celle-ci va mettre le sujet sur le tapis lors de ses prochaines rencontres avec les opérateurs en 2014.

En l’état, le consommateur est face à un choix cornélien lorsqu’il voyage:

  1. Ne rien changer à ses habitudes, et s’exposer à des coûts potentiellement élevés. A noter que, dans un cas parvenu à nos oreilles, des simples appels en absence ont été facturés à 1.60 par Swisscom. Explication du géant bleu: même si l’appelant n’a pas laissé de message, la COMBOX a brièvement été activée.
  2. Désactiver sa boîte vocale. Vos correspondants pourront vous appeler mais, en cas de non-réponse, ils ne pourront pas laisser de messages.
  3. Rediriger tous ses appels directement vers sa messagerie vocale. Dans ce cas, pas de frais de roaming si un correspondant laisse un message, vu que l’appel ne transite pas par un réseau étranger (l’écouter, en revanche, occasionnera des frais). Par contre, si vous pouvez appeler, vous ne pouvez plus recevoir d’appels, vu que tous atterrissent directement dans votre « Combox »…

Marches à suivre et solutions varient suivant les opérateurs. Ci-après, les liens directs vers les pages web concernées:

Et pensez toujours à vérifier vos factures! En cas d’erreur ou de bizarreries, contactez votre opérateur.

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Interpellation des grands distributeurs

 
Nous demandons aux distributeurs

  • cesser le marketing agressif sur les fraises, mais également sur d’autres denrées hors saison, que ce soit en rayon ou dans les différentes publications destinées à vos clients (catalogues, magazines, journaux, newsletter, etc.) ;
  • renoncer à disposer les fraises espagnoles aux endroits stratégiques de vos points de vente, à savoir en face de l’entrée, sur des ilots dédiés, ou en tête de gondoles ;
  • ne pas recourir à des mises en scène pour vendre la fraise hors saison (à savoir jusqu’en avril), en l’associant par exemple à de la crème et des tartelettes. Une demande valable aussi pour d’autres denrées, comme les asperges du Pérou associées à de la mayonnaise, viande séchée ou autre ;
  • indiquer clairement, de manière bien visible et transparente le pays de provenance ainsi que les noms des producteurs de fraises importées, que ce soit sur les affichettes qui accompagnent ces fruits en rayon, dans les publicités ou sur le dessus des barquettes ;
  • ne plus utiliser de formulations qui peuvent induire en erreur le consommateur sur la saison de la fraise en Suisse. Une demande valable pour la mise en rayon, ainsi que toute publication ;
  • être en mesure de prouver toute allégation de durabilité concernant l’assortiment.

Les dates de la tournée romande #Ramènetafraise

29.05.21Marché de Boudry (NE)
01.06.21Marché de Neuchâtel (NE)
02.06.21Marché de La Chaux-de-Fonds (NE)
04.06.21Marché de Fleurier (NE)
05.06.21Gare de Lausanne (VD)
12.06.21Gare de Genève (GE)
08.06.21Place fédérale (BE)
12.06.21Marché de Delémont (JU)
15.06.21Gare de Delémont (JU)
19.06.21Marché de Fribourg (FR)
27.09.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
29.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
29.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
09.09.21Semaine du goût Sion (VS)
25.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
26.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
05.10.21Les Jardins du Flon, à Lausanne (VD)
16.10.21Epicerie fine Côté Potager, à Vevey (VD)