Télécoms

Un livre blanc pour Noël

L'Alliance des organisations de consommateurs a publié un document de synthèse qui recense les principales revendications des consommateurs au sujet de la téléphonie mobile.
Droit et contrats

Archive · 12 décembre 2014

Prix plus justes, contrats équitables ou limitation du démarchage, voici quelques unes des demandes des consommateurs. Shutterstock

L'Alliance des organisations (FRC, SKS et ACSI) vient de faire parvenir aux opérateurs suisses, aux parlementaires, à l’administration fédérale ainsi qu’à divers acteurs de la branche leur livre blanc en matière de téléphonie mobile. Les principales revendications des consommateurs et les mesures que nous estimons nécessaires de prendre y ont été recensées.

Parmi nos demandes:

  • Des contrats équitables rédigés dans un langage claire et accessible
  • Des prix plus justes, c'est-à-dire qui ne sont pas maintenus à des prix artificiellement élévés
  • Une meilleure couverture réseau
  • Moins de frais dissimulés, une meilleure connaissance et maîtrise de l'utilisation de ses données
  • Des hotlines de meilleure qualité
  • Une réduction des frais de roaming
  • La limitation du démarchage

En 2015, l'Alliance des organisations de consommateurs invitera les destinataires du livre blanc pour en discuter et trouver des mesures rapides pour améliorer les droits des consommateurs dans le domaine de la téléphonie mobile.

Elle a également pris connaissance du Rapport du Conseil fédéral sur les télécommunications 2014 du 19 novembre 2014 qui identifie également certains problèmes listés ci-dessus.

Vu les problèmes constatés par nos organisations et tous les rapports successifs de l'administration fédérale, ce que nous voulons aujourd’hui, c’est que les opérateurs et le Parlement agissent, et cela rapidement !

Notre livre blanc en matière de téléphonie mobile

Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
Soutenez nos enquêtes
SI

Continuer ma lecture

Cover credit scoring

Évaluation secrète

Score de solvabilité: tous fichés

Notre enquête confirme l’opacité du système: réponses laconiques, jargon incompréhensible, origine douteuse des données. Pourtant, cette note impossible à contester évalue notre capacité de paiement et le risque financier que l’on représente. Son calcul, via des algorithmes, reste jalousement protégé par le secret commercial des entreprises qui en ont fait leur fonds de commerce.
05 mai 2026 Scores de solvabilité opaques
Crèmes hydratantes
Membre

Crème pour le corps

Crèmes hydratantes: le prix du produit n’a aucune incidence sur sa qualité

Elle fait peut-être partie de votre rituel quotidien: la crème pour le corps. Une bonne crème va sans surprise rendre votre peau plus douce mais elle va aussi y laisser un film dit «occlusif», qui permet de conserver cette hydratation. La FRC a passé au crible 13 crèmes – il suffit de déambuler dans les rayons cosmétiques pour constater l’étendue du marché –, au prix allant de 4 à 224 francs le litre.
04 juin 2026