FRC Conseil : Téléphonie

Talkeasy : les méthodes utilisées sont-elles loyales?

Télémarketing: bientôt la fin du calvaire?

20.7.2010

"Ma mère âgée de 84 ans a reçu un appel d'une société nommée Talkeasy. Après s'être fait questionner sur ses frais de communication mensuels, il lui a été demandé si cela l'intéressait de payer deux fois moins cher. Ma mère est tombée dans le piège en répondant par l'affirmative. D'autres questions plus insistantes lui ont été posées, l'amenant à répéter son oui à plusieurs reprises. Aujourd'hui, elle reçoit un contrat à son domicile. Que faire pour empêcher de tels procédés?"



Les reproches faits à cette société portent sur la méthode utilisée pour amener la proie, trop souvent une personne âgée, à conclure un contrat. En prononçant à plusieurs reprises le nom de Swisscom, Talkeasy laisse croire que les deux marques sont liées, ce qui est totalement faux. Il semblerait que Swisscom ait porté plainte contre Talkeasy auprès de la Comco pour pratiques déloyales. Le Bureau fédéral de la consommation ainsi que le médiateur des télécommunications (Ombudscom) mettent également en garde les consommateurs contre ces méthodes qui s’apparentent étrangement aux témoignages que nous recevons à propos de Talk Talk. Rappelons que le démarchage en soi n’est pas interdit. Le sont, en revanche, les méthodes agressives et trompeuses, considérées comme déloyales. Faites attention, car tout sera fait pour vous amener à croire que vous n’acceptez que de la documentation pour information, et non pas que vous êtes en train de conclure un contrat. En cas de doute, téléphonez rapidement au 0868 868 868 pour vérifier si un contrat a été conclu avec cette société. Dans l’affirmative, vous disposez contractuellement de sept jours depuis la réception du courrier vous informant de vos droits de révocation pour résilier le contrat. Si le délai est dépassé, demandez l’enregistrement de la conversation téléphonique et faites valoir un vice de consentement ou une pratique déloyale pour faire invalider le contrat. faites par le passé. La Loterie Romande a, quant à elle, annoncé qu’elle allait porter plainte contre Eurolotto Tipp AG pour concurrence déloyale. La FRC ne peut que vous recommander de prendre le temps de lire les petites lettres et de réfléchir avant de donner votre accord! Ici, le vrai gagnant n’est pas forcément le joueur…

Valérie Muster

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