26.10.2021, Marine Stücklin

Les clients les plus mal lotis étaient ceux qui avait réservé leur billet via une plateforme en ligne, l’intermédiaire et la compagnie se renvoyant la balle pour le remboursement suite à l’annulation du vol.

C’est ce qui était ressorti de notre sondage. La FRC demandait que les clients soient remboursés directement par l’aviateur, même lorsque la réservation avait été faite sur le site d’un tiers.

Sur l’impulsion de la Commission européenne, seize compagnies, dont Easyjet, se sont engagées notamment à rembourser directement le voyageur si l’intermédiaire ne réagissait pas. Une amélioration que l’on espère suivie d’effets en Suisse. Il revient à l’Office fédéral de l’aviation civile de s’en assurer.