Dossier: Droits des passagers
Vol annulé: la checklist du passager en rade
En cas d'annulation de vol, il y a des gestes de premier secours. Comme conserver ses factures et harceler son voyagiste et sa compagnie aérienne pour obtenir des réponses claires.
Archive · 01 mai 2010
Quels sont les premières mesures à prendre en cas de galère? Suivez le guide!
- Adressez-vous avant tout à votre voyagiste ou à la compagnie aérienne concernée pour obtenir des renseignements sur votre vol et les solutions proposées (remboursement, autre itinéraire, etc.). A situation de crise, solution de crise...
- Insistez auprès des transporteurs soumis au règlement européen, car ces derniers tentent très souvent de s'exonérer de leur obligation d'assistance
- Conservez tous les reçus et factures des prestations terrestres payées (attention ne sont remboursables par la règlementation européenne uniquement les factures sur le logement et les repas et pas sur les frais de réacheminement non autorisés par le transporteur: ex. location de voiture, train voire taxi hors trajet hôtel aéroport ou encore sur les autres prestations terrestres!)
- Vérifiez si vous possédez une assurance annulation de voyage ou une assurance assistance. Ces dernières pourraient éventuellement prendre en charge certains postes du dommage découlant de l'annulation et de l'immobilisation sur place. Cela dépend toutefois des conditions générales de votre assurance et de sa gestion de la crise. Certain nombre de tour-opérateurs peuvent assumer ce genre de dépenses, mais ils n'y sont pas légalement tenus.
- Il est recommandé de demander un écrit au prestataire dans lequel il garantit ne prendre aucun frais d'annulation ultérieurement
- Faites défendre vos droits via un tiers si vous n'arrivez pas seul à obtenir satisfaction auprès du transporteur ou du voyagiste dans un délai raisonnable (comptez au minimum 6 semaines, voire plus actuellement pour les transporteurs) :
Pour les transporteurs :
Médiateur de l'OFAC
Office fédéral de l'aviation civile
3003 Berne
031 325 80 39
08.00-12.00 13.30 à 17.00
Pour les voyagistes :
Ombudsman de la branche suisse du voyage
Case postale
CH 4601 Olten
T: 062 212 66 60/ F:062 212 66 80
10h00 à 16h00.
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