Dossier: Droits des passagers

Vol annulé: la checklist du passager en rade

En cas d'annulation de vol, il y a des gestes de premier secours. Comme conserver ses factures et harceler son voyagiste et sa compagnie aérienne pour obtenir des réponses claires.

Archive · 01 mai 2010

Karuka / Shutterstock.com

 

Quels sont les premières mesures à prendre en cas de galère? Suivez le guide!

  • Adressez-vous avant tout à votre voyagiste ou à la compagnie aérienne concernée pour obtenir des renseignements sur votre vol et les solutions proposées (remboursement, autre itinéraire, etc.). A situation de crise, solution de crise...
  • Insistez auprès des transporteurs soumis au règlement européen, car ces derniers tentent très souvent de s'exonérer de leur obligation d'assistance
  • Conservez tous les reçus et factures des prestations terrestres payées (attention ne sont remboursables par la règlementation européenne uniquement les factures sur le logement et les repas et pas sur les frais de réacheminement non autorisés par le transporteur: ex. location de voiture, train voire taxi hors trajet hôtel aéroport ou encore sur les autres prestations terrestres!)
  • Vérifiez si vous possédez une assurance annulation de voyage ou une assurance assistance. Ces dernières pourraient éventuellement prendre en charge certains postes du dommage découlant de l'annulation et de l'immobilisation sur place. Cela dépend toutefois des conditions générales de votre assurance et de sa gestion de la crise. Certain nombre de tour-opérateurs peuvent assumer ce genre de dépenses, mais ils n'y sont pas légalement tenus.
  • Il est recommandé de demander un écrit au prestataire dans lequel il garantit ne prendre aucun frais d'annulation ultérieurement
  • Faites défendre vos droits via un tiers si vous n'arrivez pas seul à obtenir satisfaction auprès du transporteur ou du voyagiste dans un délai raisonnable (comptez au minimum 6 semaines, voire plus actuellement pour les transporteurs) :

Pour les transporteurs :

Médiateur de l'OFAC
Office fédéral de l'aviation civile
3003 Berne
031 325 80 39
08.00-12.00 13.30 à 17.00

Email + site

> formulaire de déclaration

 

Pour les voyagistes :

Ombudsman de la branche suisse du voyage
Case postale
CH 4601 Olten
T: 062 212 66 60/ F:062 212 66 80
10h00 à 16h00.

email + site

>formulaire de réclamation

 

Retour à la page principale

AGIR
SOUTENEZ NOS ENQUÊTES. ON S'OCCUPE DU RESTE.

Preuves à l'appui, la FRC provoque des changements concrets. Faites un don.

Soutenir
SOUTENEZ NOS ENQUÊTES. ON S'OCCUPE DU RESTE.
SOUTENEZ NOS ENQUÊTES. ON S'OCCUPE DU RESTE.

Continuer ma lecture

Cover_magazine

Poker Menteur

Prouvé par la science: vraiment?

«Testé dermatologiquement», «recommandé par les dentistes», «efficace 48 h»: les termes et les chiffres impressionnent ou rassurent. Que valent ces promesses sous leur vernis scientifique ? La FRC a envoyé ses enquêteurs de terrain partout en Suisse romande.
06 mai 2025 Communication trompeuse
Quelle est la meilleure crème solaire?
Membre

Cosmétiques

Choisir la meilleure crème solaire

La FRC a testé douze références de crèmes solaires. L'une des conclusions: un produit cher n’est pas forcément de meilleure qualité. 
02 juillet 2025