Dossier: Droits des passagers
Vol annulé: la checklist du passager en rade
En cas d'annulation de vol, il y a des gestes de premier secours. Comme conserver ses factures et harceler son voyagiste et sa compagnie aérienne pour obtenir des réponses claires.
Archive · 01 mai 2010
Quels sont les premières mesures à prendre en cas de galère? Suivez le guide!
- Adressez-vous avant tout à votre voyagiste ou à la compagnie aérienne concernée pour obtenir des renseignements sur votre vol et les solutions proposées (remboursement, autre itinéraire, etc.). A situation de crise, solution de crise...
- Insistez auprès des transporteurs soumis au règlement européen, car ces derniers tentent très souvent de s'exonérer de leur obligation d'assistance
- Conservez tous les reçus et factures des prestations terrestres payées (attention ne sont remboursables par la règlementation européenne uniquement les factures sur le logement et les repas et pas sur les frais de réacheminement non autorisés par le transporteur: ex. location de voiture, train voire taxi hors trajet hôtel aéroport ou encore sur les autres prestations terrestres!)
- Vérifiez si vous possédez une assurance annulation de voyage ou une assurance assistance. Ces dernières pourraient éventuellement prendre en charge certains postes du dommage découlant de l'annulation et de l'immobilisation sur place. Cela dépend toutefois des conditions générales de votre assurance et de sa gestion de la crise. Certain nombre de tour-opérateurs peuvent assumer ce genre de dépenses, mais ils n'y sont pas légalement tenus.
- Il est recommandé de demander un écrit au prestataire dans lequel il garantit ne prendre aucun frais d'annulation ultérieurement
- Faites défendre vos droits via un tiers si vous n'arrivez pas seul à obtenir satisfaction auprès du transporteur ou du voyagiste dans un délai raisonnable (comptez au minimum 6 semaines, voire plus actuellement pour les transporteurs) :
Pour les transporteurs :
Médiateur de l'OFAC
Office fédéral de l'aviation civile
3003 Berne
031 325 80 39
08.00-12.00 13.30 à 17.00
Pour les voyagistes :
Ombudsman de la branche suisse du voyage
Case postale
CH 4601 Olten
T: 062 212 66 60/ F:062 212 66 80
10h00 à 16h00.
Eau potable
Enquête en eaux troubles
6 mois d'enquête. Seules 10% des communes fournissent une information claire sur l'eau portable. Et pourtant la loi les y oblige. La FRC provoque le changement. Les débats sont en cours à Berne.
Continuer ma lecture
Sucreries aux caisses
99% des aliments pour enfants vendus aux caisses sont déconseillés par l’OMS
Les caisses des supermarchés exposent massivement les consommateurs, en particulier les enfants, à des produits malsains. La FRC a analysé plus de 2500 denrées situées près des sorties de 30 magasins en Suisse romande. Face à l’augmentation préoccupante du surpoids et de l’obésité chez les jeunes, il est urgent de prendre des mesures afin de modifier ce marketing irresponsable.
04 mars 2026
Sucreries aux caisses, stop!
Membre
Polluants éternels
Les doudous, encore une source d’exposition aux PFAS
Dans un test mimant la réalité, dix-huit modèles relâchent des substances per- et polyfluoroalkylées dans la salive des bébés. Un tiers d’entre eux le font à des niveaux préoccupants ou à surveiller.
03 mars 2026
Sécurité
Des jouets peuvent contenir de l’amiante et ne doivent pas être utilisés
Plusieurs articles pour enfants font l’objet d’un rappel. Garnis de sable, ils sont soupçonnés de contenir de l’amiante. Les produits concernés doivent être tenus hors de portée des plus jeunes.
04 mars 2026