DeinDeal risque la faillite

Depuis quelques semaines, la FRC a reçu plusieurs témoignages de consommateurs ayant vu leur bon acheté sur DeinDeal être refusé par des prestataires craignant de ne pas être payés. En cause: le risque de faillite de la plateforme d'e-commerce.

Depuis le 7 août 2026, une procédure de faillite a été ouverte à l'encontre de DeinDeal. En d'autres termes, ses activités continuent - c'est même une obligation pour la société de continuer - sous la surveillance d'un commissaire. Il faut garder cette information en tête avant l'achat d'un bon.

Selon les conditions générales de DeinDeal, en cas d’achat d’une offre sous forme de bon, le contrat est conclu directement entre le prestataire et le client. DeinDeal n'intervient alors que comme intermédiaire.

Pour la FRC, cela signifie que le prestataire ne peut refuser un bon que le client a valablement acheté sur DeinDeal (même s'il craint de ne pas pouvoir récupérer ce qui lui est dû par la suite). Le cas échéant, c’est auprès de DeinDeal que le prestataire doit s’adresser pour être payé.

Les recommandations de la FRC

Le site de DeinDeal indique toutefois que les prestataires peuvent refuser les bons émis avant le 7 août 2026 et propose au client d’envoyer son bon et le refus du prestataire par mail à une adresse dédiée.

La situation pouvant évaluer rapidement, la FRC recommande de vérifier régulièrement ce qui est prévu sur le site de DeinDeal). Bien que cela nous surprenne dans la mesure où le contrat est conclu entre le client et le prestataire, nous conseillons au client de suivre cette procédure, par mesure de précaution.

En parallèle, nous recommandons également d’insister auprès du prestataire, si besoin en le mettant en demeure de s’exécuter (lettre modèle pour nos membres). Bien entendu si l’une des deux options permet d’obtenir son dû, le client doit abonner l’autre. 

Il en va différemment pour les personnes qui ont acheté un produit physique sur le site. Dans ce cas le contrat est bel et bien conclu entre le client et DeinDeal, c’est donc auprès de ce dernier qu’il convient de s’adresser. En cas de défaut du produit reçu, et au vu des difficultés de la société, il peut être préférable de demander une réduction de prix au lieu d’un échange ou d’une réparation. Une fois le produit envoyé, il est plus difficile d’en obtenir le retour.

Enfin, nous recommandons aux consommateurs concernés de vérifier régulièrement dans la Feuille officielle suisse du commerce (FOSC, en ligne) ce qui se passe avec DeinDeal. La dernière information disponible au moment de la publication de cet article est que le sursis est octroyé à la société jusqu'à début décembre.

Si une annonce dite «d'appel aux créanciers» devait être publiée, les personnes qui estiment que DeinDeal leur doit de l'argent devront réagir, dans les 30 jours dès l’annonce, en écrivant à l’Office des faillites compétent pour demander à être inscrit sur la liste des créanciers.