Adopter un portable après 60 ans, c’est facile

Envoyer un SMS ou appeler son entourage en coup de vent? Des actes spontanés pour l’immense majorité des jeunes. Alors que tous, ou presque, sont équipés d’un téléphone portable ou d’un smartphone, leurs aînés peinent encore à l’adopter. Différentes études montrent en effet que près d’une personne de plus de 60 ans sur deux n’en possède tout simplement pas. Sont-elles retenues par la complexité et la multitude des offres? Craignent-elles de ne pas comprendre le fonctionnement de leur appareil? Il doit y avoir un peu de cela, en effet. «Lorsque nous vendons un téléphone trop élaboré à un client d’âge mûr qui cherche la simplicité, il nous le rapporte presque aussitôt», relève une collaboratrice de Mobilezone à Lausanne.

C’est la raison pour laquelle certains fabricants ont conçu des mobiles à l’attention des plus de 60 ans. De conception basique, ces téléphones permettent d’appeler et d’envoyer des messages de manière simple. Leurs menus évitent les fioritures, leurs touches sont plus grandes, leurs écrans plus lumineux et leur son plus fort. Tous sont également équipés d’une touche d’appel d’urgence, dont le principe est grosso modo le même partout. Lorsqu’on active cette fonction, l’appareil va tenter de joindre cinq contacts préenregistrés, l’un après l’autre, sans cesse, jusqu’à ce que quelqu’un réponde.

Conseils personnalisés

Agé de 85 ans, Jean possède un appareil pour seniors qui lui a été conseillé dans un shop de La Poste. «J’en suis très content, il est facile à utiliser. Mais il faut dire que j’envoie très peu de messages, je l’utilise surtout pour appeler», dit l’octogénaire en souriant. Tous n’ont pas été aussi bien orientés que Jean. Ariane, 78 ans, vient de faire l’acquisition d’un téléphone standard. «Je m’étais habituée au précédent, et voilà que je dois me faire à celui-ci. Après plusieurs semaines, je n’arrive toujours pas à envoyer des messages et à enregistrer des contacts», constate-t-elle, un peu résignée. Lydie, septuagénaire elle aussi, a reçu son premier téléphone mobile, un Nokia C2/01, de son entourage. Ses premières impressions sont plutôt mitigées «Les touches sont petites et envoyer des messages me paraît compliqué», dit-elle avec regret.

Vers une meilleure information

Lors d’une tournée effectuée dans les magasins spécialisés situés au centre de Lausanne, nous avons constaté que tous exposent au moins un modèle pour seniors. «C’est vers celui-ci que j’oriente en premier les personnes âgées qui viennent me consulter», explique un vendeur de Mobilezone. Tous les conseillers de vente que nous avons interrogés nous ont dit adopter la même pratique. Pourtant, trop de personnes âgées sont en possession d’un téléphone dont elles ne peuvent pas réellement profiter. Parfois, elles l’ont reçu d’un proche, ou elles l’ont acheté via une offre promotionnelle attractive. Alors à quand les grandes campagnes de publicité de téléphonie mobile directement adressée aux seniors?

Retrouvez les résultats du test de 18 appareils mobiles*

*La simplicité avant tout
Tout le monde ne vit pas le passage des ans de la même manière. Et vous, sur quels points êtes-vous le plus vulnérable? Notre test a pris en compte les difficultés les plus fréquentes que rencontrent les plus de 60 ans. Pour chaque «handicap», voici les modèles dédiés aux seniors les plus appropriés. Ces téléphones conviennent tous aux personnes subissant une perte de mobilité. Les modèles que nous avons testés possèdent des claviers simples, munis de grandes touches, et sont facilement manipulables.