Win: quelques gagnants et beaucoup de mécontents

Faut-il s'étonner qu'un concours fasse des mécontents? Au contraire, direz-vous, c’est le principe même d’un tel système, la règle du jeu. Sauf qu'en l'occurrence, il ne s’agit pas de mauvais perdants, mais de consommateurs estimant avoir été mal renseignés sur les coûts engendrés par le concours "Win" du Matin.

Après vérification, la FRC a immédiatement interpellé le quotidien orange, afin que le coût de la participation soit indiqué de manière plus visible et plus claire. En effet, chaque réponse du quiz coûtant 1 fr. 50, il valait mieux éviter de répondre aux 9 questions posées, faute de quoi on se retrouvait à débourser une dizaine de francs...

Le Matin a immédiatement réagi en clarifiant un peu les conditions de participation, notamment tarifaires, sur la page d'accueil et dans le SMS de confirmation reçu après la participation.

Insuffisant toutefois pour le Seco: le Secrétariat d'Etat à l'économie a interpellé le quotidien pour l’informer que l’article 11a al.5 de l’Ordonnance sur l’indication des prix n’était pas respecté. Cet article prévoit deux choses lorsqu’on offre des services à valeur ajoutée: d'abord, une information du prix en caractères visibles et aisément lisibles, ensuite une acceptation expresse de l’offre. Le consommateur doit donner son accord au moment d’entrer son numéro de téléphone ou d’entrer le code reçu; or le Seco estime que cette étape fait défaut dans le présent concours.

Autre point de mécontentement signalé par les consommateurs: la participation gratuite. Beaucoup se sont plaints que cette dernière n’était pas du tout aisée, voire ne fonctionnait pas. Là encore, le quotidien a amélioré la communication à ce propos, mais n’a pas pour autant jugé utile de simplifier le processus en permettant de participer gratuitement par l’envoi d’un simple SMS ou d’un mail.

La Comlot,  Commission des loteries et paris, instituée comme autorité intercantonale par les 26 cantons suisses, estime quant à elle,

 « que, comme cette possibilité de participer gratuitement avec les mêmes chances de gagner que de manière onéreuse apparaît de manière claire, le concours « Quiz Win » ne contrevient pas à la législation suisse relative aux loteries et paris ».