FRC Conseil

UPC fâche avec ses nouvelles conditions de résiliation

Les opérateurs téléphoniques squattent le haut du classement des sociétés les plus dénoncées à la FRC. En 2020, Salt, Swisscom et UPC occupaient les places 3 à 5.

Droit et contrats … Fin du contrat

Archive · 10 juin 2021

En tête de vos réclamations, les renouvellements automatiques des contrats (de durée déterminée) vous hérissent les poils. La FRC se bat pour imposer aux enseignes une annonce écrite aux consommateurs avant le renouvellement tacite. Malheureusement, nous n’avons pas obtenu gain de cause jusqu’ici.

La lettre écrite recommandée ou l’e-mail avec accusé de réception reste souvent le moyen privilégié. Mais pas pour UPC qui, depuis le 1er mai, n’accepte que les résiliations par téléphone ou via son chat et a modifié ses conditions générales. Une résiliation écrite du client à UPC n’a plus aucune valeur. L’objectif inavoué est de dissuader le consommateur de résilier son contrat face à un vendeur qui rivalisera d’arguments pour vous maintenir sous contrat. Cette manière de faire est hélas légale. Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement à UPC, soyez ferme et ne déviez pas de votre objectif. Vous n’avez aucune explication à donner pour justifier votre résiliation. A l’issue du téléphone ou du chat, demandez une confirmation écrite de votre résiliation. Si elle ne vous parvient pas rapidement, relancez UPC. On lâche rien!

 

Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
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Sucreries aux caisses - hero

Sucreries aux caisses

99% des aliments pour enfants vendus aux caisses sont déconseillés par l’OMS

Les caisses des supermarchés exposent massivement les consommateurs, en particulier les enfants, à des produits malsains. La FRC a analysé plus de 2500 denrées situées près des sorties de 30 magasins en Suisse romande. Face à l’augmentation préoccupante du surpoids et de l’obésité chez les jeunes, il est urgent de prendre des mesures afin de modifier ce marketing irresponsable.
04 mars 2026 Sucreries aux caisses, stop!
Conforama

Prix barrés

1,5 million de francs pour de fausses actions: les dessous d'une saga judiciaire

Le public suisse est friand d'actions et d'offres promotionnelles, d'autant plus qu'elles sont fréquentes. Ce qu'il ignore souvent, c'est qu'elles sont peu régulées. Mais quand elles se révèlent fausses, elles deviennent aussi l'une des sources principales de plaintes à la FRC. Au point de pousser l'association à enquêter dès 2016 pour mettre fin à ces pratiques. Un effort qui aboutit à une condamnation de Conforama, sur le point de verser un montant historique de 1,5 million de francs à l'État de Vaud pour compenser les gains indus réalisés via des promotions trompeuses. À l'occasion du 15 mars, la Journée des droits des consommateurs, la FRC raconte les coulisses d'une saga judiciaire inattendue de plus de dix ans et pleine de rebondissements.
14 mars 2026 Fausses actions