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Chaque jour, la Fédération romande des consommateurs reçoit des plaintes de personnes se sentant flouées lors d’achat de billets en ligne.

SOYEZ VIGILANT

Evitez l’achat de tickets à des inconnus

• Attention: les arnaques sont très nombreuses, surtout lors de soirées de festival ou de concerts complets. (Exemples: faux comptes, faux tickets, billets jamais envoyés, vendeur qui disparaît après le paiement, etc.)
• Si vous n’avez pas d’autre option: exigez un paiement par virement bancaire, demandez une photo des tickets, vérifiez les conditions d’accès (qui doivent être identiques aux informations du site officiel de l’organisateur), au moindre doute, refusez l’achat.

Assurez-vous d’être sur le site de la billetterie partenaire de l’événement

• Attention: les revendeurs non partenaires paient pour occuper les premières places des recherches Google et Bing.
• Les billetteries partenaires sont indiquées sur le site de l’organisateur.

Contrôlez la disponibilité des places et le prix effectif du billet

• Attention: les revendeurs non partenaires annoncent souvent que les concerts sont presque complets, font grimper les prix et utilisent la minuterie et/ou autres moyens de pression pour pousser à un achat précipité.
• La disponibilité et le prix officiel sont indiqués sur le site de la billetterie partenaire de l’organisateur. Il y reste souvent encore des billets.

Vérifiez les conditions d’accès à l’événement

• Attention: les revendeurs non partenaires ne mentionnent pas toujours les conditions d’accès sur les billets. (Exemple :  billet  nominatif ou accompagné d’un autre justificatif pour pouvoir accéder à l’événement.)
• Les modalités sont indiquées sur le site de l’organisateur.

Vous avez été victime de ces pratiques?

• Vous avez payé le double, voire le triple du prix du billet?
• Vous avez constaté l’ajout de taxes exorbitantes?
• Vous n’aviez pas le choix des places attribuées?
• L’entrée vous a été refusée?
• Vous n’avez jamais reçu votre billet?
• La date et l’heure du concert n’étaient pas correctes?
• Vous vous êtes retrouvé dans la fan zone inverse?
• Vous avez reçu un billet enfant alors que vous avez 42 ans?
• Vous vous êtes retrouvé dans une catégorie inférieure à celle commandée?
• Vous avez acheté des places assises dans un festival open air?

Laissez-nous votre témoignage

Votre témoignage donne du poids à nos dossiers visant à faire respecter le droit du consommateur.

Témoignez

Un piège malheureusement très efficace

Une campagne initiée par la Fédération romande des consommateurs, menée en collaboration avec les partenaires sensibles au respect des droits des consommateurs en matière de lutte contre le marché gris.

RELAIS

ABC Production / Allblues Konzert /
Art On Ice Production / Basel Tatoo /
Caribana Association / Das Zelt / Domino Event /
Gadget Entertainment / Gurtenfestival / Greenfield Festival /
Heitere events / Just Because / Lakelive /
Maag Music and Arts / Open Air Gampel /
Open Air St. Gallen, Summer Days Festival, We Promote Live /
Royal Arena / Rent-a-Show / Seaside Festival / Session Basel /
Soldout Productions / Stargarage / Stars in Town /
Stars of Sounds / Universal Sounds / Verein Zermatt Unplugged /
Wintherthur Musikfestvwochen / Yes Music

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Pour suivre les actions entreprises par la FRC contre le marché gris, consultez notre dossier.

working with the European Consumer Organisation (BEUC) on resale of tickets