Une campagne initiée par la Fédération romande des consommateurs, menée en collaboration avec les partenaires sensibles au respect des droits des consommateurs en matière de lutte contre le marché gris.
Tout le monde se fait avoir – ou presque
| Jamais reçu mon billet! | Assis du mauvais côté… | J’ai payé 3x le prix! |
Chaque jour, la Fédération romande des consommateurs reçoit des plaintes de personnes se sentant flouées lors d’achat de billets en ligne.
Un piège malheureusement très efficace
Ne cliquez pas aveuglément sur le 1er lien lors de votre recherche Google ou Bing.
La place est occupée par des revendeurs non partenaires de l’évènement. Les principaux acteurs de ce marché secondaire présents en Suisse sont notamment Alltickets, Viagogo, Stubhub-ch.ch, Safetickets.net, Onlineticketsshop, Worldticketshop, Vienna, Ticketoffice, Ticketbande…
Les consommateurs pensent se trouver sur la billetterie de la manifestation.
Vous avez été victime de ces pratiques?
- Vous avez payé le double, voire le triple du prix du billet?
- Vous avez constaté l’ajout de taxes exorbitantes?
- Vous n’aviez pas le choix des places attribuées?
- L’entrée vous a été refusée?
- Vous n’avez jamais reçu votre billet?
- La date et l’heure du concert n’étaient pas correctes?
- Vous vous êtes retrouvé dans la fan zone inverse?
- Vous avez reçu un billet enfant alors que vous avez 42 ans?
- Vous vous êtes retrouvé dans une catégorie inférieure à celle commandée?
- Vous avez acheté des places assises dans un festival open air?
Laissez-nous votre témoignage
Nous vous encourageons à signaler les incidents vécus (si votre mauvaise expérience est en cours, consultez notre dossier d’aide en ligne). Votre témoignage donne du poids à nos dossiers visant à faire respecter le droit du consommateur, notamment en soutien de la procédure judiciaire actuellement ouverte et des démarches visant à modifier le cadre légal en vigueur.
SOYEZ VIGILANT
Assurez-vous d’être sur le site de la billetterie partenaire de l’événement
- Attention: les revendeurs non partenaires paient pour occuper les premières places des recherches Google et Bing.
- Les billetteries partenaires sont indiquées sur le site de l’organisateur.
Contrôlez la disponibilité des places et le prix effectif du billet
- Attention: les revendeurs non partenaires annoncent souvent que les concerts sont presque complets, font grimper les prix et utilisent la minuterie et/ou autres moyens de pression pour pousser à un achat précipité.
- La disponibilité et le prix officiel sont indiqués sur le site de la billetterie partenaire de l’organisateur. Il y reste souvent encore des billets.
Vérifiez les conditions d’accès à l’événement
- Attention: les revendeurs non partenaires ne mentionnent pas toujours les conditions d’accès sur les billets. (Exemple : billet nominatif ou accompagné d’un autre justificatif pour pouvoir accéder à l’événement.)
- Les modalités sont indiquées sur le site de l’organisateur
Nous avons besoin de vous
Les revendeurs non partenaires sont présents lors de tous les types de manifestations et déploient des moyens considérables pour acheter les premières places des moteurs de recherche. La seule manière de contrer ces pratiques est de rendre les gens attentifs aux pièges liés à la recherche des billets en ligne.
Parlez de la campagne autour de vous
Si vous connaissez quelqu’un qui a été victime de ces pratiques, invitez-le à nous laisser un témoignage.
Soutenez notre action
Faites un don à la FRC. Il nous permettra de développer la campagne pour toucher un maximum de monde et il nous permettra de poursuivre nos actions au niveau pénal et légal.
Une campagne initiée par la Fédération romande des consommateurs, menée en collaboration avec les partenaires sensibles au respect des droits des consommateurs en matière de lutte contre le marché gris.
RELAIS
ABC Production / Allblues Konzert /
Art On Ice Production / Basel Tatoo /
Caribana Association / Das Zelt / Domino Event /
Gadget Entertainment / Gurtenfestival / Greenfield Festival /
Heitere events / Just Because / Lakelive /
Maag Music and Arts / Open Air Gampel /
Open Air St. Gallen, Summer Days Festival, We Promote Live /
Royal Arena / Rent-a-Show / Seaside Festival / Session Basel /
Soldout Productions / Stargarage / Stars in Town /
Stars of Sounds / Universal Sounds / Verein Zermatt Unplugged /
Wintherthur Musikfestvwochen / Yes Music
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Pour suivre les actions entreprises par la FRC contre le marché gris, consultez notre dossier.
Lire également: dossier SMPA sur le marché secondaire
working with the European Consumer Organisation (BEUC) on resale of tickets