La FRC vous répond

Réparabilité: pièces de rechange?

«Ma machine à café a eu un problème électronique. J’ai donc demandé à un revendeur la pièce détachée afin de procéder à la réparation moi-même. Le fournisseur m’a répondu ne rien fournir et m’a recommandé de faire parvenir l’objet pour cette réparation. Un fabricant est-il en droit de procéder ainsi?» Raphael B.
Droit et contrats

Archive · 13 octobre 2020

FRC | Il n’existe pas d’obligation légale pour un fournisseur de délivrer des pièces détachées ni en Suisse ni en Europe. Nos voisins français ont toutefois prévu dans leur droit une obligation d’information sur la disponibilité des pièces détachées au fournisseur ou à l’importateur. Au niveau européen, les choses vont changer à compter du 1er mars 2021 puisque des obligations sont prévues pour certains groupes de produits (télévisions et réfrigérateurs, p. ex.). Dans votre cas précis, l’entreprise Jura ne prévoit rien. La débrouille est donc de mise, mais souvenez-vous que la FRC organise régulièrement des Repair Cafés. Peut-être y trouverez-vous votre bonheur?

AGIR
SOUTENEZ NOS ENQUÊTES. ON S'OCCUPE DU RESTE.

Preuves à l'appui, la FRC provoque des changements concrets. Faites un don.

Soutenir
SOUTENEZ NOS ENQUÊTES. ON S'OCCUPE DU RESTE.
SOUTENEZ NOS ENQUÊTES. ON S'OCCUPE DU RESTE.

Continuer ma lecture

Cover_magazine

Poker Menteur

Prouvé par la science: vraiment?

«Testé dermatologiquement», «recommandé par les dentistes», «efficace 48 h»: les termes et les chiffres impressionnent ou rassurent. Que valent ces promesses sous leur vernis scientifique ? La FRC a envoyé ses enquêteurs de terrain partout en Suisse romande.
06 mai 2025 Communication trompeuse
Quelle est la meilleure crème solaire?
Membre

Cosmétiques

Choisir la meilleure crème solaire

La FRC a testé douze références de crèmes solaires. L'une des conclusions: un produit cher n’est pas forcément de meilleure qualité. 
02 juillet 2025