CFF: quand ai-je droit à une indemnisation en cas de retard?

Comme la loi n'oblige les CFF qu'à transporter leurs clients à destination le jour même, aucun versement d'indemnités ne sera octroyé si les voyageurs manquent une représentation théâtrale, un concert, une correspondance aérienne ou s'ils sont absents au travail, lors d'examens, etc. Le site des CFF précise qu'à partir de 60 minutes de retard d'un train grandes lignes (IC, ICN, etc.), les voyageurs se voient remettre à bord du train un titre de dédommagement, appelé "Rail Check d'excuses" (10 fr. en 2e classe, 15 fr. en 1re). En cas d'empêchement^de voyager, ils peuvent, au choix:

• renoncer à poursuivre leur voyage,en demandant le remboursement du prix du parcours non effectué;
• demander le trajet de retour au point de départ gratuitement par le prochain train convenable et le remboursement des montants payés;
• poursuivre leur voyage par le prochain train convenable, moyennant modification éventuelle du billet (prolongation de validité, changement d'itinéraire, validation pour une classe ou catégorie supérieure) sans frais supplémentaires;
• accepter d'être acheminés par un autre mode de transport.

Dans le cas où l'utilisateur rate la dernière correspondance, il se verra rembourser au maximum 150 francs - sur présentation du reçu original - pour une nuit à l'hôtel avec petit-déjeuner ou pour une course en taxi, si elle apparaît plus judicieuse. Attention, ces indemnisations ne sont versées que si les chemins de fer sont tenus pour responsables du retard; aucune indemnité n'est allouée en cas de tempête ou de grève. La situation est plus favorable lors de trafic ferroviaire international. Tout client qui subit à son arrivée un retard d'au moins 60 minutespeut prétendre à une indemnisation équivalant au 25% du prix du billet, si celui-ci vaut au minimum 24 francs (50% dès 120 minutes pour un billet de 12 francs au minimum), indépendamment du train et de l'entreprise ferroviaire ayant occasionné le retard. Certaines indemnisations tombent si le retard ne leur est pas imputable. Pour un trajet en TGV, l'indemnité équivaut au tiers du prix du billet dès 30 minutes de retard à l'arrivée (50% dès 120 minutes).

V. Muster