Ranking national des doléances des consommateurs

Ces pratiques qui ont agacé en 2024

La pression sur le porte-monnaie a augmenté, telle est la conclusion de l’Alliance des organisations de défense des consommateurs. La Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique, Konsumentenschutz, et tessinoise, ACSI, présentent leur 8e classement annuel des plaintes traitées en 2024. Cette année, la population s’est globalement plainte en premier lieu des caisses maladie (base et complémentaires réunies). La situation financière des gens s’étant péjorée, la sensibilité aux prix – erreurs d’affichage, shrinkflation, géoblocage, etc. – s’est accrue, occupant la 2e place de ce classement. Les problèmes de garantie dans les contrats de vente complètent le podium à la 3e marche. Il y a quelques variations statistiques régionales entre régions, mais le tableau global est assez similaire entre 2023 et 2024. Le nombre total de plaintes reçues de janvier à novembre 2024 était de 15 192.

05 décembre 2024

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Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
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Score de solvabilité: tous fichés

Notre enquête confirme l’opacité du système: réponses laconiques, jargon incompréhensible, origine douteuse des données. Pourtant, cette note impossible à contester évalue notre capacité de paiement et le risque financier que l’on représente. Son calcul, via des algorithmes, reste jalousement protégé par le secret commercial des entreprises qui en ont fait leur fonds de commerce.
05 mai 2026 Scores de solvabilité opaques
Crèmes hydratantes
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Crème pour le corps

Crèmes hydratantes: le prix du produit n’a aucune incidence sur sa qualité

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