Ces pratiques qui ont agacé en 2023

La Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique, Konsumentenschutz, et tessinoise, ACSI, de l’Alliance des organisations de défense des consommateurs présentent leur 7e classement annuel des plaintes traitées en 2023. Cette année, la population n’a pas digéré les mauvaises pratiques des opérateurs, dont leur «clause inflation». Sunrise UPC, Swisscom et Salt ont suscité beaucoup d’irritation en l’introduisant à leurs conditions générales tout en excluant toute résiliation pour cause de modification. Pour l’Alliance, cette pratique est contraire au droit. Sur les marches suivantes, on trouve les litiges liés aux contrats de consommation, puis, ex-aequo, les abonnements pièges et le greenwashing. Le nombre total de plaintes reçues de janvier à novembre 2023 était de 17 675. À titre individuel, mention spéciale à Obligo (2e société la plus dénoncée à la FRC).