Article : Multimédia

Joy-Con: Nintendo «clément» avec les réclamations

Jeu vidéo

27.5.2020, Sandra Imsand / Photo: shutterstock

Un problème connu dans les Joy-Con a forcé le géant japonais à prendre des mesures. Mais est-ce suffisant?



Le curseur du Joy-Con Stick où votre avatar se déplace seul sur l’écran? La manette est peut-être touchée par le «Joy-Con Drift», une anomalie qui crée des mouvements fantômes sur la console Nintendo Switch. Ce problème, largement répandu et connu, pénalise les joueurs. Il peut, dans les cas plus problématiques, complètement gâcher l’expérience du jeu.

Aux Etats-Unis, un Californien a lancé une action collective contre le fabricant, affirmant que Nintendo vendait son produit tout en connaissant le défaut. Un juge a ordonné un arbitrage extérieur dont le résultat sera connu à la fin de l’année. En France, l’UFC-Que choisir s’est emparé du problème et a reçu en moins de dix jours plus de 7000 témoignages qui ont mis en lumière que Nintendo, loin de proposer une solution acceptable, encourageait le rachat d’une manette ou facturait certains frais prétextant la responsabilité de l’utilisateur. Un cas d’obsolescence programmée, selon nos homologues, qui ont mis en demeure le fabricant d’opérer gratuitement et rapidement.

La Suisse n’est pas en reste: «Nous sommes au courant de rapports récents selon lesquels certaines manettes ne répondent pas correctement et encourageons les clients à nous contacter», explique Bernd Fakesch, directeur général de Nintendo Allemagne-Autriche-Suisse. Des instructions ont été données pour examiner les plaintes «avec transparence et en faisant preuve de clémence», nous a-t-il répondu.

Au printemps 2020, Nintendo of Europe a fait un pas de plus, étendant la garantie fabricant à 24 mois, ce qui permet aux clients de contacter directement le constructeur pour une réparation. Un geste généreux? En fait, le consommateur, déjà au bénéfice de la garantie vendeur de deux ans, n’est pas couvert plus longtemps, juste doublement! Peut-être la mesure sera-t-elle une incitation à agir en amont sur la conception plutôt que de parer au défaut.

Cet article est paru dans le magazine FRC Mieux choisir sous le titre «Des manettes qui n’en font qu’à leur tête».

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Interpellation des grands distributeurs

 
Nous demandons aux distributeurs

  • cesser le marketing agressif sur les fraises, mais également sur d’autres denrées hors saison, que ce soit en rayon ou dans les différentes publications destinées à vos clients (catalogues, magazines, journaux, newsletter, etc.) ;
  • renoncer à disposer les fraises espagnoles aux endroits stratégiques de vos points de vente, à savoir en face de l’entrée, sur des ilots dédiés, ou en tête de gondoles ;
  • ne pas recourir à des mises en scène pour vendre la fraise hors saison (à savoir jusqu’en avril), en l’associant par exemple à de la crème et des tartelettes. Une demande valable aussi pour d’autres denrées, comme les asperges du Pérou associées à de la mayonnaise, viande séchée ou autre ;
  • indiquer clairement, de manière bien visible et transparente le pays de provenance ainsi que les noms des producteurs de fraises importées, que ce soit sur les affichettes qui accompagnent ces fruits en rayon, dans les publicités ou sur le dessus des barquettes ;
  • ne plus utiliser de formulations qui peuvent induire en erreur le consommateur sur la saison de la fraise en Suisse. Une demande valable pour la mise en rayon, ainsi que toute publication ;
  • être en mesure de prouver toute allégation de durabilité concernant l’assortiment.

Les dates de la tournée romande #Ramènetafraise

29.05.21Marché de Boudry (NE)
01.06.21Marché de Neuchâtel (NE)
02.06.21Marché de La Chaux-de-Fonds (NE)
04.06.21Marché de Fleurier (NE)
05.06.21Gare de Lausanne (VD)
12.06.21Gare de Genève (GE)
08.06.21Place fédérale (BE)
12.06.21Marché de Delémont (JU)
15.06.21Gare de Delémont (JU)
19.06.21Marché de Fribourg (FR)
27.09.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
29.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
29.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
09.09.21Semaine du goût Sion (VS)
25.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
26.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
05.10.21Les Jardins du Flon, à Lausanne (VD)
16.10.21Epicerie fine Côté Potager, à Vevey (VD)