Lettre 30

Bienvenue dans cette Lettre nouveau format,

Vous êtes plus de 52000 à nous lire tous les deux mois. Un résultat incroyable pour cette Lettre numérique lancée il y a un peu plus de cinq ans et qui fête aujourd’hui son 31e numéro. Il était temps de lui offrir un petit lifting, tout en gardant ce qui fait son succès.

Mais ces changements ne touchent pas au cœur de la Lettre, à savoir l’information que la FRC donne aux consommateurs, que ce soit à travers ses tests exclusifs, ses conseils juridiques, ses combats, ses succès. Dans cette édition, vous trouverez ainsi notre test sur les crèmes hydratantes pour le corps, celui sur les aspirateurs robots et les stations vapeur, notre comparatif skyr/séré, les commandes confirmées puis annulées ou encore, entre autres, l’impact de la guerre au Moyen-Orient sur nos factures d’électricité et nos assiettes.

Et le tout est porté par l’équipe de la FRC, dont certains membres sont nouvellement arrivés; vous découvrirez leurs portraits au début de chaque article!

Nous vous souhaitons une belle découverte de ce nouveau design et une bonne lecture.

La crème pour le corps fait peut-être partie de votre rituel quotidien. La FRC a passé au crible 13 articles aux prix allant de 4 à 224 fr. le litre. Les ingrédients, emballage, allégations et les retours d’un panel de 75 personnes ont été évalués. Et surprise (ou non): le prix ne fait pas forcément le succès d’une crème.

Principalement de l’eau

Le premier ingrédient présent dans toutes les crèmes testées est l’eau ou «aqua». Ce n’est pas surprenant, car les crèmes hydratantes sont généralement composées à majorité d’eau. Elle joue principalement un rôle de solvant, c’est-à-dire qu’elle permet de dissoudre et mélanger les différents ingrédients. À elle seule, son effet hydratant reste limité.

Seule la crème Sympathy for the Skin de Lush tente de faire exception. Son premier ingrédient est «Vanilla pod infusion (Vanilla planifolia)», un terme qui semble relever du marketing et peut donner l’impression que le produit diffère de ses concurrents, alors qu’une infusion est généralement préparée à base d’eau!

Pour le reste, les formulations sont propres à chaque marque et varient de 13 à 44 ingrédients. Elles sont composées d’agents actifs, de conservateurs, d’agents de texture, de parfum… la liste est longue. Certaines crèmes ont été pénalisées à cause de la présence de substances irritantes ou allergisantes. Le produit de Lush obtient un carton rouge car il contient du propylparabène, un conservateur controversé, suspecté d'avoir des effets néfastes sur le système endocrinien. En revanche, impossible de connaître les pourcentages des divers ingrédients dans les composition, car les industriels refusent de partager leurs précieuses formules, secret commercial oblige!

Avis du panel

Par ailleurs, un panel de 75 personnes, recrutées sur les réseaux de la FRC, a participé à un test sensoriel. Pendant dix jours, 71 femmes et 4 hommes ont appliqué deux crèmes anonymisées. Les participants ont ensuite évalué la texture, l’application, l’absorption, l’effet collant, le parfum et l’efficacité perçue.

La favorite du panel est la Crème fouettée pour le corps de Rituals avec une note finale de 8,6. «Elle a vraiment l'effet escompté d’hydrater et de rendre ma peau plus douce», commente une participante. À l’inverse, Sympathy for the Skin de Lush obtient la moins bonne note du panel. Plusieurs participants ont relevé un effet collant et perçu une efficacité moyenne. Son parfum a également été fortement critiqué, une personne le comparant même à «un sirop antibiotique».

Le prix dans tout ça?

Au final, notre test montre qu’il n’existe pas de lien évident entre le prix d’une crème et sa qualité. Les meilleures places sont occupées par une crème bon marché, une autre parmi les plus chères du test et une dernière de prix intermédiaire. Cette absence de tendance claire se retrouve aussi bien dans l’analyse des ingrédients que dans les résultats du panel et des autres critères évalués.

La meilleure crème est celle qui correspond le mieux à votre peau, à vos préférences et qui utilise des ingrédients considérés comme sûrs selon les connaissances scientifiques actuelles.

Votre crème pour le corps ne figure pas dans le test et vous aimeriez savoir ce qu'elle vaut? Privilégiez les compositions courtes et vérifiez que votre produit ne contient pas de molécules problématiques. Pour aider les consommateurs à s’y retrouver, la FRC met à disposition une page dédiée aux substances à éviter dans les cosmétiques.

Voir notre test complet

Épinglée pour ses pratiques illégales sur son site d’Henniez – le filtrage est interdit pour les eaux minérales naturelles, qui doivent n’avoir subi aucun traitement pour être vendues comme telles –, Nestlé Waters rebondit en inventant le produit dont personne n’avait besoin. L’entreprise commercialise maintenant, sous la marque «Créations Henniez» (bonjour la confusion!), de l’«eau filtrée» en bouteille PET: ni plus ni moins de l’eau du robinet, avec supplément microplastiques. Le comble du cynisme!

Par Aurélie Gigon, responsable juridique et Laurianne Altwegg, responsable Environnement

Fin 2025, la FRC avait déposé deux plaintes auprès de la Commission suisse pour la Loyauté (CSL), un organisme d'autocontrôle en matière de publicité.

La première concernait la marque MAM, qui vend des produits de puériculture et notamment des lolettes «climatiquement neutres». Selon la FRC, cette mention est trompeuse et viole la Loi contre la concurrence déloyale (LCD). En effet, elle peut être comprise comme une garantie que l’entreprise évite ou compense toutes les émissions de CO2 et neutralise aussi toute autre influence négative du produit sur le changement climatique. Ce qui est… impossible! L’entreprise MAM s'est défendue en affirmant qu'elle n'utilise plus cette indication depuis janvier 2025. Elle a d'ailleurs reconnu que sa décision était liée à «l'évolution des normes et exigences réglementaires», signe que le renforcement de la LCD dans ce domaine a eu un effet. Vu les garanties données par l'entreprise, la CSL a renoncé à se prononcer.

La seconde procédure visait la marque Sun (détenue par Unilever) et ses tablettes pour lave-vaisselle All-in-1 Tabs Active Clean. Selon ce qui figure sur les paquets, ce produit est fabriqué «entièrement en France», dans une usine qui fonctionne «sans émission de CO2» et sur un «site de production [qui] recycle tous ses déchets». Belles promesses! La FRC a critiqué l'absence de preuves permettant de les corroborer. Malgré les arguments d'Unilever qui prétendait aussi avoir changé ses emballages, la CSL a admis en partie la plainte et recommandé à la société de ne plus utiliser les indications suivantes, improuvables: «Usine qui fonctionne sans émission de CO2. Le site de production recycle tous ses déchets».

Preuve que les mensonges restent malgré tout permis, le lendemain de la réception de ces décisions, en avril, nous avons trouvé dans deux magasins lausannois… les produits incriminés, dans des emballages sur lesquels figurent encore les fameuses promesses dénoncées!

Unilever et MAM ont été interpellées à nouveau: seule la seconde a répondu que les magasins-partenaires peuvent encore avoir d'anciens lots dans leurs stocks, mais qu'ils sont informés des changements apportés à la pub autour des lolettes. Une affirmation qui questionne, quand on sait que la durée de vie recommandée de ces produits n'excède pas deux mois et que les emballages auraient été changés début 2025...

Continuez à  dénoncer les publicités trompeuses: ensemble, faisons bouger les lignes!

Mi-mai, je me suis rendue à l’assemblée générale du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) à Bruxelles, dont la FRC est le membre suisse.

Que nous partagions ou non les mêmes lois, nous évoluons sur un même marché. Les actions que nous menons ensemble ont donc un impact et une visibilité plus grands. Ce fut le cas par exemple de la récente enquête sur les arnaques promues en masse par des plateformes de communication comme Google, TikTok ou Meta. Durant plusieurs mois, le BEUC et ses membres ont scruté ces sites afin de débusquer faux prêts, propositions de crédits sans garantie et investissements en tout genre. Les résultats sont catastrophiques: non seulement les arnaques y sont présentes en grand nombre, mais encore les entreprises ne les retirent pas malgré les signalements. Les dommages financiers pour les victimes s’élèvent à près de 4 milliards de francs. Toutes les associations de consommateurs sont d’accord: le commerce en ligne doit être responsable des produits qu’il promeut, comme l’est le commerce physique. C’est un de nos combats communs. Et c’est ensemble, avec nos confrères européens, nos membres et les abonnés à notre Lettre, que nous pourrons être plus forts.

Car oui, nous avons plus que jamais besoin de vous, de vos témoignages, de votre engagement. Contrairement à d’autres associations européennes, soutenues entièrement par l’État, notre modèle suisse repose sur les membres et les donateurs. Comme exposé récemment lors de notre propre assemblée générale, notre stratégie de pérennisation et notre modèle d’affaires s’étendent désormais à des fondations qui soutiennent les combats d’intérêt public menés par la FRC et nous permettent d’être ambitieux. Mais les membres sont capitaux, car ce sont eux que la FRC défend, c’est grâce à leurs témoignages que nous pouvons faire bouger les lignes. C’est pourquoi il est important qu’ils nous rejoignent et demeurent la plus grande part du financement de l’association.

L’intelligence artificielle (IA) fascine, inquiète, bouleverse nos habitudes… mais de quoi parle-t-on réellement?

La FRC invite ses membres à une conférence accessible et concrète pour démystifier l’une des technologies les plus discutées du moment. Fonctionnement, opportunités, usages du quotidien, mais aussi risques et limites: cette rencontre vous donnera des clés pour mieux comprendre l’IA et apprendre à l’utiliser avec discernement.

À travers des exemples simples et parlants, Jérôme Berthier, fondateur de Deeplink et membre du Comité directeur de la FRC, proposera une approche pragmatique, sans jargon inutile ni simplification excessive.

Aucune connaissance technique n’est nécessaire.

Jeudi 3 septembre à 17h30
Unlimitrust Campus, Prilly
Également possible de suivre la conférence en ligne
Conférence gratuite réservée aux membres FRC

Détails et inscription

La FRC a récemment reçu plusieurs témoignages concernant des commandes chez Brack, Orderflow, Digitec Galaxus ou Fnac. Le scénario est toujours le même: une commande en ligne payée et confirmée, puis… annulée à cause d'une «rupture de stock» et remboursée. Pourtant, la marchandise réapparaît en ligne peu après, souvent à un prix bien supérieur.

Selon la loi, en principe, un contrat de vente est conclu dès qu'une offre a été acceptée et le vendeur doit livrer la marchandise, sauf s'il peut prouver que c'est objectivement impossible. Les conditions générales de certains magasins prévoient cependant une large porte de sortie: la possibilité pour eux d'annuler une commande à tout moment, même sans motif.

La FRC a interpellé les enseignes concernées, soulignant le déséquilibre manifeste au détriment des consommateurs créé par ces clauses et le caractère possiblement insolite de celles-ci.

La règle du caractère insolite

La règle de l'insolite dit qu'une clause peut être déclarée inapplicable si elle figure dans des conditions générales acceptées globalement – sans que l'attention de la partie la plus faible au contrat (le consommateur) ait été spécialement attirée sur elle – et si elle a un contenu auquel cette personne ne pouvait pas du tout s'attendre.

Ce n'est absolument pas le cas ici, ont répondu presque en chœur Brack, Digitec Galaxus et Fnac: les cas d'annulation seraient très rares et indépendants de leur volonté, parfois même dus à des vendeurs tiers qui utilisent leur plateforme comme intermédiaire, et les conditions générales sont suffisamment claires.

Comme il est pratiquement impossible pour un client déçu de prouver que le motif invoqué de l'annulation est faux, difficile de contester. La FRC continue à ouvrir l'œil et invitera à nouveau les magasins concernés à rendre les passages en question plus visibles dans les documents contractuels, avec un rappel au moment de la commande.

Si vous avez vécu une expérience similaire, témoignez!

Il voyage à travers les pièces de votre logement et a pour tâche principale de passer l’aspirateur. Fini la corvée, il suffit de programmer votre aspirateur robot pour qu’il travaille pendant votre absence. Enfin, ça, c’est ce que vous pensiez.

Aujourd’hui, le constat est que les fabricants négligent parfois la propreté au profit de nouvelles fonctionnalités. Après l’apparition du combo aspirateur-serpillère, voici le petit nouveau: un bras capable de récupérer les objets laissés sur son passage et de les déposer dans une corbeille.

Des résultats décevants

L’International Consumer Research & Testing (ICRT), dont la FRC est la seule association membre en Suisse, a testé pour nous ce nouveau gadget du Roborock Saros Z70, vendu 849 fr. Résultat: ne comptez pas sur lui pour ranger la chambre encombrée de chaussettes sales de votre adolescent! Il a été testé à trois reprises dans une pièce contenant 17 petits objets, avec des résultats différents à chaque essai. Il peut être efficace pour ramasser un ou deux objets, mais pas beaucoup plus pour l’instant. Encore faut-il qu’il ne s’arrête pas au milieu de la pièce en tentant de récupérer une chaussette, comme cela s’est produit à deux reprises. Cet aspirateur obtient tout de même une note de 6,2 pour le reste.

Autre risque, celui de voir votre aspirateur robot transmettre des données à l’externe, comme ce fut le cas récemment avec un modèle de la marque DJI. De vrais espions en puissance!

En plus de retrouver les 45 modèles d’aspirateurs robots sur notre comparateur en ligne, vous pouvez également consulter le critère de protection des données, car certains modèles figurant en tête du classement obtiennent malgré tout une note insatisfaisante dans ce domaine.

La crise du covid puis la guerre en Ukraine l'ont déjà montré: les filières alimentaires et énergétiques sont fragiles, connectées et fortement interdépendantes. Quelles conséquences du conflit actuel sur le porte-monnaie des ménages? Décryptage de deux domaines clés.

L'histoire se répète: lorsque les risques de pénurie pointent, les marchés s'emballent et les prix augmentent. Le détroit d'Ormuz étant un lieu stratégique du commerce mondial où transitent en particulier pétrole et gaz, la hausse des carburants et d’autres énergies liée à son blocage n'est donc pas surprenante. Mais d'autres mécanismes, moins visibles, ont un impact sur les coûts de production agricoles et, par ricochet, sur ceux de l’alimentation.

Énergies, engrais et prix des aliments sont étroitement liés

Selon l’Organisation des Nations unies pour l’alimentation et l’agriculture (FAO), 20 à 30% des engrais mondiaux transitent par le détroit d'Ormuz. Or actuellement, non seulement le fret y est restreint, mais il a renchéri en raison de l'envolée du cours du pétrole. Surtout, la production des engrais azotés nécessite du gaz, ce qui fait encore grimper son prix.

À première vue, l'agriculture suisse semble bien équipée pour limiter sa dépendance aux engrais: la rotation des cultures préserve les nutriments des sols et réduit les apports nécessaires, tandis que les élevages produisent d’importantes quantités de fumier et de lisier. Ces ressources ont toutefois leurs limites, étant inégalement réparties sur le territoire, difficiles à transporter et leur composition peu précise. Les engrais industriels sont donc considérés comme plus fiables, ce qui explique pourquoi la Suisse continue d’en importer des centaines de milliers de tonnes chaque année, principalement d’Europe.

Par ailleurs, une grande partie des nutriments présents dans les fertilisants issus des élevages est en réalité aussi importée via l’alimentation animale, dont les prix liés aux coûts de l'énergie et du transport ont augmenté. Vient s'ajouter le renchérissement des produits issus de l’industrie pétrochimique, notamment les emballages, qui contribue à la hausse des prix alimentaires.

Énergie sous tension

Concernant les énergies, aucune pénurie immédiate n’est à craindre, mais la disponibilité du gaz est incertaine. Sachant que celui-ci est nécessaire à la production d'une partie de l'électricité européenne – donc suisse –, des répercussions sur la stabilité de l’approvisionnement en électricité et sur les prix du marché sont possibles. La crise de 2022 a certes poussé à diversifier les sources d'approvisionnement, limitant les risques, mais les tarifs de l'électricité augmenteront probablement en 2027 si la tendance se poursuit. Quant au mazout, ses prix flirtent déjà avec les maxima observés en août 2022: une chance que l'hiver soit passé.

Ces hausses multiples forment un cocktail explosif pour le pouvoir d'achat des ménages. Dans ce contexte, la FRC surveille de près l’évolution des prix dans les secteurs essentiels et continue de défendre des mesures favorisant un accès abordable à l’alimentation et à l’énergie.

Retrouvez analyses et conseils liés à la conjoncture dans notre dossier en ligne «Le pouvoir d'achat sous pression».

Alors qu’une nouvelle hausse des tarifs des transports publics se profile en décembre, il existe des astuces pour faire quelques économies.

• Les offres dégriffées se déclinent en billets, cartes journalières (dès 29 francs avec le demi-tarif) et cartes journalières disponibles dans les commune (dès 39 francs avec le demi-tarif). Idéal pour tout déplacement planifié à l’avance.
• Différents billets accompagnants (enfant, jeune, adulte) permettent de payer moins qu’un titre de transport usuel. Idéal lorsque l’on voyage à plusieurs.
• Parfois, il est plus avantageux d’acheter un titre de transport couvrant davantage de zones que nécessaire. Par exemple, dans la région de Lausanne, un billet pour deux zones coûte 2 fr.40 avec le demi-tarif et est valable 1h. Un billet couvrant trois zones est vendu à 2fr.90 et sa validité est de 2h. Cette option est donc moins chère, pour autant que vous effectuiez vos trajets durant les deux heures de validité.
• L’abonnement général est certes le graal des transports publics, mais son prix peut en décourager plus d’un (3995 francs en 2 ^e classe pour un adulte). Le «demi-tarif plus» constitue une bonne alternative. Le principe: vous obtenez un avoir supérieur à la somme versée pour les voyages. Idéal pour les personnes qui empruntent régulièrement les transports publics.

Si vous avez d’autres astuces, n’hésitez pas à les partager avec nous!

Tous nos bons plans bus/train

Arrivé en force sur le marché des produits laitiers il y a quelques années, le skyr a pris ses quartiers dans nos supermarchés. Ce produit laitier fermenté originaire d’Islande séduit par ses promesses nutritionnelles. Mais à y regarder de près, il n’est pas si différent d’un autre laitage traditionnel, cette fois-ci bien de chez nous: le séré maigre, également parfois appelé quark. Alors, les industriels ont-ils juste réinventé la roue?

C’est un produit Migros qui nous met la puce à l’oreille. Le skyr nature de la marque You affiche une liste d’ingrédients courte et sans équivoque: 100% séré maigre. Pour les 11 références de skyrs et sérés maigres nature actuellement disponibles chez Migros, Coop, Lidl et Aldi (hors bio et sans lactose), la composition est en effet très similaire: du lait écrémé, auquel on ajoute de la présure et des ferments lactiques.

Un apport supplémentaire en protéines anecdotique

Au niveau du prix cependant, il y a deux poids, deux mesures. Aux 100 grammes, les skyrs sont systématiquement plus onéreux*. Pourquoi? Interpellée par la FRC, Migros avance un procédé de fabrication plus complexe, avec d’autres capacités de production, ainsi qu’une teneur en protéines environ 20% plus élevée. C’est vrai, mais on ne parle que de 2 grammes de protéines en plus par 100 grammes de produit: pas vraiment de quoi justifier la différence de prix. Chez d’autres distributeurs d’ailleurs, les skyrs et les sérés ont exactement la même teneur en protéines, la différence de prix devenant d’autant plus injustifiable.

Des codes classiques pour le séré maigre

Tous ces produits sont faibles en matières grasses et riches en protéines. D’ailleurs, les fabricants auraient le droit d’afficher la mention «high protein»: ils le font systématiquement pour les skyrs, où le taux de protéines devient un argument de vente, mais pas toujours pour les sérés maigres, dont les emballages revêtent des codes plus classiques et discrets.

Verdict? La prétendue supériorité du skyr ne réside que dans les artifices marketing qui l’entourent. Le séré maigre est meilleur pour le porte-monnaie, sans aucun compromis sur la qualité. Quant à la texture, à chacun sa préférence.

*À noter toutefois que certains sérés maigres sans lactose ou bio, non inclus dans notre comparatif, se monnaient plus cher que le skyr premier prix des discounters.

Après les mensonges des entreprises en 2025, cette série dénonce cette année les arnaques dont les consommateurs sont victimes au quotidien. Celles qui font perdre temps et argent, mais laissent aussi le goût amer de s’être fait duper et un sentiment de honte immérité.

Avec une avalanche d’avis négatifs en ligne, SwissCaution cristallise les critiques contre les sociétés de cautionnement de loyer. Les clients dénoncent des «frais cachés», des remboursements interminables, des menaces de poursuites, des primes réclamées après la fin du bail ou encore un service client «injoignable». Les locataires se plaignent également d’un système qui «taxe les pauvres» en faisant perdre chaque année des centaines de francs à ceux qui n’ont pas les moyens de bloquer plusieurs mois de loyer d’un coup sur un compte bancaire. Le modèle interroge aussi les pratiques des régies qui mettent parfois en avant ces solutions comme si elles étaient incontournables. «J’ai eu le sentiment que c’était imposé», témoigne un membre de la FRC après plusieurs relances reçues avant même la signature de son bail. Derrière la promesse de soulager les locataires, surtout les plus précaires, se cache surtout un business très rentable.  LA

Quand les mots cachent la manipulation génétique

Derrière les promesses d’innovation, le débat sur les OGM se joue aussi sur le terrain du langage, entre terminologie valorisante et réalités scientifiques controversées. Le récent rapport de la Commission fédérale d'éthique pour la biotechnologie dans le domaine non humain le rappelle: utiliser des termes comme «ciseaux moléculaires» ou «édition génomique» pour qualifier les nouvelles techniques de génie génétique n'est pas anodin. Ces expressions véhiculent des connotations positives, susceptibles de masquer les risques réels et de donner une image erronée de la nature biologique des processus de réparation de l'ADN. Or on constate effectivement que les promoteurs du génie génétique insistent systématiquement sur la précision et la simplicité des nouvelles technologies. Lire l'article.

Du plomb dans l'assiette

Jusqu’au 16 juin, les résidents genevois peuvent faire tester leur vaisselle vintage, artisanale ainsi qu’à l’origine étrangère ou inconnue. Cette campagne, lancée par le Service de la consommation et des affaires vétérinaires de Genève, vise à réduire l’exposition de la population à des métaux lourds comme le plomb et le cadmium, nocifs pour la santé. Ces substances peuvent migrer des assiettes vers les aliments. La FRC a testé l'expérience pour vous.

À la FRC, on cumule les rôles. La journaliste est devant et derrière la caméra, avant de faire le montage, la scientifique teste les pâtes ou... les verse sur sa collègue responsable Terrain. Le tout dans le cadre d'un tournage efficace d'une campagne qui circule dans plusieurs cantons depuis quelques jours. 

Si vous avez un abonnement mobile chez Salt, vous avez peut-être reçu un SMS ou un e-mail annonçant une augmentation de 1 ou 2 francs. Motif annoncé: adaptation des prix pour financer les investissements de l’entreprise.

Mais dans sa communication, l'opérateur n’a pas informé sa clientèle de son droit de résilier extraordinairement son abonnement. En effet, l'augmentation du prix est une modification du contrat, qui donne droit à la résiliation extraordinaire du contrat. Autrement dit, vous pouvez mettre fin à votre abonnement si vous n’acceptez pas cette hausse, le tout sans frais.

Selon les conditions générales de Salt, la résiliation doit généralement être faite par téléphone dans les 30 jours suivant la réception de l’avis d’augmentation. Vous pouvez également contacter le service client pour contester la hausse en invoquant votre droit à résilier. Si votre requête est acceptée, demandez une confirmation par écrit.

Sunrise a lui aussi fait la même annonce quelques jours après son concurrent. Il y a quelques années, l'opérateur avait déjà introduit une clause inflation, tout comme certains de ses concurrents, et prévoyait en plus la résiliation des abonnements uniquement par téléphone ou via le chat. Mais à la suite d'une plainte de nos confrères alémaniques du Konsumentenschutz, le Tribunal de district de Zurich a récemment tranché: ces deux clauses sont contraires à la Loi contre la concurrence déloyale. Selon l'arrêt, une résiliation par écrit devrait aussi être valable auprès des opérateurs.

Les membres de notre association ont par ailleurs accès au Service juridique pour obtenir un conseil personnalisé.