Article : Démarchage

Les secrets de Katia

4.6.2013, Nicolas Berlie / Photo: Sébastien Féval

Commercialisé depuis février dernier, le filtre d’appels Katia livre ses premières statistiques à partir d’un panel de 75 appareils. En avril, la firme Yoocos nous apprend ainsi que 22% des appels reçus étaient indésirables. On observe même des pics à 33% certains jours ouvrables, alors que les week-ends sont plutôt marqués par une accalmie – relative, puisque 14% des appels enregistrés le dimanche 28 avril concernaient du démarchage. Pour le Livre Guinness des records, notons que les call-centers les plus insistants vont jusqu’à appeler 57 fois le même numéro en un mois.

D’ailleurs, qui sont les cancres, ces sociétés qui se fichent de la dernière révision de la Loi contre la concurrence déloyale (LCD) proscrivant les appels commerciaux non sollicités? En tête, on trouve le numéro 021 508 13 53, des appels se faisant au nom de SM Conseil ou de KMS. Cette dernière société, sise à Cugy (VD), est connue comme le loup blanc par les associations de défense des consommateurs, puisqu’elle avait été une des premières épinglées pour violation de la nouvelle LCD. La FRC a déposé une plainte contre elle en juillet 2012, plainte classée par le Ministère public du Nord vaudois, «sauf élément nouveau», au motif que l’entreprise était en liquidation. Or KMS a refait surface en octobre, le Tribunal ayant révoqué sa dissolution. Mais l’entreprise nie énergiquement être à l’origine des appels incriminés, s’estimant victime d’un concurrent peu scrupuleux. Un épais écran de fumée qui ne va pas empêcher la FRC de réactiver sa plainte, contre le numéro 021 508 13 53 cette fois.

A la place du dauphin, on trouve la Firma San Lorenzo (indicatif 0039). La société transalpine, qui vend du vin, a déjà été dénoncée au Secrétariat d’Etat à l’économie. Sans effet: le Seco se dédouane et met en avant sa faible marge de manœuvre, les lois divergeant d’un pays à l’autre.

Parmi les autres stakhanovistes de la touche «Rappel» citons encore Valoëx International, société alémanique active dans la vente de produits «santé», l’éditeur Ringier et l’institut de sondage Link.

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Interpellation des grands distributeurs

 
Nous demandons aux distributeurs

  • cesser le marketing agressif sur les fraises, mais également sur d’autres denrées hors saison, que ce soit en rayon ou dans les différentes publications destinées à vos clients (catalogues, magazines, journaux, newsletter, etc.) ;
  • renoncer à disposer les fraises espagnoles aux endroits stratégiques de vos points de vente, à savoir en face de l’entrée, sur des ilots dédiés, ou en tête de gondoles ;
  • ne pas recourir à des mises en scène pour vendre la fraise hors saison (à savoir jusqu’en avril), en l’associant par exemple à de la crème et des tartelettes. Une demande valable aussi pour d’autres denrées, comme les asperges du Pérou associées à de la mayonnaise, viande séchée ou autre ;
  • indiquer clairement, de manière bien visible et transparente le pays de provenance ainsi que les noms des producteurs de fraises importées, que ce soit sur les affichettes qui accompagnent ces fruits en rayon, dans les publicités ou sur le dessus des barquettes ;
  • ne plus utiliser de formulations qui peuvent induire en erreur le consommateur sur la saison de la fraise en Suisse. Une demande valable pour la mise en rayon, ainsi que toute publication ;
  • être en mesure de prouver toute allégation de durabilité concernant l’assortiment.

Les dates de la tournée romande #Ramènetafraise

29.05.21Marché de Boudry (NE)
01.06.21Marché de Neuchâtel (NE)
02.06.21Marché de La Chaux-de-Fonds (NE)
04.06.21Marché de Fleurier (NE)
05.06.21Gare de Lausanne (VD)
12.06.21Gare de Genève (GE)
08.06.21Place fédérale (BE)
12.06.21Marché de Delémont (JU)
15.06.21Gare de Delémont (JU)
19.06.21Marché de Fribourg (FR)
27.09.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
29.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
29.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
09.09.21Semaine du goût Sion (VS)
25.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
26.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
05.10.21Les Jardins du Flon, à Lausanne (VD)
16.10.21Epicerie fine Côté Potager, à Vevey (VD)