Article : Location

L’égratignure d’une voiture louée peut coûter cher

3.5.2022, Malika Pessard

Sans photos à l’appui, difficile de contester un dommage. Conseils.



Carla a loué une voiture auprès de Hertz. Un peu plus tard, elle réalise qu’un montant de 500 francs avait été prélevé sur sa carte de crédit, sans notification préalable. Elle aurait endommagé le véhicule durant son séjour. Les photos produites par l’agence montrent une égratignure de 2 mm sur une portière. Or tout s’est déroulé sans accroc dans les souvenirs de la Vaudoise. Mais la voiture a été restituée en dehors des heures d’ouverture et Carla n’a pas pris de photos. Son cas n’est pas isolé. La permanence FRC Conseil connaît une recrudescence de demandes d’aide, en particulier concernant Hertz. Tous ont agi comme Carla. Une certaine flexibilité est certes un avantage mais un procès-verbal dressé sans le locataire s’avère difficilement contestable en l’absence d’autres preuves. Une aubaine pour faire passer le client à la caisse.

Méfiez-vous, un dommage ne se réduit pas à une réparation. Indemnité d’immobilisation du véhicule, frais de remorquage, coûts de gestion, etc. s’ajoutent s’ils sont justifiés.

Évitez de porter le chapeau

  • Prenez des photos (carrosserie, compteur, intérieur, jantes, etc.) à la remise et à la restitution du véhicule.
  • Préférez une restitution lors des heures d’ouverture de l’agence. Relire le procès-verbal et contester immédiatement toute indication ou remarque inexacte.
  • Sans ces précautions, si l’agence se prévaut d’un dommage a priori non justifié, contestez par écrit en vous appuyant sur l’art. 42 du Code des obligations. C’est en effet à l’agence de prouver, primo, que le dommage est lié à l’utilisation du véhicule durant la location et, secundo, son montant. Renseignez-vous sur le prix occasionné par ce type de réparation auprès d’autres carrossiers de la région.

Devenez membre

Notre association tire sa force de ses membres

  • Vous obtenez l’accès à l’ensemble des prestations FRC
  • Vous recevez notre magazine FRC Mieux choisir
  • Vous pouvez compter sur notre équipe d’experts pour vous défendre
Devenez membre

Interpellation des grands distributeurs

 
Nous demandons aux distributeurs

  • cesser le marketing agressif sur les fraises, mais également sur d’autres denrées hors saison, que ce soit en rayon ou dans les différentes publications destinées à vos clients (catalogues, magazines, journaux, newsletter, etc.) ;
  • renoncer à disposer les fraises espagnoles aux endroits stratégiques de vos points de vente, à savoir en face de l’entrée, sur des ilots dédiés, ou en tête de gondoles ;
  • ne pas recourir à des mises en scène pour vendre la fraise hors saison (à savoir jusqu’en avril), en l’associant par exemple à de la crème et des tartelettes. Une demande valable aussi pour d’autres denrées, comme les asperges du Pérou associées à de la mayonnaise, viande séchée ou autre ;
  • indiquer clairement, de manière bien visible et transparente le pays de provenance ainsi que les noms des producteurs de fraises importées, que ce soit sur les affichettes qui accompagnent ces fruits en rayon, dans les publicités ou sur le dessus des barquettes ;
  • ne plus utiliser de formulations qui peuvent induire en erreur le consommateur sur la saison de la fraise en Suisse. Une demande valable pour la mise en rayon, ainsi que toute publication ;
  • être en mesure de prouver toute allégation de durabilité concernant l’assortiment.

Les dates de la tournée romande #Ramènetafraise

29.05.21Marché de Boudry (NE)
01.06.21Marché de Neuchâtel (NE)
02.06.21Marché de La Chaux-de-Fonds (NE)
04.06.21Marché de Fleurier (NE)
05.06.21Gare de Lausanne (VD)
12.06.21Gare de Genève (GE)
08.06.21Place fédérale (BE)
12.06.21Marché de Delémont (JU)
15.06.21Gare de Delémont (JU)
19.06.21Marché de Fribourg (FR)
27.09.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
29.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
29.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
09.09.21Semaine du goût Sion (VS)
25.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
26.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
05.10.21Les Jardins du Flon, à Lausanne (VD)
16.10.21Epicerie fine Côté Potager, à Vevey (VD)