16.3.2021, Marine Stücklin

La Commission européenne et le réseau européen des organes nationaux de protection des consommateurs ont ouvert une enquête, le 2 mars, sur les pratiques des compagnies aériennes en cas d’annulation de vol. Et chez nous?

En 2020, les clients se sont plaints de violations répétées de leurs droits: mauvaise information, bons obligatoires, difficulté voire impossibilité d’obtenir un remboursement. Sophie Michaud Gigon (Verts/VD), dans le cadre de son mandat parlementaire, a demandé au Conseil fédéral si l’OFAC, l’autorité de surveillance en matière d’aviation civile, comptait en faire autant afin d’évaluer la manière dont les compagnies informent les passagers de leurs droits et traitent les remboursements.