Article : Télécom

Grincements de dents autour des nouveaux abos Swisscom

29.5.2024

Swisscom revoit ses tarifs en remplaçant ses abonnements «blue TV S» et «blue Internet S» par de nouveaux produits à compter du 1er juillet 2024, moyennant une augmentation de prix.



L’opérateur justifie le remplacement de ces «abonnements obsolètes» en indiquant qu’ils ne sont plus proposés aux nouveaux clients depuis «un certain temps». L’opérateur vante de «meilleures prestations» qui ne sont pourtant pas forcément profitables aux (petits) ménages, en plus de grever inutilement leur budget.

Ce basculement automatique dans un nouveau produit, respectivement un nouveau contrat avec de nouvelles conditions (prix et prestations) est illicite. Swisscom ne peut imposer ces nouveaux contrats sans l’accord du client. Comme dans le cas de l’adaptation des tarifs à l’IPC (indice national des prix à la consommation) – contre laquelle notre association s’est dressée (lire Les opérateurs doivent impérativement renoncer aux clauses «inflation») – la communication de l’opérateur est insuffisante, puisqu’aucune alternative à la conclusion du nouveau contrat n’est proposée d’emblée. Pourtant, le droit de résiliation pour la prochaine échéance contractuelle demeure pour les clients mécontents (résiliation ordinaire) et aucune modification des tarifs ne peut être imposée dans l’intervalle (art. 1 ss CO).

Obsolète, vraiment?
En fait, le maintien de l’ancien abonnement à un prix encore plus avantageux serait proposé aux clients mécontents (par exemple, crédit de 16.25 compensant l’augmentation de 14.80). Une offre certes attractive, mais conditionnée à la prolongation de l’abonnement pour une durée incompressible de 24 mois. La confusion règne: les produits concernés sont maintenus et ce, à un prix encore plus attractif si on accepte de rester chez Swisscom encore 2 ans minimum.

Nos conseils
1. Réagir sans tarder (avant le 1er juillet 2024).
2. Contacter l’opérateur pour lui faire part de votre mécontentement et tenter d’obtenir une offre qui réponde à vos besoins.
3. Si aucun accord n’est trouvé, résilier le contrat pour le prochain terme – qui peut tomber après le 1er juillet en fonction de la durée du contrat et du délai de résiliation ordinaire; le prix de l’abonnement actuel ne peut pas être augmenté dans l’intervalle.

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Interpellation des grands distributeurs

 
Nous demandons aux distributeurs

  • cesser le marketing agressif sur les fraises, mais également sur d’autres denrées hors saison, que ce soit en rayon ou dans les différentes publications destinées à vos clients (catalogues, magazines, journaux, newsletter, etc.) ;
  • renoncer à disposer les fraises espagnoles aux endroits stratégiques de vos points de vente, à savoir en face de l’entrée, sur des ilots dédiés, ou en tête de gondoles ;
  • ne pas recourir à des mises en scène pour vendre la fraise hors saison (à savoir jusqu’en avril), en l’associant par exemple à de la crème et des tartelettes. Une demande valable aussi pour d’autres denrées, comme les asperges du Pérou associées à de la mayonnaise, viande séchée ou autre ;
  • indiquer clairement, de manière bien visible et transparente le pays de provenance ainsi que les noms des producteurs de fraises importées, que ce soit sur les affichettes qui accompagnent ces fruits en rayon, dans les publicités ou sur le dessus des barquettes ;
  • ne plus utiliser de formulations qui peuvent induire en erreur le consommateur sur la saison de la fraise en Suisse. Une demande valable pour la mise en rayon, ainsi que toute publication ;
  • être en mesure de prouver toute allégation de durabilité concernant l’assortiment.

Les dates de la tournée romande #Ramènetafraise

29.05.21Marché de Boudry (NE)
01.06.21Marché de Neuchâtel (NE)
02.06.21Marché de La Chaux-de-Fonds (NE)
04.06.21Marché de Fleurier (NE)
05.06.21Gare de Lausanne (VD)
12.06.21Gare de Genève (GE)
08.06.21Place fédérale (BE)
12.06.21Marché de Delémont (JU)
15.06.21Gare de Delémont (JU)
19.06.21Marché de Fribourg (FR)
27.09.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
29.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
29.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
09.09.21Semaine du goût Sion (VS)
25.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
26.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
05.10.21Les Jardins du Flon, à Lausanne (VD)
16.10.21Epicerie fine Côté Potager, à Vevey (VD)