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Article : FRC Conseil

Déménagement et télésurveillance: toujours garder les traces écrites!

2.10.2021, Malika Pessard

L’entreprise de télésurveillance Dialarme est l’une des sociétés qui figurent en tête des réclamations reçues à la FRC. Plus de la moitié des signalements portent sur des montants de plusieurs milliers de francs facturés à la suite d’un déménagement.



Mais certaines histoires se terminent bien, comme celle de E., un Genevois qui a mené avec brio le combat face à deux fortes têtes: Dialarme et Debitors, la maison de recouvrement mandatée par cette dernière. Suite à son déménagement, E. avait résilié son contrat avec l’entreprise de télésurveillance, car elle ne pouvait pas faire suivre l’abonnement à son nouveau domicile vaudois. Il a donc rendu l’équipement et en retour, Dialarme a restitué les clés de l’ancienne adresse. La démarche a été confirmée par une «quittance» que E., prudent, a fait signer. Malgré cela, Dialarme a continué à réclamer les mensualités puis a mis E. aux poursuites. Le Genevois ne s’est pas laissé intimider. Et bien lui en a pris. Il a pu présenter la résiliation ainsi que la fameuse quittance aux autorités des poursuites, ce qui lui a permis de mettre un terme à son affaire.

Nos conseils

1. Gardez une trace écrite (courrier, e-mail) de tous les échanges.

2. Si le contrat ne peut pas être transféré au nouveau domicile, résiliez-le en précisant que la poursuite du contrat est impossible.

3. Quittancez la remise des clés que Dialarme possède (date + signature).

4. Si Dialarme réclame les mensualités qui suivent cette remise, contestez les factures et indiquez que le contrat a valablement été résilié pour de justes motifs, vu que vous ne pouvez plus bénéficier de ses services depuis votre déménagement. Joindre la «quittance» et la résiliation.

5. Si une maison de recouvrement s’en mêle, persistez et contestez tout en bloc. En cas de poursuites, faites opposition au commandement de payer notifié.

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Interpellation des grands distributeurs

 
Nous demandons aux distributeurs

  • cesser le marketing agressif sur les fraises, mais également sur d’autres denrées hors saison, que ce soit en rayon ou dans les différentes publications destinées à vos clients (catalogues, magazines, journaux, newsletter, etc.) ;
  • renoncer à disposer les fraises espagnoles aux endroits stratégiques de vos points de vente, à savoir en face de l’entrée, sur des ilots dédiés, ou en tête de gondoles ;
  • ne pas recourir à des mises en scène pour vendre la fraise hors saison (à savoir jusqu’en avril), en l’associant par exemple à de la crème et des tartelettes. Une demande valable aussi pour d’autres denrées, comme les asperges du Pérou associées à de la mayonnaise, viande séchée ou autre ;
  • indiquer clairement, de manière bien visible et transparente le pays de provenance ainsi que les noms des producteurs de fraises importées, que ce soit sur les affichettes qui accompagnent ces fruits en rayon, dans les publicités ou sur le dessus des barquettes ;
  • ne plus utiliser de formulations qui peuvent induire en erreur le consommateur sur la saison de la fraise en Suisse. Une demande valable pour la mise en rayon, ainsi que toute publication ;
  • être en mesure de prouver toute allégation de durabilité concernant l’assortiment.

Les dates de la tournée romande #Ramènetafraise

29.05.21Marché de Boudry (NE)
01.06.21Marché de Neuchâtel (NE)
02.06.21Marché de La Chaux-de-Fonds (NE)
04.06.21Marché de Fleurier (NE)
05.06.21Gare de Lausanne (VD)
12.06.21Gare de Genève (GE)
08.06.21Place fédérale (BE)
12.06.21Marché de Delémont (JU)
15.06.21Gare de Delémont (JU)
19.06.21Marché de Fribourg (FR)
27.09.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
29.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
29.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
09.09.21Semaine du goût Sion (VS)
25.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
26.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
05.10.21Les Jardins du Flon, à Lausanne (VD)
16.10.21Epicerie fine Côté Potager, à Vevey (VD)