Article : communication

Mettre fin au démarchage téléphonique

Télémarketing: appels indésirables

9.6.2009

Vendredi soir, vous êtes assis confortablement dans votre salon, le calme règne depuis dix minutes, heure du coucher du petit dernier. Vous vous apprêtez à entamer un agréable weekend, quand soudain, le téléphone retentit.



Vous décrochez avant que junior ne se réveille, non sans avoir pesté contre ce dérangement fort malvenu… Pourquoi ce Paul, jovial et chaleureux, vous fait-il sortir de vos gonds? Est-il possible qu’une personne insiste autant alors que vous lui avez répété plusieurs fois, de manière claire et courtoise, que, non, vous n’êtes pas intéressé à acquérir pour 300 fr. toute sa gamme de détergents, fussent-ils « révolutionnaires « ?

Même si raccrocher au nez de l’importun n’est pas dans vos habitudes, cela pourrait sans peine passer pour de la légitime défense. Si votre éducation rend ce geste impossible, lisez l’ouvrage d’Yves-Alexandre Thalmann. Dans son « Petit traité de contre-manipulation  » paru aux Editions Jouvence, il donne un grand nombre de conseils pour se sortir d’un de ces mauvais pas dans lesquels la bonne éducation nous oblige parfois à nous enfoncer…

Lors d’un appel, restez attentif: si vous entendez un petit bip à l’autre bout du fil au moment où vous décrochez, fuyez!

Les sociétés de télévente recourent de plus en plus à des systèmes informatisés pour composer les numéros d’appel, et leurs signaux les trahissent souvent. Une fois la conversation lancée, le démarcheur a pour seul but d’obtenir votre accord, car, même oral, celui-ci vous engage déjà. Dès le 01.01.2016, le consommateur disposera d’un délai de révocation de quatorze jours.

L’auteur conseille aussi d’user d’une deuxième langue que vous maîtriseriez, afin de dissuader le démarcheur de poursuivre ses boniments en lui faisant croire que vous ne saisissez pas tout de son discours bien rodé.

Une fois que le mensonge n’aura plus de secret pour vous, évoquez, pourquoi pas, la nécessité de vous en remettre à votre tuteur, ou faites perdre du temps à votre interlocuteur. Interrompez-le, demandez des justifications, faites épeler les noms qu’il prononce…

Enfin, les usurpateurs bien entraînés pourront se lancer, pourquoi pas, dans la défense de haut niveau, aux tuyaux hilarants, de la scène de ménage, de la ligne du coeur, de l’amant ou de la drague, tous décrits dans cet ouvrage.

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Interpellation des grands distributeurs

 
Nous demandons aux distributeurs

  • cesser le marketing agressif sur les fraises, mais également sur d’autres denrées hors saison, que ce soit en rayon ou dans les différentes publications destinées à vos clients (catalogues, magazines, journaux, newsletter, etc.) ;
  • renoncer à disposer les fraises espagnoles aux endroits stratégiques de vos points de vente, à savoir en face de l’entrée, sur des ilots dédiés, ou en tête de gondoles ;
  • ne pas recourir à des mises en scène pour vendre la fraise hors saison (à savoir jusqu’en avril), en l’associant par exemple à de la crème et des tartelettes. Une demande valable aussi pour d’autres denrées, comme les asperges du Pérou associées à de la mayonnaise, viande séchée ou autre ;
  • indiquer clairement, de manière bien visible et transparente le pays de provenance ainsi que les noms des producteurs de fraises importées, que ce soit sur les affichettes qui accompagnent ces fruits en rayon, dans les publicités ou sur le dessus des barquettes ;
  • ne plus utiliser de formulations qui peuvent induire en erreur le consommateur sur la saison de la fraise en Suisse. Une demande valable pour la mise en rayon, ainsi que toute publication ;
  • être en mesure de prouver toute allégation de durabilité concernant l’assortiment.

Les dates de la tournée romande #Ramènetafraise

29.05.21Marché de Boudry (NE)
01.06.21Marché de Neuchâtel (NE)
02.06.21Marché de La Chaux-de-Fonds (NE)
04.06.21Marché de Fleurier (NE)
05.06.21Gare de Lausanne (VD)
12.06.21Gare de Genève (GE)
08.06.21Place fédérale (BE)
12.06.21Marché de Delémont (JU)
15.06.21Gare de Delémont (JU)
19.06.21Marché de Fribourg (FR)
27.09.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
29.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
29.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
09.09.21Semaine du goût Sion (VS)
25.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
26.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
28.10.21Salon Goût et Terroirs Bulle (FR)
29.10.21Salon Goût et Terroirs Bulle (FR)
30.10.21Salon Goût et Terroirs Bulle (FR)
01.11.21Salon Goût et Terroirs Bulle (FR)