Comment bien choisir son fitness?

Prestations proposées, conditions, prix de l’abonnement et proximité de l’établissement sont parmi les critères importants à prendre en compte avant de conclure un contrat. Alors que certains fitness misent sur la simplicité, mettant uniquement à disposition un lieu contenant des installations pour s’entraîner individuellement, d’autres proposent en sus des cours collectifs, des coaches sportifs (ou personal trainers) voire des espaces bien-être.

Évidemment, l’accès à certaines prestations peut faire varier le prix de l’abonnement ou être facturé à part. Il convient donc de bien vérifier quel contrat est conclu. Il est aussi important d’être attentif aux conditions et modalités de participation aux cours; comme une réservation nécessaire car le nombre de places est limité. De plus, les prestataires ne garantissent souvent pas la pérennité des programmes – ou de l’enseignant – et se réservent le droit de les modifier.

Les conditions à la loupe

Le renouvellement automatique du contrat est une pratique courante. La majorité des fitness prévoient effectivement cette modalité, et seuls certains envoient un rappel avant le délai de résiliation informant le membre de la possibilité de mettre fin à l’abonnement. L’oubli est vite arrivé, et bon nombre de clients ont la mauvaise surprise de voir leur abonnement renouvelé sans qu’ils l’aient désiré. Juridiquement, le renouvellement automatique est licite et un rappel avant le délai de résiliation n’est pas obligatoire.

Une autre condition qui pose souvent problème concerne les possibilités prévues en cas de maladie/d’accident de longue durée ou de déménagement (en général à plus de 30 km de la salle). Juridiquement, ces imprévus devraient donner droit à une résiliation dite pour juste motif. C’est du moins ce que la FRC défend de longue date pour tout contrat de durée. Toutefois, à ce jour, il n’existe pas de jurisprudence spécifiquement pour les contrats de fitness; aussi, le fait que les sociétés indiquent ces possibilités dans leurs conditions générales permet de clarifier la situation. Certains prestataires ne prévoient pas spécifiquement la résiliation mais la possibilité de transmettre son abonnement à un tiers ou de le suspendre temporairement.

Selon son emploi du temps, le nombre de salles disponibles et les horaires peuvent également être des critères de choix importants car ils permettent, ou non, une certaine souplesse dans la planification de ses entraînements. Attention aussi aux conditions de paiement. Certains abonnements se paient mensuellement, d’autres une fois par an. Et les rappels sont souvent facturés. La FRC regrette en outre que le recours aux maisons de recouvrement tende à se généraliser.

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Bons réflexes

• Définissez vos besoins et comparez les offres des fitness. Surtout, ne payez pas pour des prestations que vous n’utiliserez pas.
• Renseignez-vous soigneusement. Prenez connaissance des conditions générales, regardez les informations disponibles sur le site internet et, au besoin, posez des questions au prestataire.
• Méfiez-vous de la reconduction automatique! Choisissez un abonnement sans cette modalité ou mettez-vous un rappel avant le délai de résiliation pour ne pas être pris·e au dépourvu.
• Résiliation, suspension ou transmission d’abonnement: respectez les conditions posées par le fitness ainsi que le canal de communication indiqué (e-mail, courrier recommandé, sur place).