Article : Démarchage téléphonique

Appels publicitaires: à vos astérisques!

Télémarketing: bientôt la fin du calvaire?

25.2.2012

Démarcheurs, vos jours sont comptés. A partir du 1er avril de cette année, le non-respect de l'astérisque constituera une pratique déloyale au sens de la loi contre la concurrence déloyale (LCD).



Afin de vous prémunir contre les appels publicitaires indésirables, nous ne pouvons que vous recommander dès à présent de faire ajouter un astérisque à côté de votre numéro de téléphone inscrit dans l’annuaire

Comment faire inscrire l’astérisque :

  1. par téléphone, en composant le 0800 868 086
  2. par fax, en composant le 0800 86 80 80
  3. par internet en modifiant votre inscription auprès de local.ch

Si malgré cela, vous deviez continuer à recevoir des appels non désirés à partir du 1er avril 2012, vous pourrez nous dénoncer la situation à l’aide du formulaire de dénonciation dans la rubrique “AGISSEZ

Attention, l’astérisque ne protège pas lorsque vous avez déjà acheté chez le vendeur ou quand vous avez été d’accord que vos données soient utilisées à des fins marketing. C’est le cas par exemple lors de vos participations à un concours, si vous ne biffez pas la clause vous informant que votre adresse sera collectée et utilisée à des fins marketing par l’entreprise organisatrice du jeu. Cela vaut également pour les données que vous communiquez dans le cadre d’actions marketing, souligne sur son site Directories. Les adresses représentent un fort potentiel publicitaire susceptible d’être transmis (contre rémunération).

Trouver l’identité de l’appelant

Pour pouvoir lutter contre les appels publicitaires non désirés, il faut connaître l’identité de l’appelant. Voici quelques conseils pour y parvenir:

  • Le questionner expressément sur son nom et son adresse exacts lors de l’appel.
  • Rechercher ces informations dans un annuaire suisse, annuaire international ou via un moteur de recherche, par exemple Google
  • Identifier les numéros commençant par o8xx- 09xx.:  recherche par numéro (ofcom)
  • Demander l’information à votre opérateur. Très souvent, votre interlocuteur rendra son identification volontairement difficile en utilisant un numéro masqué ou une ligne qui bloque les appels entrants. Certaines communications provenant de l’étranger ou émises par VOIP (téléphonie par Internet) sont quasi impossibles à identifier: Recherche par attribution d’un opérateur

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