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Article : Automobile

Affaire VW: restaurer la confiance?

Scandale VW

7.11.2017, Florence Bettschart

Amag va réparer les défauts moteur liés au changement de logiciel.



Amag, importateur officiel du groupe Volkswagen en Suisse, a annoncé une série de mesures pour restaurer la «confiance client». Vous êtes concerné si vous constatez des défauts moteur suite au changement du logiciel trompeur. Auquel cas vous pouvez vous adresser à un partenaire agréé du groupe Amag.

Ces mesures sont néanmoins soumises à conditions (lire ci-après). Elles sont en principe valables durant vingt-quatre mois après la réparation et jusqu’à ce que le véhicule affiche 250 000 km au compteur. Le client doit en outre attester avoir effectué les travaux d’entretien et de maintenance recommandés par le constructeur, c’est-à-dire disposer d’un carnet d’entretien à jour. Onze pièces sont concernées par ces mesures.

Ceux qui ont déjà eu des problèmes moteur et qui ont payé de leur poche peuvent en demander le remboursement jusqu’au 31 décembre à Volkswagen.

Les conditions

Quelles sont les marques concernées?

Les mesures s’appliquent à tous les véhicules équipés d’un moteur diesel de type EA189 des marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires ayant déjà été remis aux normes.

Quelles pièces sont couvertes par ces mesures?

Elles couvrent au total 11 pièces du système de recyclage des gaz d’échappement, du système d’injection de carburant et du système de traitement ultérieur des gaz d’échappement: sonde lambda, sonde de température, clapet de commutation de recyclage des gaz d’échappement, soupape de recyclage des gaz d’échappement, capteur de pression différentielle, pompe à injection, pompe d’alimentation haute pression, barre de distribution (de carburant), régulateur de pression, capteur de pression, conduite d’injection.

Quelles sont les conditions requises pour bénéficier de ces mesures?

Ces mesures:
•    peuvent uniquement être déterminées, évaluées et réalisées par un prestataire de services agréé par le groupe Volkswagen;
•    s’appliquent uniquement aux défauts d’usinage ou de matériel constatés au niveau des 11 pièces décrites ci-dessus;
•    ne comprennent pas la mise à disposition de véhicules de remplacement, le remboursement de dépenses, de dommages, etc.

Elles impliquent que:
•    le véhicule EA189 concerné a participé à l’action Service 23R7, soit le remplacement du logiciel incriminé;
•    le véhicule a passé les entretiens prescrits par les plans dédiés, les mises à jour Service ainsi que les actions de rappel de Volkswagen:

Et aucun des cas suivants ne s’applique:
•    cas d’usure naturelle, c’est-à-dire l’altération du véhicule et de ses pièces par l’usure;
•    le propriétaire ou un prestataire de services et/ou un concessionnaire non agréé n’a pas correctement réparé ou entretenu le véhicule (p. ex. en utilisant des pièces non homologuées par le constructeur);
•    les prescriptions relatives au fonctionnement, au traitement et à l’entretien du véhicule, tirées par exemple du mode d’emploi, n’ont pas été suivies;
•    le véhicule a été endommagé par des tiers ou des influences extérieures, comme des accidents, orages/grêle, inondations, etc. à l’origine de la réclamation;
•    toutes les réclamations ayant trait aux filtres à particules, qui sont dues à une accumulation de cendres dans le filtre à particules;
•    des pièces non homologuées par le constructeur ont été montées sur le véhicule, ou le véhicule a été transformé d’une manière non conforme aux prescriptions du constructeur, p. ex. via (chip) tuning;
•    le véhicule a été utilisé de façon inadéquate, p. ex. dans le cadre de compétitions de sport automobile ou avec un chargement excessif;
•    le détenteur du véhicule n’a pas fait part de sa réclamation dans le délai imparti;
•    le détenteur du véhicule n’a pas donné la possibilité à Volkswagen de clarifier l’objet de sa réclamation dans un laps de temps approprié.

Si vous avez un problème pour faire valoir vos droits, n’hésitez pas à contacter la FRC par mail à action-vw@frc.ch.

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Interpellation des grands distributeurs

 
Nous demandons aux distributeurs

  • cesser le marketing agressif sur les fraises, mais également sur d’autres denrées hors saison, que ce soit en rayon ou dans les différentes publications destinées à vos clients (catalogues, magazines, journaux, newsletter, etc.) ;
  • renoncer à disposer les fraises espagnoles aux endroits stratégiques de vos points de vente, à savoir en face de l’entrée, sur des ilots dédiés, ou en tête de gondoles ;
  • ne pas recourir à des mises en scène pour vendre la fraise hors saison (à savoir jusqu’en avril), en l’associant par exemple à de la crème et des tartelettes. Une demande valable aussi pour d’autres denrées, comme les asperges du Pérou associées à de la mayonnaise, viande séchée ou autre ;
  • indiquer clairement, de manière bien visible et transparente le pays de provenance ainsi que les noms des producteurs de fraises importées, que ce soit sur les affichettes qui accompagnent ces fruits en rayon, dans les publicités ou sur le dessus des barquettes ;
  • ne plus utiliser de formulations qui peuvent induire en erreur le consommateur sur la saison de la fraise en Suisse. Une demande valable pour la mise en rayon, ainsi que toute publication ;
  • être en mesure de prouver toute allégation de durabilité concernant l’assortiment.

Les dates de la tournée romande #Ramènetafraise

29.05.21Marché de Boudry (NE)
01.06.21Marché de Neuchâtel (NE)
02.06.21Marché de La Chaux-de-Fonds (NE)
04.06.21Marché de Fleurier (NE)
05.06.21Gare de Lausanne (VD)
12.06.21Gare de Genève (GE)
08.06.21Place fédérale (BE)
12.06.21Marché de Delémont (JU)
15.06.21Gare de Delémont (JU)
19.06.21Marché de Fribourg (FR)
27.09.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
28.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
29.08.21Festi’Terroir Genève (GE)
29.08.21Objectif Terre Lausanne (VD)
09.09.21Semaine du goût Sion (VS)
25.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
26.09.21Concours suisse des produits du terroir Courtemelon (JU)
05.10.21Les Jardins du Flon, à Lausanne (VD)
16.10.21Epicerie fine Côté Potager, à Vevey (VD)