Hôtellerie: à chacun sa politique d'annulation

La loi ne prévoit rien en matière de délai d'annulation d'un séjour hôtelier. La direction peut dès lors prévoir sa propre politique d'annulation. Avant de faire son choix, il est très important de comparer les conditions d'annulation des hôtels présélectionnés. Il n'est pas rare de trouver des établissements qui réclament l'entier du montant, même si l'annulation intervient plusieurs jours avant le séjour. Un hôtel peut également appliquer différents régimes d'annulation, suivant que la réservation s'est faite par téléphone, par internet, directement ou en passant par un intermédiaire. Si aucun remboursement n'est prévu par les conditions contractuelles ou qu'il n'est que partiel, il vaut la peine de vérifier que l'on détient une assurance annulation couvrant la cause de l'empêchement. Là aussi, les conditions peuvent varier d'une compagnie d'assurance à l'autre. Ces principes s'appliquent à la location de voiture.

Valérie Muster