Un week-end aux conditions très restrictives

«En février 2013, j’ai acheté deux bons Dein Deal. Il s’agissait d’un séjour de trois nuits pour deux à 199 francs. Courant 2013 et 2014, j’ai contacté l’Hôtel Pflug à Oberkirch (Allemagne) à plusieurs reprises pour réserver deux chambres en mai, puis en septembre, précisant que j’avais des bons. A chaque fois, il n’y avait plus de chambres disponibles. Alors, j’ai procédé autrement: je m’y suis prise plus tôt et j’ai omis de mentionner mes bons. Là, j’ai reçu une confirmation de réservation avec une facture de 600 francs. J’ai appelé aussitôt pour signaler l’existence de mes bons et éviter d’avoir à payer la douloureuse. C’est alors que la responsable de l’hôtel m’a signifié que mes bons étaient refusés durant quatre mois de l’année! Or, rien de tel ne figure sur mes documents. J’ai donc demandé un remboursement à Dein Deal. Nouveau refus, au motif cette fois que le délai de rétractation était échu. Que puis-je faire?» Mala Coquatrix

Les photos sont attrayantes – un hôtel charmant au cœur de la Forêt-Noire – et le court séjour est proposé à un prix avantageux: ni une ni deux, notre membre, séduite, fait l’acquisition de deux bons sur Dein Deal, conviant au passage un couple d’amis. En mai, fais ce qu’il te plaît, dit l’adage. Allez, hop, une petite escapade à quatre, ce sera si agréable! Mais c’est sans compter une clause restrictive: mai, juin, septembre et octobre sont exclus de l’offre. Du coup, les dates de réservation choisies par Mala Coquatrix tombent précisément sur le tiers d’année auquel elle n’a soi-disant pas droit!

Saisie du cas, la FRC a constaté qu’une telle restriction quant à la période de l’année n’était nullement stipulée dans les conditions du bon. Elle l’a signalé à Dein Deal et à l’Hôtel Pflug, soulignant le caractère injustifié du refus d’accepter la réservation, puisqu’un tel refus signifiait ni plus ni moins la non-exécution du contrat. Notre membre était donc en droit de le résilier et d’obtenir le remboursement de ses bons, peu importe que le droit de révocation de quatorze jours après l’achat soit échu.

Non... mais oui un peu

La direction de l’hôtel a commencé par mettre en doute nos affirmations, arguant qu’elle n’avait pas retrouvé la trace des tentatives de réservation de Mala Coquatrix. Elle a maintenu sa position pour finir par nuancer ses propos: une réservation était en fait possible durant les mois en question, exception faite des week-ends. Ceci étant, la direction n’a jamais précisé d’où sortaient ces limitations.

Dein Deal n’a pas daigné répondre à la FRC. En revanche, l’entreprise a contacté notre membre pour lui proposer un remboursement. Pingre, elle a par contre rechigné à lui verser les quelques francs d’intervention de la FRC…