Un mouchard nommé Passabene

Les détenteurs du programme Supercard, la carte fidélité du groupe Coop, bénéficient désormais de nouveaux scanners Passabene. Ces outils de marque Zebra sont à présent en mesure de filmer et d’enregistrer le son. Présentés comme de simples assistants de shopping, ils embarquent en fait une technologie de surveillance et de traçage.

Ces objets sont évidemment problématiques. Coop détient déjà une masse de données considérable sur sa clientèle, en particulier sur les personnes qui acceptent de faire l’objet d’une collecte d’informations sur leurs habitudes de consommation en souscrivant au système de fidélité. Avec ces nouveaux scanners, non seulement le distributeur peut extrapoler énormément d’informations, mais il pourrait encore capter le comportement des détenteurs de la carte fidélité à leur manière d’évoluer dans les magasins. Potentiellement, il pourrait également saisir au vol des données sur les autres clients, même ceux qui auraient sciemment renoncé au programme de fidélité.

Changer ses habitudes

Afin de minimiser la collecte de données personnelles, le plus simple reste de renoncer à utiliser ces nouveaux objets connectés et de faire ses courses «à l’ancienne», comme au XXe siècle. Il est en outre envisageable de ne pas fréquenter les magasins qui disposent de la dernière génération de scanner. C’est aussi la proposition du Préposé valaisan à la protection des données. Enfin, pour ceux que le procédé révulse, se désinscrire du programme Supercard (ou de tout autre programme) et demander la destruction de ses données personnelles reste un geste fort à l’encontre du distributeur.

Six critères clés

Une de nos enquêtes de 2018 avait traité des segmentations de la clientèle de Coop. Un profil se construisait alors sur le principal lieu d’achat, la fréquence, la préférence pour les produits durables, celle pour les bon marché, l’intérêt pour les rabais et celui pour les bons Supercard. Ils étaient assortis de variables allant de «bas» à «haut». La diversification des possibilités offertes désormais par Passabene interroge. Elle accentue l’asymétrie de l’information au détriment du consommateur.